La innovación es una de las tendencias más importantes que impulsan el futuro de la industria de los servicios financieros. La innovación es mucho más que los avances tecnológicos; toma forma en productos, canales y programas que tienen impacto social y comunitario. BAI expondrá la visión de los líderes de pensamiento más impactantes en la innovación de los servicios financieros, incluido el reconocimiento de la innovación a través de los Premios BAI Global Innovation. En esta sesión, haga un recorrido visual por nuevos enfoques interesantes para atender a los consumidores y las pequeñas empresas de todo el mundo. Debbie Bianucci, Presidente de BAI (Bank Administration Institute). 33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017

1. Debbie Bianucci es Presidente y Directora Ejecutiva de BAI, organización líder del sector con sede en
Chicago. También es miembro de la Junta Directiva de BAI. BAI está orgulloso de la fuerte relación de
alianza que mantiene con AMBA durante casi dos décadas. En BAI, nos apasiona nuestra búsqueda
de la información de confianza, las herramientas de gran alcance y los conocimientos prácticos que
proporcionan a los líderes la claridad y la confianza necesarias para prepararse para mañana, al tiempo
que se desempeñan mejor hoy. Durante más de 90 años, esta ha sido la misión de BAI: capacitar a los
líderes para tomar decisiones de negocios, impulsar cambios positivos y hacer avanzar la industria,
porque una industria de servicios financieros sólida ayuda a los consumidores, las empresas y las
comunidades a prosperar. Debbie tiene una Licenciatura en Artes en Periodismo y una Maestría en
Administración de Empresas, ambos de la Drake University.
ACERCA DEL DISERTANTE
Innovación Global: una visión alrededor del mundo
Debbie Bianucci
Presidente de BAI (Bank Administration Institute).

2. Buen día. Agradezco mucho que me hayan invitado para participar de este evento.
EsperocompartirconustedesalgunasperspectivassobreinnovaciónenBAIalrededor
del mundo. Espero mostrarles cómo la innovación resulta exitosa para que puedan
aplicarla en sus propios emprendimientos. Amba y BAI tienen una larga relación de
décadas. Este es mi cuarto viaje aquí.
Voy a comenzar hablando de por qué creemos que la innovación importa, por qué
debe ser una prioridad en la agenda. La innovación importa y no se reduce a la
tecnología o a la organización de los recursos. El desafío de la innovación consiste en
ayudar a crecer la cantidad de clientes y generar una relación más profunda con ellos.
Dado que existen muchas empresas, es difícil generar esa relación profunda con el
cliente. La innovación ayuda. Un factor muy importante es atraer talentos. Cada vez es
más complejo y desafiante llevar adelante una empresa financiera, por la regulación y
la complejidad del negocio, por lo que el talento es algo que se necesita.
¿Qué estamos haciendo al respecto? Estamos invirtiendo en tecnología, puesto
que la innovación no se limita a eso, pero eso es un buen punto de partida. También
estamos tratando de innovar en la imposición de la marca. Lo tercero es el analytics
y los sistemas CRM. Esto le da a los bancos la posibilidad de competir de manera más
personalizada a segmentos de clientes. Lo cuarto tiene que ver con la regulación En
quinto lugar, el desarrollo de nuevos productos.
algunos de ustedes tienen interés en los pagos digitales. A mi juicio, muchas veces
cuando se habla de pagos digitales no se problematiza quién es el que gana con eso.
Los clientes normalmente tienen miedo por la seguridad en los pagos digitales pero
se sienten cómodos con ellos. Es importante mostrarles lealtad para que ellos sigan
consumiendo por estos medios.
BAI ha estado involucrado en reconocer innovación ya por siete años. Hemos
dado premios por eso. En estos siete años hemos recibido cientos de nominaciones.
Tenemos diez categorías de premios. Hay cuatro mayores entre las que tenemos el
uso de redes sociales, el trato con los segmentos de clientes e inclusión.
Voy a ejemplificar con algunos casos: Este año, la CaixaBankha desarrollado un
producto denominado creaimagin, que está vinculado con Instagram. HDFC BAnk en
India, desarrolló el OnChat, que permite interacción con el banco por el messenger
de Facebook. El banco TEB ha desarrollado productos especiales para mujeres. Lo
interesante de todo esto es que la innovación tiene que ver con cómo se ofrece el
producto financiero.
EnSudáfrica,elStandardBanktieneunagranculturadeinnovaciónensuorganización.
Ellos tienen un producto llamado SlydePay, que es una herramienta de pago muy
disruptiva e incluyente.
“Cada vez es
más complejo y
desafiante llevar
adelante una
empresa financiera,
por la regulación y
la complejidad del
negocio, por lo que
el talento es algo
que se necesita”
“Los clientes
tienen miedo por
la seguridad en
los pagos digitales
pero se sienten
cómodos con ellos”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017Innovación Global

3. También en Sudáfrica hay una plataforma llamada EasyEquities que permite
aconsejar y dar asesoramiento a aquellos clientes que se quieren involucrar en
transacciones financieras. Una innovación que me pareció muy interesante en 2017,
fue una en celulares que permitía dar servicios financieros a refugiados. Esto permitía
dar ayuda financiero a personas que estaban en una situación muy difícil.
Bueno, les agradezco mucho por esta cuarta vez en AMBA. Esperamos que algunos de
ustedes se nos unan en la próxima conferencia en Atlanta. La innovación tiene que ver
con hacer decisiones inteligentes. No piensen que solo se trata de los bancos grandes
con grandes recursos, porque hay muchísimas formas de innovar.
Entre los materiales incluí algunos documentos que pueden consultar: channel
bankink, FinTech - From partner to Disrupter y Marketing that Rises above the Noise.
Pueden consultarlos en internet.
Quería comentar que AMBA y Argentina tienen participación en el jurado de
innovación de BAI. Eso es muy importante para nosotros. Vamos a comenzar con las
preguntas.
¿Qué importancia le da al liderazgo y qué cambios organizacionales se deben
implementar para que la innovación tenga éxito?
DB: El liderazgo interno es algo muy importante. Hay bancos que tienen distintas
estrategias en relación con la organización. Lo que importa es tener en claro cuál es la
estrategia que cada banco utilice.
Las Fintech, ¿complementan o compiten con los bancos? ¿Cómo lograr un beneficio
para los bancos?
DB: En BAI hemos visto a muchas Fintechs tratando de ingresar al negocio financiero,
algunas con mayor éxito que otras. Los bancos usualmente no saben cómo lidiar con
las Fintechs. Lo que vemos es que al comienzo los bancos estaban shockeados frente
a las Fintech, luego se enojaron por las diferencias regulatorias. Actualmente las están
aceptando y las están integrando al grupo de talentos del banco.
“BAI ha estado
involucrado
en reconocer
innovación por
siete años, hemos
recibido cientos
de nominaciones.
Tenemos diez
categorías de
premios.”
“Estamos
invirtiendo en
tecnología, puesto
que la innovación
no se limita a eso,
pero eso es un
buen punto de
partida”.
Lunes, 11 de Septiembre de 2017Innovación Global