El documento habla sobre la importancia de la creatividad e innovación en el mundo laboral. La clave de la competitividad es pensar de manera diferente para crear nuevas obras o solucionar problemas de forma novedosa. La innovación implica introducir nuevos productos o modificar los existentes para aportar más valor. Se propone el método de las máscaras para manifestar problemas desde diferentes puntos de vista y generar nuevas ideas.