Esta charla es una invitación a reflexionar respecto a cómo los cambios provocados por la revolución digital afectarán a la industria financiera de Latinoamérica. Es un mensaje también para los ejecutivos que hoy dirigen la industria Financiera de la región. La oportunidad de responder a las amenazas de los nuevos actores tecnológicos que ofrecen servicios financieros, está en el abrir espacios de colaboración con los emprendedores, Startups y talento de nuestra región. Ramón Heredia, Director Ecosistema de Innovación del GrupoComponente. 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017

1. Emprendedor Serial, Autor del Libro La Revolución Digital y el Futuro de los Servicios Financieros, MBA
Universidad de Chile, enfocado en desarrollar y fortalecer el Ecosistema de Innovación Financiera en
Latinoamérica. Actualmente participa en los directorios de: Digital Bank Latam, EbankingNews, Grupo
Componente y Componente Digital, además de sus aportes como mentor en Incubadoras y Startups.
ACERCA DEL DISERTANTE
La revolución digital y el futuro de los servicios financieros
Ramón Heredia
Director Ecosistema de Innovación del Grupo Componente.

2. Buenas tardes.Voy a comenzar mostrándoles un breve video. Bueno, este video es
complejo. En primer lugar tiene mucha tecnología, pero lo triste es cómo la persona
toma a la tecnología como si fuera una persona.
Yo soy programador y he trabajado en diferentes empresas. La revolución digital
tiene que ver con la cantidad de personas que está conectada a internet y la enorme
cantidad de contenidos que se crean. Esto permite la creación de las plazas digitales,
que como las plazas reales, sirven para que la gente se contacte. Estas plazas digitales
incluyen facebook, youtube, etc. Esta revolución crea lo que es el petróleo del futuro,
que son los datos. Las principales empresas digitales hoy lo que hacen es comprar
empresas de datos. Eso es lo que ha pasado cuando Facebook compró Whatsapp, lo
que pasó cuando Google compó Waze.
IBM compró el canal del tiempo, ya que al cargar la información de tiempo a
Watson son capaces de predecir temporales y demás.
Facebook tuvo como objetivo fortalecer su ecosistema y ha permitido que haya
negocios.
Es probable que el futuro esté en los lentes y ya no en el celular o la computadora. Por
eso me interesaba mostrarles el video al comienzo, en el que el personaje interactúa
con la tecnología como si fuera parte de su realidad. Un ejemplo de cómo esto influye
al comportamiento de los adultos de hoy en día fue el pokemon go.
No me gusta hablar de los millennials, pero veamos el cambio de consumos de las
generaciones. Entre los 18 y los 34, entre las app más valoradas, está Amazon, Airbnb,
etc.
Otro tema relevante es la inteligencia artificial. El 11 de agosto, un algoritmo de
inteligencia artificial aprendió a jugar un juego de rol en dos semanas y les ganó a
jugadores reales.
Aparecieron también algunas compañías que no están abiertas a la bolsa como
Uber.
La tecnología favorece el inicio de la gig economy, que implica una forma de trabajo
notradicionalylosserviciosfinancierosdebensaberentenderla,yaqueestossectores
están por lejos de los servicios de los bancos.
LaoportunidadquetieneunaempresacomoAirBnbparaofrecerserviciosfinancieros
es enorme. Entre sus comprar hay una social banking, que es una aplicación que me
puede asesorar en un evento social, o trip4real.
Otra empresa interesante es la de Alibaba, que incluso hizo resurgir la industria del
transporte de cartas.
Amazon compró una tienda física. Los bancos, que son tiendas físicas, tienen que
hacer lo inverso también. El mundo no es ni físico ni digital, es una mezcla de las dos
cosas. No se trata de vender todas las oficinas y hacerse solamente digital. Hay que
tener ambas vertientes.También hay casos de empresas físicas que pasan a vincularse
“La revolución
digital crea lo que
es el petróleo del
futuro, los datos.”
“Es probable que
el futuro esté en
los lentes y ya no
en el celular o la
computadora.”
“La tecnología
favorece una
forma de trabajo
no tradicional
y los servicios
financieros deben
entenderlo, ya
que estos sectores
están por lejos de
los servicios de los
bancos.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017La Revolución Digital...

3. con empresas digitales.
Hubo dos personas que crearon wish, que probablemente terminen reemplazando
a Amazon. Su modelo radica en tardar mucho en enviar los productos pero a muy
bajo precio. Es importante estar atento a estas cosas, porque es la futura competencia
de los servicios financieros.
En Latinoamérica es interesante precisamente el caso de la Argentina. Por ejemplo,
el Presidente ha participado de un hackathon y ha estado abierto a escuchar cómo
actualizar la reglamentación a las nuevas innovaciones.
Wanap, del que hoy estuvimos escuchando la historia, también es una empresa
interesante, por ser una banca digital. También hay que ver casos como el de
Mercado Libre, que ahora está prestando plata. El que viene al rescate es el talento. Es
momento de prestar atención a los talentos que tenemos mediante hackathones, etc.
En Latinoamaérica, la colaboración es muy importante.
UnejemplodeemprendimientoquesurgiódeacáeseldeHomeParte,quepermite
invertir en partes de una casa. En La Paz, en un hackathon ganó ultracasa.com.
Hoy en día, es importante estar en las plazas digitales de las personas. Un ejemplo de
esto fue una empresa que trabaja con taxistas en Perú.
Let’s talk es una empresa que hace tres años trabaja con chats automatizados y no
automatizados. Es una buena ilustración de que hay que mezclar lo digital con lo
personalizado.
En Dinamarca existe un espacio de unión entre ex empleados de bancos y
emprendedores de start up. La unión de un banco con una start up es un negocio. Por
ejemplo, hay una empresa que se llama miedificio.com. Gracias a la colaboración con
un banco, esta empresa ha crecido enormemente.
Otra cosa que crece mucho es la criptomoneda.
Latransformacióndigitalesuncambiocultural.Yolosinvitoaquehaganhackathones
internas. La innovación es un objetivo de todas las áreas, no solamente de una.
Losinvitoaverelsitiofintechlatam,enelquehaymuchosvideossobreemprendedores
latinoamericanos.
Como mensaje final, “banca electrónica no es banca digital”. Amazon permite
comprar música y hacerlo llegar a cualquier lugar. Pero sigue siendo comprar un cd.
Lo digital es spotify. La banca digital es repensar la banca y que el servicio financiero
sea totalmente digital.
Hoy en día hay una fiebre de desarrollo ágil. Lo más importante son las ideas y el
sentido común. A partir de eso, generar prototipos y poder implementarlos, pero lo
importante son las ideas.
“El mundo no es
ni físico ni digital,
es una mezcla de
las dos cosas”.
“La transformación
digital es un
cambio cultural.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017La Revolución Digital...

4. Moderador: En poco tiempo hubo mucha información. La revolución digital es algo
muy complejo. En una supuesta reunión con el CEO de un banco, ¿cuáles son las
recomendaciones de lo que se debe hacer?
RH:Lainnovaciónesuncambiocultural.Hayqueconfiarenlagentedenuestrobanco
y trabajar la conexión con el usuario. No hay que desperdiciar el talento interno.
-¿Cómo ves a nuestro banco Central respecto de lo que pasa en el mundo?
RH: Para mí es un ejemplo. No hay otro banco en Latinoamérica que esté haciendo
lo que está haciendo. Por supuesto, nadie es profeta en su tierra, entonces es lógico
que ustedes sean críticos con él, pero es realmente un ejemplo para los demás países
y ustedes tienen que aprovechar eso. Muchas Gracias.
“La banca digital
es repensar la banca
y que el servicio
financiero sea
totalmente digital.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017La Revolución Digital...