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NEGOCIACIÓNPARA LASOLUCIÓN DE CONFLICTOSFundada en 1972
NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSVIDEO INTRODUCTORIOREFLEXIÓNNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2...
Para muchos, NEGOCIACIÓN se relaciona conNEGOCIOS pero en los negocios …«!!! YO SIEMPRE QUIERO GANAR ¡¡¡»NEGOCIACIÓN PARA ...
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Las partes generalmente experimentan miedo, enojo,desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc.Las emociones deben ser m...
Emociones: Son una variable constante en una situación deconflicto. Las partes vienen con una carga emotiva oafectiva prod...
Percepciones: Los estudios en psicología social demuestraque cada persona aprecia la realidad de modos distintos,distorsio...
La NEGOCIACIÓN es el proceso por el cual las partesinteresadas:Resuelven conflictos o problemas.Examinan voluntariamente...
ELEMNTOS DE UNA NEGOCIACIÓNBUSCANDO LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: INTERESES y POSICIONES de cada una de las partes. OPCIONE...
Son muchas las características que definen al BUENNEGOCIADOR y que lo diferencian del "negociadoragresivo" o del mero "ven...
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Al resolver el conflictos … : Cuida la comunicación no verbal (Mira a los ojos cuandohables, muéstrate próximo) Haz una ...
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UN BUEN NEGOCIADOR DE CONFLICTOS… Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como lassuyas. Sus reacciones son calma...
CONCLUSIONES1. Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como lassuyas.2. Sus reacciones son calmadas y sus emociones...
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Negociación para la solución de conflictos

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Negociación para la solución de conflictos

  1. 1. NEGOCIACIÓNPARA LASOLUCIÓN DE CONFLICTOSFundada en 1972
  2. 2. NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSVIDEO INTRODUCTORIOREFLEXIÓNNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  3. 3. Para muchos, NEGOCIACIÓN se relaciona conNEGOCIOS pero en los negocios …«!!! YO SIEMPRE QUIERO GANAR ¡¡¡»NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  4. 4. El conflicto forma parte de las relaciones entre laspersonas, debido a las diferencias de opiniones,expectativas, creencias, valores o deseos...Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos esmuy importante para poder mantener relaciones sanascon los demás.El conflicto surge cuando las necesidades de una personano se están satisfaciendo debido a que otra persona loimpide, generalmente porque sus necesidades están encontradicción con las del otro.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  5. 5. Las partes generalmente experimentan miedo, enojo,desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc.Las emociones deben ser manejadas primero antes quecualquier otro asunto (Inteligencia Emocional)La prioridad ante sentimientos muy fuertes, no recae enbuscar soluciones a los problemas sino en ser escuchados.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  6. 6. Emociones: Son una variable constante en una situación deconflicto. Las partes vienen con una carga emotiva oafectiva producto de una historia conflictiva intrincada.Por tanto, cada una de las partes a menudo piensa:• Que siempre tiene la razón.• Que la otra parte es su enemigo.• Que sus actos son razonables.• Que está siendo víctima de la otra parte (Victimización)• Que la otra parte no vale nada (Deslegitimización delotro)• Que la otra parte es siempre así (Generalizaciones)NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  7. 7. Percepciones: Los estudios en psicología social demuestraque cada persona aprecia la realidad de modos distintos,distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual generasituaciones conflictivas.• Competir: "Satisfago mis intereses".• Acceder: "Satisfago los intereses del otro".• Inacción: "No satisfago ningún interés".• Huída: "Ya que el costo del problema es alto".• Resolver: "Satisfago mis intereses y los del otro".• Transigir: "Medianamente satisfago mis intereses y losdel otro".NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  8. 8. La NEGOCIACIÓN es el proceso por el cual las partesinteresadas:Resuelven conflictos o problemas.Examinan voluntariamente sus discrepancias.Alcanzan una decisión conjunta sobre los que les afecta.Acuerdan líneas de conductas.Buscan ventajas colectivas.Procuran obtener resultados que sirvan a sus interesesmutuos.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  9. 9. ELEMNTOS DE UNA NEGOCIACIÓNBUSCANDO LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: INTERESES y POSICIONES de cada una de las partes. OPCIONES y ALTERNATIVAS para resolver el conflicto. LEGITIMIDAD de los argumentos planteados. COMUNICACIÓN asertiva y empática. INTERACCIÓN constructiva. COMPROMISOS realistas, claros, suficientes…NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  10. 10. Son muchas las características que definen al BUENNEGOCIADOR y que lo diferencian del "negociadoragresivo" o del mero "vendedor-charlatán"Entre ellas podemos señalar las siguientes:1. Le gusta Negociar.2. Entusiasta.3. Gran Comunicador.4. Persuasivo.5. Observador.6. Empático.7. Respetuoso.8. Honesto.9. No Improvisa.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  11. 11. Son muchas las características que definen al BUENNEGOCIADOR y que lo diferencian del "negociadoragresivo" o del mero "vendedor-charlatán"Entre ellas podemos señalar las siguientes (Cont…):10. Tiene Autoconfianza.11. Ágil.12. Acepta el Riesgo.13. Paciente.14. Creativo.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  12. 12. Al resolver el conflictos … : Cuida la comunicación no verbal (Mira a los ojos cuandohables, muéstrate próximo) Haz una petición no una exigencia. Piensa que tienes respeto por el otro y procura lacooperación. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones pues conesto solo se consiguen actitudes de ataque y defensaque impiden llegar a soluciones. No adivines el pensamiento del otro, pregúntale. Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es o no es. Elobjetivo es cambiar conductas y una “etiqueta” nuncalleva al cambio.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  13. 13. Al resolver el conflictos … (Cont…) : Céntrate en el tema que se esté tratando durante ladiscusión. No saques a relucir temas del pasado. Plantea los problemas, no los acumules. Elresentimiento te hará explotar en el momento menosoportuno. Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches todala culpa al otro. Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Pregunta al otro qué puedes hacer para mejorar lascosas. Interésate por las actividades del otro.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  14. 14. Al resolver el conflictos … (Cont…): Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndolealguna frase del discurso que refleje sus peticiones ysobre todo destaca aquello en lo que estéis de acuerdoo penséis de la misma forma. Expresa también lo que teagrada del otro. Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, elsarcasmo o la ironía, esto solo responde al deseo decastigar al otro o de humillarle, es una venganza, nouna búsqueda de soluciones. Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar:tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  15. 15. UN BUEN NEGOCIADOR DE CONFLICTOS… Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como lassuyas. Sus reacciones son calmadas y sus emociones no sonintensas ni descontroladas. Trata a la otra persona con respeto, evitando comentariosque puedan herirle. Tiene una mayor disposición a perdonar y a olvidar elpasado sin guardar resentimiento. Intenta afrontar el problema sin huir y buscar solucionesque tengan en cuenta las necesidades de todos losimplicados.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013
  16. 16. CONCLUSIONES1. Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como lassuyas.2. Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensasni descontroladas.3. Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios quepuedan herirle.4. Tiene una mayor disposición a perdonar y a olvidar el pasadosin guardar resentimiento.5. Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones quetengan en cuenta las necesidades de todos los implicados.NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓNDE CONFLICTOSNegociación para la Solución de Conflictos Vásquez, 2013MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIASREVISTA PSICOGENTEwww.unisimonbolivar.edu.co/rdigital/psicogente

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