Características y clasificación de indicadores

1. Maestría en Calidad y Productividad
ANDAMIO CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
Nombre: Sergio Alberto Carlos Velázquez
Tutor: Alexia Natalia Martínez
Actividad: Andamio y clasificación de indicadores
Describe las principales características de las cuatro clasificaciones de indicadores que existen;
menciona los criterios de clasificación, las funciones y las diferencias de cada uno de los
indicadores.
CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
Según medición
 Dos tipos de indicadores:
- Cualitativos (Son subjetivos como son gusto,
sabor, satisfacción)
- Cuantitativos (Miden variables con escalas
definidas o patrones establecidos como volumen,
distancia, presión, etc.
 Pueden expresarse en forma numérica o categórica.
 Son necesarios para la mejora continua.
Según nivel de intervención
 Utiliza el criterio de referencia de la relación entre los
insumos, los resultados y el impacto generado en la
cadena lógica de intervención.
 Se clasifican en 5 tipos:
- Impacto (representa los efectos del cambio
derivado de las acciones emprendidas).
- Resultados (Son los resultados del desempeño
organizacional).
- Producto (Se refiere a la calidad y cantidad de
bienes y servicios producidos por la organización)
- Procesos (Miden el seguimiento de cara a las
actividades programadas).
- Insumos (Es el seguimiento a todos los recursos
disponibles y utilizados en una actividad)
Según jerarquía
 Se clasifican en 2 tipos:
- Gestión (Son indicadores internos; su función
prioritaria es medir la relación entre los insumos y
el proceso).
- Estratégicos ( Hacen posible evaluar los efectos y
el impacto generados por los productos desde las
perspectivas del métodos, técnicas, soluciones y
alternativas)
Según calidad
 Eficiencia (Mide y valora la trasformación de los
recursos en bienes y servicios, si su rendimiento es
adecuado o no).
 Eficacia ( Mide el grado con que son alcanzado los
objetivos y las metas)

2. Maestría en Calidad y Productividad
 Efectividad (Mide la satisfacción de una necesidad)
A continuación, de todos los tipos de indicadores que existen y que se derivan de la
clasificación estudiados en esta unidad, elige al menos cinco tipos e investiga y elabora
ejemplos. La elección es libre.
TIPO DE INDICADOR PROPUESTA DE INDICADOR
(REALIZAR AL MENOS CINCO)
Indicador cuantitativo - Número de artículos defectuosos por lote de
producción.
- Número de personal calificado para realizar
una tarea.
- Número de reclamaciones por mes.
- Tiempo de paro de una línea productiva.
- Tiempo disponible de máquina.
Indicador cualitativo - Nivel de satisfacción del cliente.
- Nivel de capacitación.
- Clasificación de la calidad de un producto.
- Aceptación de producto.
- Nivel de logro de aprendizaje esperado
Indicador de impacto - Tasa de desempleo
- Crecimiento del Producto Interno Bruto
- Ingreso pér cápita
- Tasa de desempeño
- Tasa de mortalidad/natalidad
Indicador de resultados - Satisfacción del cliente
- % de ventas alcanzadas
- Incremento de la productividad
- Incremento en la calidad
- Incremento de eficiencia operacional
Indicador de proceso - Tiempo de espera en ventanilla
- # de empleados capacitados
- Índice de accidentabilidad
- Índice de ausentabilidad
- Índice de reprobados
Indicador de producto - Numero de lotes producidos
- % de productos defectuosos
- Tiempo de continuidad operacional
- Tiempo de fabricación de un producto
- RFT
Indicador de insumo - Porcentaje de mermas
- Consumo de agua
- Consumo de diésel
- Consumo de resina
- Consumo de aire
Indicadores de gestión - Utilización (Capacidad utilizada/disponibilidad)
- Rendimiento (Producción real/producción
esperada)

3. Maestría en Calidad y Productividad
- Productividad (Valores reales de
producción/valores esperados de producción).
- Calidad (Total de productos
defectuosos/producción total)
Indicadores estratégicos - Margen de utilidad bruta
- Número de clientes
- Productividad
- Tiempo de entrenamiento
- Ausentismo
Indicadores de eficiencia - # de inspecciones / # de inspectores
- # de expedientes resueltos por semestre /
dotación personal de la tarea.
- # de consultas / # de medicos
Indicadores de eficacia - Rotación de inventario
- Días de inventario
- # de beneficiarios / universo de beneficiarios
- % de mediciones exitosas / Mediciones
realizadas
- % delitos aclarados / delitos denunciados
Indicadores de efectividad - Cobertura (# de usuarios atendidos / #
potencial de usuarios
- Cumplimiento de pronóstico de venta (# de
bienes o servicios vendidos /proyección de
venta.
- Cobertura de demanda de un bien o servicio
(población atendida / demanda real).
Finalmente, elabora una conclusión acerca de la experiencia de aprendizaje que has obtenido,
derivada de la presente actividad.
Conclusión:
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en
qué medida se están logrando los objetivos estratégicos. Además:
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

4. Maestría en Calidad y Productividad
Bibliográfia
- Departamento Administrativo Nacional de Estadística (s/f).Guía para diseño,
construcción e interpretación de indicadores. Recuperado el 5 de enero de 2016.
Consultado en:
http://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento
/cuadernillo/Guia_construccion_interpretacion_indicado
res.pdf