El documento presenta diferentes definiciones de innovación de acuerdo a distintas fuentes como la OCDE, la RAE y autores como Schumpeter y Drucker. Se describen siete tipos de innovación como tecnológica, de producto, proceso, gestión de clientes, servicios, organizacional y modelo de negocio. Finalmente, se menciona que la innovación no necesita ser tecnológica y disruptiva, pudiendo ser simplemente nuevos métodos o formas de operar.

2. Reflexión
“¿De dónde vienen las buenas ideas? Muy simple: de la
diferencia. La creatividad surge de la yuxtaposiciones más
increibles. La mejor forma de maximizar las diferencias es
mezclar edades, culturas y disciplinas.”
- Nicholas Negroponte -

3. Hacia una definición de “Innovación”
“Es la introducción de un nuevo, o
significativamente mejorado,
producto (bien o servicio), de un
proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las prácticas
internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores.”
Manual de Oslo, OCDE, Medición de
Actividades Científicas y Tecnológicas,
1997
“(1) Acción y efecto de innovar. (2)
Creación o modificación de un
producto, y su introducción en un
mercado.”
Real Academia Española
“Es la transformación de una idea
en un producto vendible nuevo o
mejorado o en un proceso
operativo en la industria y en el
comercio o en nuevo método de
servicio social.”
Manual de Frascati, OCDE,
Propuesta de Norma Práctica para
Encuestas de Investigación y
Desarrollo Experimental, 1992
“Consiste en el reconocimiento de
las oportunidades para realizar
cambios que generen ganancias”
Schumpeter, Economista, 1935

4. Hacia una definición de “Innovación”
“Es la generación de un
nuevo producto, diseño,
proceso, servicio, método u
organización o la adición de
valor a los existentes.”
Ley de Ciencia y Tecnología,
Cámara de Diputados, H.
Congreso de la Unión, 2011
“Significa analizar
sistemáticamente los
cambios para transformarlos
en oportunidades de
negocio.”
Peter Drucker, La innovación
y el empresario innovador,
2006
“Es la obra o producto del reconocimiento de oportunidades y
variaciones en cualquier ámbito y contexto a través del cual, se
añaden valor a las acciones desarrolladas mediante la
explotación exitosa de las ideas.”
Agencia de Innovación Empresarial, Instituto Hidalguense de
Competitividad Empresarial, 2014

5. ¿Dónde comienza?
En el momento mismo en el cual,
mediante la observación,
detectamos una oportunidad de
mejora, de negocio, de invención, de
satisfacción de una necesidad, del
deseo y búsqueda de modificar
nuestra percepción con respecto a
un paradigma.
Creatividad
(entendida como
una facultad del
individuo para
crear)
Ideas
(como imágenes
derivadas de las
representaciones
de la mente)
Innovación

6. ¿En dónde la podemos encontrar?
Peter Drucker habla de “el análisis sistemático de los
cambios”, para los cuales identifica 7 fuentes de innovación:
1. Lo inesperado
a) Exitos inesperados
b) Fracasos inesperados
c) Eventos exteriores inesperados
2. Incongruencias
a) Entre lo que es y lo que debe ser
3. Necesidades de proceso
a) Eslabón débil
b) Eslabón faltante
c) Eslabón desactualizado
4. Estructura de la industria y del mercado
a) Crecimiento rápido
b) Convergencia tecnológica
c) Cambio en la forma de hacer negocios

7. ¿En dónde la podemos encontrar?
Peter Drucker habla de “el análisis sistemático de los
cambios”, para los cuales identifica 7 fuentes de innovación:
5. Demografía
a) Análisis de información
estadística
6. Cambios en la percepción
a) Cuando los hechos no cambian,
sino el significado
7. Nuevo conocimiento
a) Generan innovaciones riesgosas,
impredecibles, difíciles de
manejar
b) Buscan crear una demanda que
no existe
8. Una idea brillante, una
genialidad

8. La fórmula del éxito
Partiendo de la premisa de
que cuando estamos
pensando tratamos de hacer
muchas cosas al mismo
tiempo lo cual nos lleva a
ser ineficaces, Edward de
Bono, creador del concepto
“pensamiento lateral”,
propone “separar” el
pensamiento de 6 maneras
distintas (conocidos como
los “6 sombreros para
pensar”):
• Blanco: hechos, cifras,
información objetiva.
• Rojo: emociones y
sensaciones, sentimientos.
• Negro: lo lógico-negativo.
• Amarillo: positivo,
constructivo.
• Verde: creatividad, ideas
nuevas.
• Azul: control de los demás
sombreros y pasos para pensar.

9. La fórmula del éxito
Los sombreros son una forma de abordar las situaciones. Sin
embargo, lo más importante de todo es la:
Intención y el Desempeño
‘Hecho’ es mejor que ‘perfecto’ – Mark Zuckerberg

10. Sin embargo…
Para innovar, no podemos negar la cuestión biológica y/o la
propia carga genética del individuo como determinantes de
nuestras habilidades, competencias, inteligencia, etc.
¿Cómo enfrentar estas condiciones? Muy fácil (¡seamos
creativos): a través de la colaboración y explotación de las
habilidades de cada miembro de nuestro grupo de trabajo.

11. Tipos de innovación
En el mundo,
existen muchas
propuestas
sobre diversas
áreas en las
cuales se puede
presentar la
innovación como
suceso. Para la
AIE, actualmente
estamos
considerando de
manera genérica
7 tipos distintos
que son:
Tecnológica
I+D
Innovación
De producto
De proceso
De gestión de
relaciones con
el cliente
De modelo de
De servicios
negocio
Organizacional

12. Tipos de innovación
Innovación tecnológica
Asociada a las prácticas de investigación y desarrollo experimental (I+D), llevada a cabo para de forma
sistemática (mediante el uso de ciencia y tecnología) para incrementar el volumen de conocimientos,
incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, y el uso de esos conocimientos para
crear nuevas aplicaciones en productos o servicios que finalmente acabe comprando los mercados.
Innovación de producto
Asociada al tipo de innovación tecnológica ya que distintas generaciones de producto suelen estar
construidas sobre bases tecnológicas sólidas. Sin embargo, si nos centramos en el producto, existen
elementos que pueden ser objeto de mejora profunda como por ejemplo: complementos, estilo,
características físicas, calidad, “packaging” o medidas. Si nos centramos en el cliente, se podría
trabajar sobre el uso del producto, la percepción del producto, o incluso de la empresa, el segmento
elegido, el nivel de precios, etc.
Innovación de proceso
tradicionalmente centrados en el proceso productivo. Implica un “proyecto de cambio profundo de
un proceso multifuncional con el objetivo de mejorar de forma significativa tanto los resultados
intermedios como los ‘outputs’ finales en términos de variables como la calidad, el coste, la
flexibilidad o el plazo de realización”.

13. Tipos de innovación
Innovación en la gestión de las relaciones con el cliente
Si bien es cierto que este tipo de innovación puede asociarse a una innovación de proceso, por las
características y procesos relacionados con el cliente como captación, gestión de oportunidades, ventas,
servicio post-venta, tratamiento de reclamaciones, etc.. puede ser objeto de una revisión distinta.
Innovación de servicios
Asociada al tipo de procesos, está orientada a aquellas actividades centradas en el otorgamiento de
servicios directos a productos o a aquellos que estén basados en la utilización de instrumental avanzado
por lo que la formación y las nuevas tecnologías de la información y comunicación, son determinantes.
Innovación organizacional
Presupone un cambio profundo en los elementos básicos que caracterizan a la organización de una
determinada empresa tanto a nivel formal como informal. Podemos hablar de empresas más o menos
centralizadas o jerárquicas; de organizaciones de tipo funcional, matriciales o planas; o de organizaciones
donde la información puede fluir más o menos libremente.
Innovación de modelo de negocio
Entendida un nuevo enfoque en la manera de satisfacer las necesidades del cliente, nuevas o antiguas,
que puede conllevar una nueva forma organizacional y que supone un nuevo modelo de competir en el
mercado. La innovación de modelo de negocio puede originarse tanto por la transformación de una
empresa existente como por la aparición de una nueva empresa.

14. Proceso genérico de innovación AIE
El presente modelo, se está desarrollando
actualmente para la AIE, y se han tomado como
base elementos de la Norma Mexicana IMNC NMX-
002-IMNC-2008, Gestión de Tecnología – Proyectos
Tecnológicos - Requisitos

15. La innovación disruptiva
El concepto de “Innovación
Disruptiva” es relativamente nuevo,
fue introducido por Clayton
Christensen (profesor en Harvard
Business School
wwww.claytonchristensen.com) en
1997 en el libro “The innovators
dilema”, y se refiere a como puede
un producto o servicio que en sus
orígenes nace como algo residual o
como una simple aplicación sin
muchos seguidores o usuarios,
convertirse en poco tiempo en el
producto o servicio líder del
mercado.

16. Hechos
Internet es la tecnología que en la
historia de la humanidad más
rápidamente se ha infiltrado en la
sociedad.
• El teléfono necesitó 75 años.
• La radio necesitó 38 años para llegar a
50 millones de personas de audiencia.
• La televisión 15.
• El ordenador personal 7
• Internet solo 4 años
• En el año 2010, más de un cuarto de la
población mundial estaba conectado a
Internet, con un ritmo de crecimiento
en algunas regiones como América
Latina del 1.000% en 10 años (Internet
World Statistics, 2011).

18. Una referencia
Las leyes de los medios, es un libro
publicado por Eric y Marshall
McLuhan(éste último, quien acuñó
el término “Aldea Global”) en el
cual buscan proveernos de un
“método práctico” para percibir la
acción y efectos de las tecnologías
sobre uno mismo. Para ello, hay
que dimensionar:
1) Extensión (qué acrecienta o
intensifica)
2) Inversión (qué ocurre cuando
se le oprime al máximo)
3) Recuperación (qué recupera
que antes había caducado)
4) Obsolecencia (qué se desplaza
o caduca)

19. La tétrade aplicada al teléfono celular
•Caduca la necesidad de
tener que desplazarnos al
teléfono fijo, usar los
servicios de una caseta
telefónica, cuando se
lanza un nuevo modelo.
•El propósito de
comunicación con los
familiares para acortar
distancias, tener
“presencia”
•Cuando no hay señal,
impide la comunicación,
nos desconecta del
mundo, nos impide la
comunicación no verbal,
etc.
•Amplía la posibilidad de
comunicarnos en
cualquier momento y
lugar. Extiende nuestra
voz, oído, vista
(videoconferencias)
Extensión Inversión
Recuperación Obsolecencia

20. Finalmente
La innovación no
necesariamente necesita ser de
tipo tecnológica o disruptiva.
Por ejemplo cuando McDonald’s
aplicó el concepto de línea de
producción para crear un
restaurante, pudo utilizar
trabajadores con poca
experiencia para fabricar
grandes cantidades de alimento
en una calidad estándar y de
forma muy rápida inventando la
industria del fast food. Hoy
podría haberse protegido por
una patente americana del
Método de Negocio aunque no
se produjo ninguna novedad
tecnológica.

21. “Locura es pensar que
haciendo siempre lo
mismo vamos a
obtener resultados
diferentes.”
- Albert Einstein -

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