s En 1995, BMW México comenzó a implementar el sistema SAP para automatizar sus procesos. Esto ha permitido a BMW México integrar información, controlar inventarios y pedidos de manera más efectiva. s La implementación de SAP ha impulsado el crecimiento de BMW México, permitiendo un aumento de ventas del 80% entre 2000-2001 con la misma cantidad de empleados. s BMW México ahora sirve como modelo para otras subsidiarias de BMW en el mundo, demostrando los beneficios de la automatización a través de SAP.

1. Historia de Exito
DOS ALEMANAS
AL VOLANTE
Cuando la fuerza de dos Hablar de los productos que portan el codiciado emblema
grandes se concentra, no BMW es sinónimo de lujo, pero más que lujo, de alta
tecnología y calidad. ¿A quién no se le ha antojado conducir
hay quien detenga el
uno de estos automóviles o motocicletas? Seguramente a
crecimiento. Para BMW todos.Y es que detrás de la garantía de la empresa automotriz
Group México es un alemana BMW también hay otra alemana haciendo lo suyo:
orgullo servir de modelo SAP.
tecnológico para otros
La relación entre ambas empresas se inició en 1995 y coincidió
países: su éxito rotundo con la apertura de la subsidiaria en México. En BMW, a
se ha debido a la labor diferencia de muchas empresas alemanas, no se adoptó la
tecnología de SAP por instrucciones del corporativo, sino que
conjunta con SAP en el
aquí justamente ocurrió lo contrario, primero se implantó en
desarrollo de un sistema México y luego se llevó a otros países que forman parte
automatizado del corporativo. En 1995 inició el proceso de implantación con
una prueba piloto en BMW México, según reseña Rubén Ruiz,
su Gerente de Sistemas.
“Tuvimos algunos contratiempos –relata Ruiz–, porque en
aquel entonces pocos conocían la tecnología de SAP.Antes de
1998 los focos principales en nuestra implantación fueron
Finanzas y refacciones.Aunque estábamos muy fuertes en el
módulo de finanzas, en 1998 incluimos una gran cantidad de
nuestras operaciones en SAP. Implementamos todo el proceso
de compra-venta de vehículos, ensamble de vehículos en
nuestra planta, compra-venta de refacciones y accesorios
(rediseñado y mejorado) y realizamos mejoras considerables a
los ya existentes módulos de Finanzas.
Fue también en 98 –agrega– cuando optamos por migrar a la
versión 4.0B de SAP, que resultó todo un éxito. Al año nos
visitaron algunos ejecutivos del corporativo porque estaban
pensando en un proyecto, a nivel mundial, donde
implementarían otro sistema; pero gracias a una charla que

2. sostuve con altos directivos, en la que les manifesté lo bien que crecimiento experimentado por BMW Group México durante
estábamos trabajando con la automatización ofrecida en 1999 y 2000 fue muy favorecido por la automatización que nos
nuestros procesos de negocio, llegamos a la conclusión de que dio el sistema SAP. El retorno de la inversión ha sido
todas las empresas medianas y pequeñas del corporativo fenomenal.A partir de 1998, que es cuando SAP interviene a
trabajaríamos bajo SAP. Lo que más orgullo nos da es que plenitud, hemos ido recuperando la inversión en su totalidad.”
hemos servido de modelo para
otros países; eso habla de que Otra mejora que reseña Ruiz es
hemos hecho un excelente que también con la parte de
trabajo”, describe Ruiz. comercio electrónico, de 2000 a
2001, se experimentó un
CRECIMIENTO crecimiento en ventas de
IMPULSADO POR SAP refacciones de 80% de un año
El ejecutivo señala que en BMW a otro controlado por la misma
Group México han tenido que cantidad de empleados. Y esto,
pasar por diferentes fases en el recalca, fue gracias a la
proyecto de implantación, automatización del
porque se tuvo que proceder a sistema.“Todas nuestras
un rediseño de la versión transacciones corren con
existente antes de 1998. La fase de SAP.Nuestros distribuidores
1998 fue la más difícil y la que en todo el país están conectados
marcó un cambio de cultura en al sistema y pueden realizar
la compañía, porque el personal transacciones de refacciones,
no estaba acostumbrado a tener automóviles y motocicletas. En el
un control sobre la información. caso de automóviles pueden
Es importante señalar que BMW hacer pedidos de nuestro stock,
Group México cuenta con una configurar coches para ser
de las implantaciones más “Una de las ventajas que hemos ordenados a Alemania, ver el
rápidas. En tan sólo 4 meses se experimentado gracias a SAP es la status de sus pedidos (desde la
implantaron los módulos de integración de la información. Tal vez lo planta en Alemania hasta la
FI,CO,MM,SD y PP más impactante fue el hecho de tener puerta del concesionario),
un total control de la información. conocer el estado que guarda su
“Una de las ventajas que hemos Se escucha sencillo, pero estamos línea de crédito, así como
experimentado gracias a SAP es la hablando de muchos pedidos y de que consultar nuestro inventario y el
integración de la información los datos estaban dispersos por toda la suyo.Un dato interesante es que
–recalca Ruiz–.Tal vez lo más compañía” 80% de las operaciones entre los
impactante fue el hecho de tener –Rubén Ruiz concesionarios de BMW es vía
un total control de la Gerente de Sistemas internet, y todo gracias a que el
información. Se escucha sencillo, BMW sistema es SAP.”
pero estamos hablando de
muchos pedidos y de que los datos estaban dispersos por toda la El ejecutivo señala que el sistema de SAP ha cubierto en su
compañía. totalidad sus requerimientos y hoy pueden conocer a detalle
todas las características de un automóvil.
Hicimos un rediseño de procesos donde, por política, toda
información debe ser ingresada donde se origina para “Hoy sé cuantos autos tengo, de qué color, el cos to, su
minimizar errores. En ese entonces detectamos que había configuración. Llevo un estricto control de las partes y
duplicación de funciones e incluso hoy me atrevo a decir que el refacciones. SAP cumple con nuestras necesidades específicas.

3. Esto es clave; es algo que nos diferencia de la competencia,
porque gracias a nuestros requerimientos, en BMW s En 1994 llega la filial de BMW al mercado mexicano.
tenemos un sistema interno que ha sido desarrollado para A partir del año 1995 inicia del desarrollo de una red
nosotros y eso es un plus que nos permite SAP.” de distribuidores autorizados BMW en todo el país.
IMPULSANDO EL TRABAJO EN EQUIPO s Actualmente, posee 28 distribuidores autorizados en
las principales ciudades de todo el país.
El personal IT de Ruiz se cuenta con los dedos de una mano,
pero esto no ha sido un obstáculo. Por el contrario, gracias al s Los automóviles BMW mantienen el liderazgo en
talento del personal del área de Sistemas, se han hecho ventas dentro del segmento de autos de super-lujo
maravillas en BMW.Dicho personal se ha encargado de con una participación de 30% de mercado. Estos
capacitar al resto en la nueva manera de trabajar, da soporte a resultados son el fruto de una sólida estrategia de
toda la empresa y, con mucho acierto, organiza reuniones para negocio.
intercambiar dudas o inquietudes.
s A partir del año 2002 BMW Group México introdujo
la marca MINI en México, la cual ha tenido una gran
Sorpresivamente, en BMW todos los empleados se han
aceptación entre sus clientes y ha registrado
concientizado de la importancia de estar a la vanguardia
excelentes cifras de ventas durante sus primeros
tecnológica y, por voluntad propia, solicitan entrenamiento nueve meses de presencia en el país.
para conocer a detalle la tecnología de SAP. El personal de
BMW ha sido pro-activo, porque sin tener una capacitación s Otra división exitosa es BMW Motorrad, y ha
formal como tal, se han vuelto expertos en SAP, según explica demostrado resultados de ventas positivos durante
Ruiz. los últimos años. Tan sólo en 2002 el incremento en
ventas fue de 35% respecto a los resultados del año
“Soy un convencido de que un elemento importante que se anterior.
genera, cuando se tiene una implantación de la naturaleza de la
s Hace año y medio lanzó por primera vez al mercado
de SAP, es el trabajo en equipo.Debo confesar que también nacional los productos de BMW Financial Services,
tuvimos inconvenientes, pero eso es lógico en implantaciones y en la actualidad, la proporción de vehículos
como ésta. financiados por esta joven empresa se ubica en
25%. Esto representa una participación
Un factor que nos ayudó a salir ilesos –destaca Ruiz– ha sido el sobresaliente debido al cor to plazo.
apoyo incondicional de la Dirección General. Siempre nos
ayudó a resolver los problemas. Creo que cuando la gente ve los s BMW Group México inició en 2002 una importante
ofensiva de calidad, que marcará la pauta en el
resultados de una implantación, la resistencia al cambio es cosa
mercado mexicano. Un pilar importante para este
del pasado. paso ha sido la certificación de BMW Group México
y la Planta en Toluca respectivamente con la versión
La relación entre el área de Sistemas y la Dirección –enfatiza– es de la norma ISO 9001:2000, que está plenamente
transparente, porque no nos ven como un departamento que orientada a la satisfacción del cliente. Es importante
se encarga de los fierros y el software. En el caso de BMW somos señalar que es la primera empresa automotriz
una división que nos dedicamos a revisar los procesos de terminal en América Latina que ha logrado esta
negocio y entendemos cómo funciona la empresa. Durante la certificación en todos sus procesos y ha sido la
base para la calificación de sus distribuidores QMA
implantación realizamos reuniones semanales para revisar los
(Quality Management Program); hoy ya cuenta con
avances del proyecto con los directivos y los key users de cada
tres concesionarios con esta certificación QMA en
una de las áreas clave de la empresa (finanzas, logística, las ciudades de México, Monterrey y San Luis
producción, almacenamiento, refacciones, etc.), con el fin de Potosí.
que todos estuvieran enterados de lo que estaba ocurriendo.”
BMW es un consorcio que se caracteriza por estar siempre a la

4. SAP México y
Centroamérica
Prol. Paseo de
la Reforma No. 600
Santa Fe, 01210, México, D.F.
Tel. +52 55 5257-7500
Fax +52 55 5257-7501
Av. Vasconcelos 101,
Esquina Río Nazas
Edificio BBV, piso 4
Garza García, Nuevo León
Tel. +52 81 8152-1700
Fax +52 81 8152-1701
www.sap.com/mexico
vanguardia en tecnología.Hasta el momento la empresa ha En estos momentos, estamos definiendo las pautas de lo que
cumplido dos de sus proyectos IT (ERP y comercio electrónico) queremos que suceda dentro de BMW con SAP a futuro.Esto
y está en camino de ver materializados dos mas: Business implica grandes responsabilidades y grandes retos. El primero es
Intelligence (BI) y la administración de la relación con clientes mantenernos siempre a la delantera frente a otros países.Nos ha
(CRM). costado mucho llegar a donde estamos y creo que ha sido una
magnífica labor de equipo.Lo importante no es haber llegado;
“En BMW estamos interesados en dos áreas importantes: BI y lo que debe preocuparnos es mantenernos en esa posición. Con
CRM. Nuestros clientes lo piden y tenemos que responderles. SAP podemos lograrlo, porque en BMW Group México
Desde hace más de un año estamos trabajando intensamente en queremos seguir siendo un ejemplo.
nuestra estrategia de CRM y justamente en este momento
realizamos un roll-out en nuestra red de concesionarios para El segundo reto, que más bien es local, es ofrecer las
obtener todos los datos necesarios para operar nuestros herramientas necesarias a nuestro personal para seguir siendo
programas de CRM de manera eficiente. Porque, al cabo, son los líderes en el segmento de lujo. Nuestro competidor más
nuestros concesionarios los que tienen el trato directo con el cercano está muy lejos, así que eso no me preocupa. Estoy
usuario final y están conscientes que es una acción ganar- convencido de que sin la tecnología, sin un sistema
ganar”, admite Ruiz. como SAP, no podríamos estar donde estamos.
EJEMPLO A SEGUIR SAP es una solución que nos ha apoyado –reconoce– para
El ejecutivo adelanta que entre sus proyectos a futuro, la crecer y a tener usuarios contentos. En BMW cualquier
tecnología de SAP es bienvenida. Señala que habrá empleado puede hablar del sistema porque lo conoce y está
actualizaciones al actual sistema y que en un futuro satisfecho con él. Yo soy un convencido de SAP y conozco el
implementarán una solución de SAP muy avanzada para sistema desde hace 10 años. SAP es una herramienta estable
la parte automotriz. siempre y cuando se tenga al staff indicado para trabajar con el
sistema. Con SAP siempre estaremos a la vanguardia en
“Sin temor a equivocarme yo diría que BMW Group México es tecnología,porque siempre está innovando, se preocupa por
punta de lanza en varios proyectos tecnológicos a escala invertir en nuevos desarrollos y se apoya en socios de negocio
mundial.Hemos exportado el estándar en refacciones con que sí responden.Es una empresa que se preocupa por sus
ayuda de SAP y de nuestros principales socios de negocio;Cap clientes, y para nosotros también el cliente es primero. Estoy
Gemini Ernst & Young, y DRCC; que comenzó con nosotros en totalmente convencido de las bondades de SAP.Tan es así que
1999 y ha colaborado en el desarrollo de nuestro portal Dealer invito a que los lectores de SAP Perspectivame contacten para
Communication System (Sistema de comunicaciones entre que les platique más a fondo nuestra experiencia en BMW
agencias).Cabe destacar que en su momento,DRCC fue el único Group México.”
con el conocimiento para ese tipo de desarrollo y hoy continúa
haciendo mejoras al proyecto.
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