Banorte es el principal banco de capitales nacionales en México, lanzó “Banca Móvil” hace cinco años y “Pago Móvil” hace tres, en esta sesión exploraremos como implementar una estrategia exitosa de pagos desde el móvil, sus principales características, ventajas y las lecciones aprendidas. Miguel Felipe Valero Cañas, Director de Banca Digital en Grupo Financiero Banorte de México. 15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de junio 2015

1. Prácticamente cada mexicano tiene una línea telefónica, el 50% de ellos son smartphones
aunque la expectativa es cerrar este año en el 70%
La banca movil viene creciendo, ya somos cerca de 160 millones de latinoamericanos
El consumo desde dispositivos que no sean una computadora ya representa el 27%
Banorte desarrolló un servicio llamado Pago Móvil que es una tarjeta virtual basada en un celular
Para la implementación hubo varias barreras: dependencia del mercado adquiriente, inversión
señalización y capacitación, rotación depersonal, errores de ingreso manual y experiencia del
usuario.
Primero funcionaba mediante la carga manual de los datos de la tarjeta virtual que segeneraba,
pero no superó las dificultades, y se debió hacer un cambio estratégico
Se redirigió el Pago Móvil para el e-commerce, porque provee los mismos tres datos que
reclaman los pagos online de una tarjeta y no modifica la experiencia del usuario
La ventaja para los clientes es que no dan ningún dato duradero de sus cuentas
Licenciado en Contaduría Pública egresado del Instituto Tecnológico Autónomo de México, ITAM, y
cuenta con una Maestría en Administración de Empresas y un Diplomado en Banca y Crédito, también
en el ITAM.
Cuenta con diversos cursos especializados en materia bancaria impartidos tanto en México como
en el extranjero, y en Junio 2012 culminó el programa “Graduate School of Banking” en Louisiana
State University. Tiene 20 años de experiencia en la banca ocupando diversos cargos en las áreas de
finanzas, captación, CRM, tarjeta de crédito, Corresponsales, Negocio Adquirente y Banca Móvil. Hoy
se desempeña como Director de Banca Digital en Grupo Financiero Banorte.
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
PAGO MÓVIL
Miguel Felipe Valero Cañas
Director de Banca Digital en Grupo
Financiero Banorte de México.

2. Para empezar, vamos a hablar de hechos que ocurrieron tres años atrás. En México
creció la penetración de móviles al punto tal que prácticamente cada mexicano
tiene al menos una línea telefónica. Hoy en día, tenemos un 50% de personas con
Smartphones.
La Banca Móvil también viene creciendo en Latinoamérica. Vemos que el consumo
desde dispositivos no PC creció en un 27%. Por eso, Banorte decidió lanzar Pago
Móvil.
Pago Móvil es la posibilidad de generar con el celular una tarjeta virtual que dura
tres minutos. Opera con débito y crédito y tiene respaldo de Visa y MasterCard. La
transacción es sumamente segura. Al inicio, arrancamos con los retailers.
Encontramos diferentes barreras para desarrollar nuestro Pago Móvil. Primero,
dependíamos de que el comerciante abriera el teclado para hacer la transacción.
Precisábamos abordar la señalización, así como la capacitación de personal. Sumado
a esto, con la rotación en los puestos de trabajo, a los tres o cuatro meses de realizada
la capacitación, la gente ya no sabía cómo llevar adelante las transacciones.
Además, es normal que la gente se equivoque. Esto llevó a que la experiencia del
usuario que no conocía el Pago Móvil no fuera la mejor. Aunque la tecnología estaba,
al igual que la seguridad, la experiencia derivaba comúnmente en complicaciones,
demoras y molestias para los usuarios.
Ante esto, decidimos redireccionar el Pago Móvil. Apuntamos, entonces,
estratégicamente al e-commerce, que en 2014 tuvo un mercado de 12 millones de
dólares y viene creciendo. Tal como revelan las encuestas, la gente está comprando
cada vez más por este medio.
El freno de la gente para pagar con el celular fue la seguridad. Es más seguro que
Internet, pero la gente no lo sabe. Como este era el principal inhibidor, nos enfocamos
en el E-commerce.
Nosremitimosalaexperienciadelacompracontarjetadecrédito,paraquenohubiera
novedades. Se aprovechó así el sistema actual de pagos. A su vez, de este modo no
hubo necesidad de inversión ni proceso de validación de fraudes, lo cual aumentó
la transaccionalidad. De este modo, también se logra que haya una penetración de
la tarjeta de débito y, por último, tampoco hay contra-cargos, lo cual convenció al
comerciante de integrar el canal.
Por otro lado, respecto de la seguridad, para el cliente hay ventajas: no se comparte
informacióndelascuentas,seanulanloscargosduplicados,nohayfraudeniclonación
posible y, por último, se opera offline desde el celular, puesto que solo es necesario
que el sistema del comercio tenga conexión a Internet.
“Al principio
utilizar labanca en
Internet costaba
mucho, lo mismo
pasó cuando
empezamos a
trabajar con banca
movil”
“La gente de a
poco está dejando
la computadora y
utilizando el banco
en el celular”
Lunes, 29 de Junio de 2015Pago móvil

3. Viendo el posicionamiento estratégico, vimos que necesitábamos hacer crecer el
número de clientes de Banorte Móvil. Entonces, generamos la posibilidad de sacar
dinero del cajero sin tarjeta, que -entre otras estrategias- nos ayudó a masificar el
número de clientes.
En2015,hayunatendenciadecrecimientodenuestrabasedeclientesconaplicaciones
de Banorte. Cada vez tenemos más transacciones con Pago Móvil.
Para terminar, quiero analizar comparativamente posibles soluciones en el mercado.
Tomemos el caso típico de PayPal. Algunas propiedades en común entre PayPal y
Pago Móvil son, por ejemplo, la posibilidad de operar con débito y crédito, o el hecho
de ser gratis. Algunos diferenciadores de nuestra propuesta respecto de PayPal son,
por ejemplo, que nosotros no tenemos que hablar con el comercio para que se pueda
hacer la transacción, podemos trabajar off line y que, para utilizar nuestro servicio, no
es necesario introducir toda la información del usuario.
En los próximos meses tenemos que retomar el tema del comercio físico. Cuando
logremos que el cliente sólo acerque el teléfono para hacer el pago, habremos
realizado nuestro objetivo.
“El principal
miedo del pago
con celular es el
miedo a problemas
de seguridad”
“Pago Móvil es
la posibilidad de
generar con el
celular una tarjeta
virtual que dura
tres minutos.
Opera con débito
y crédito y tiene
respaldo de Visa
y MasterCard.
La transacción
es sumamente
segura”
Lunes, 29 de Junio de 2015Pago móvil
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-
des, gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-
do bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.