En la presentación, se abordarán aspectos técnicos de fácil atención y solución para una mejor experiencia de usuario.

2. Introducción
La plataforma de E-learning
empleada para el Campus Virtual
de la AIE, es software libre que se
encuentra en constante proceso de
desarrollo y evolución en sus
funciones, con lo cual cual no está
libre de “bugs”, pequeños “errores”
otros eventos ajenos a la
administración del sitio como
demoras derivadas de una
conexión a Internet, múltiples
usuarios concurrentes, etc.
A continuación, le presentaremos
algunos casos de incidentes
conocidos asociados a su respectiva
solución o mejoramiento del
“performance”.

3. He concluido una actividad pero la página actual
no me muestra información actualizada
En este caso, es probable que sea necesario
actualizar la caché de su navegador. Por favor,
presione SHIFT + F5 en Google Chrome para
“limpiar” la información en caché de su página
actual.
Desafortunadamente, tanto en Internet Explorer
como en Firefox, deberá eliminar la caché
manualmete desde sus respectivos cuadros de
configuración y opciones:
Aquí puedes encontrar instrucciones detalladas
sobre Firefox:
• https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-
elimina-los-archivos-temporales-
Aquí puedes encontrar instrucciones detalladas
sobre Internet Explorer y otros navegadores:
• http://es.kioskea.net/faq/364-internet-limpiar-la-cache-
del-navegador

4. Me aparece un error del tipo “Invalid Sesskey”
Este error, ocurre por un bug asociado a
Moodle en el cual, ha sido “incapaz” de asociar
un usuario específico a una acción o conjunto
de acciones. Suele aparecer cuando abres en
varias pestañas, diversas secciones del Campus
Virtual de la AIE en las cuales puedes “enviar
datos” a la plataforma.
La solución a este error es “salir”
completamente de la plataforma y volver a
autentificarte. También ayuda mucho evitar
abrir varias pestañas de la plataforma al
mismo tiempo. Así mismo, un link o botón,
solo requiere 1 clic para funcionar con lo cual,
al hacer doble clic sobre los mismos, es posible
que envíes “2” peticiones de “consulta” o
“envío de información” que pueden
“confundir” al sistema.

5. Parece que hay presentaciones que aparecen
en blanco o que tardan en desplegarse
En este caso, te pedimos un
poco de paciencia para
esperar a que se descarguen
correctamente los contenidos.
Básicamente, las
presentaciones son
documentos exportados a
Flash que contienen imágenes
o contenidos interactivos con
una ligera demora en su carga.
Para ello, te sugerimos una
conexión a Internet de cuando
menos 1 mbps para una mejor
experiencia de usuario y
fluidez en su desarrollo.
Eventualmente, es posible que
recibas mensajes de que tu
conexión de Internet está
lenta; en este caso, no te
preocupes, los contenidos
demorarán solo un poco más.
En el momento en que veas este
círculo, podrás estar seguro de que la
presentación se está descargando a tu
computadora.
En este caso, tenemos ya aquí la
presentación lista para ser revisada
y/o visitada.

6. Confusión en la navegación
En un inicio, podría parecerte un poco compleja la navegación y acceso a los
contenidos publicados en la plataforma de E-learning. No obstante, no debes
preocuparte de ello ya que únicamente debes identificar algunos elementos
clave para una mejor experiencia de usuario:
1
1.- Te sugerimos evitar utilizar el botón “Atrás” de tu navegador ya que ejecutar esta
acción, se te mostrará seguramente una página “desactualizada”. En su lugar, utiliza
la barra de navegación que encontrarás en todo momento para identificar la página
actual o actividad que estés realizando o bien, el link específico que te llevará a la
página de inicio de la plataforma [por ejemplo, “Mi Empresa (área personal)”], o bien,
al curso en que estés inscrito en un momento determinado (por ejemplo, si haces clic
en “E-innova”, regresarás a la página de inicio de los contenidos del curso “Asistente de
Innovación”).

7. Confusión en la navegación
2.- Por otra parte, si consideras que te encuentras “perdido(a)” dentro de la
plataforma, la primer sugerencia es regresar a tu área personal. Esto lo puedes lograr
haciendo clic sobre el enlace “Mi Empresa (área persona)” o bien, sobre la palabra
“AIE” que se encuentra en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
2
En este espacio, podrás visualizar
los cursos en los cuales te
encuentres inscrito o matriculado.
Por otra parte, en este
espacio encontrarás otro
panel de “Navegación” a
través del cual, podrás
acceder a nuevos cursos
disponibles, cursos en los
cuales te encuentres
inscrito u otros
contenidos del sitio.
¡Siéntete libre de
explorar!

8. Recomendaciones generales
• Ante todo, la primer sugerencia es tener
calma y evitar “lanzar” repetidas “peticiones”
a algo que está en “proceso”.
• Revisar el manual del usuario que se
encuentra dentro de cada curso.
• Leer siempre atentamente todas las
indicaciones de cada actividad o sección que
estés visitando.
• Evitar hacer doble clic sobre los enlaces y
botones.
• Comunicarse con el administrador de la
plataforma para reportar problemas tratando
de enviar con ello, capturas de pantalla,
mensajes de error completos o el detalle de
aquel conjunto de acciones que derivaron en
un fallo con el objetivo de analizarlo y
replicarlo para su solución.

9. Fin de la presentación