Diseño de un Modelo de Servicios de Intereses Especiales para Caleta Portales de Valparaíso. Tesis para optar al grado de Magíster en Diseño Estratégico de la Universidad de Valparaíso

1. Presentación de tesis para optar al grado
de Magíster en Diseño Estratégico
Modelo de servicios turísticos
de intereses especiales
para Caleta Portales
Alumnos
Eduardo Albornoz Lagos
Diego Rodríguez Bastías
Profesor Guía
Omar Acevedo Pérez
Valparaíso, Junio 2009

2. Estructura presentación
Tesis de investigación

3. Diseño de la investigación
Fuente: elaboración propia

9. El turismo

18. El diseño de servicios

27. DISEÑO
Escenarios
1
2
3
4
Fuente: Nordic Innovation Centre, “Experience design in city tourism”, Junio 2008

28. 3
4

31. Propuesta Conceptual

33. Diseño de la investigación

34. Proceso iterativo de aplicación de
las metodologías propuestas

35. Fuente: Modelo Design Thinking. www.ideo.com

40. ?
GESTIÓN
Actualmente los visitantes de la caleta vienen a satisfacer
necesidades de consumo y recreativas. Y al llegar no encuentran
ninguna oferta diseñada en torno a un sistema producto.

42. Fuente: “Plantilla de Modelo de Negocio”. Alex Ostenwalder. www.arvetica.com

46. ?
GESTIÓN

52. Evaluación financiera

57. Resultados

58. PRESTACION
DEL SERVICIO

59. Conclusiones

60. Las unidades de negocio planteadas, significan la profesionalización de
actividades que los mismos miembros de la comunidad de la Caleta
desarrollan esporádicamente y sin que generen recursos o impacto en la
actividad principal de la Caleta.
Para que un Modelo de servicios turísticos de intereses especiales tenga
éxito aplicado a una caleta de pesca artesanal es necesario contar con
una unidad profesional que contenga las competencias necesarias en
gestión y administración, y que de sustento al sistema-producto que se
pretenda implementar, lo anterior se justifica dado que los miembros de
estas caletas no poseen la formación ni el background cultural que les
permita visualizar alternativas más allá de su actividad cotidiana
vinculada al mar.

61. Dada la evaluación financiera realizada para el proyecto se obtiene como
resultado que es económicamente viable dado que el flujo de caja
arroja un VAN de $9.749.220 lo cual es mayor a cero y la TIR es de un 25%,
quince puntos por sobre la tasa de corte utilizada del 10%.
El modelo desarrollado puede ser replicable no sólo en caletas de
pescadores sino también en otras comunidades u organizaciones
desarrolladas en torno a una oferta cultural identitaria tales como las
hilanderas de Colliguay, la comunidad de Chimbarongo, Combarbalá,
Pomaire, entre otras.

62. El sistema-producto da respuesta sólo a una parte del modelo de
negocios y por lo tanto no es suficiente como modelo metodológico
para desarrollar una propuesta coherente con los recursos y capacidades
disponibles en el contexto estudiado (Caletas de pescadores).
Cuando se integran metodologías de innovación como el Design
thinking para inspirar o conducir el desarrollo de ideas y soluciones a
una estructura de modelo de negocios se pude validar que dichas
soluciones están alineadas con las capacidades de la organización
dando sustento al sistema-producto que resultará de la construcción del
producto, los servicios y las comunicaciones.

63. Presentación de tesis para optar al grado
de Magíster en Diseño Estratégico
Modelo de servicios turísticos
de intereses especiales
para Caleta Portales
Alumnos
Eduardo Albornoz Lagos
Diego Rodríguez Bastías
Profesor Guía
Omar Acevedo Pérez
Valparaíso, Junio 2009

64. Unidades de Negocio

73. Presentación de tesis para optar al grado
de Magíster en Diseño Estratégico
Modelo de servicios turísticos
de intereses especiales
para Caleta Portales
Alumnos
Eduardo Albornoz Lagos
Diego Rodríguez Bastías
Profesor Guía
Omar Acevedo Pérez
Valparaíso, Junio 2009