Estudio de caso producto o servicio del sector industrial - RENAULT LOGAN serie MEDIA NAV - Trabajo presentado para el bloque de Gestión Comercial y Ventas Universidad EAN - FEAV- 2015

1. Lina Arroyo Godoy
Johanna Bermúdez Torres
Wilmer Antonio Arias
Elsa Velandia Gonzalez
Tutor: Jesús Enrique Quijano C.
Bloque de Gestión Comercial y Ventas
Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales
Universidad EAN
2015
Las ventas y su desarrollo en las estrategias de
marketing de la empresa.

2. Producto: RENAULT LOGAN MEDIA NAV
Imágenes tomadas de http://www.renault.com.co/cars/nuevologan/overview.html

3. Producto: RENAULT LOGAN MEDIA NAV
Indiscutiblemente el RENAULT
LOGAN es un automóvil
diseñado para toda la familia
ofreciendo amplitud y
comodidad combinada con
la elegancia, modernidad y el
dinamismo; todo en un solo
auto.
Imágenes tomadas de http://www.renault.com.co/cars/nuevologan/overview.html

4. Mencione cómo se hace el proceso de prospección de
los clientes potenciales
El proceso de prospección se realiza de diferentes maneras entre las
cuales se encuentran:
- Participación en eventos dirigidos para toda la familia como lo son
Feria de Babies & Kids, Feria del Automóvil, Feria del Hogar, Eventos
Automovilísticos especiales, eventos de lanzamiento de nuevos
concesionarios, entre otros.
- Llamada telefónica y/o visitas a clientes potenciales de acuerdo
con información suministrada de bases de datos.
- Llamada telefónica a clientes que actualmente tienen un vehículo
de la marca RENAULT pero que están interesados en adquirir o
renovar su vehículo por uno que se ajuste a sus necesidades a
precios cómodos y con la opción de recibir su carro usado para
obtener uno nuevo 0 Kms.
- Estrategias de merchandising como Promociones a consumidores,
concursos, ofertas para atraer personas interesadas en adquirir el
producto.

5. Desarrolle una presentación y demostración de ventas
Imagen tomada de http://www.renault.com.co/catalogo/nuevo_logan/download/catalogo.pdf
Catálogo Media Nav
Vista 360º Renault Logan
disponible en:
http://www.renault.com.co
/cars/nuevologan/visual-
3d.html#visualization

6. Desarrolle una presentación y demostración de ventas
Imagen tomada de http://www.renault.com.co/catalogo/nuevo_logan/download/catalogo.pdf

7. Ficha Técnica
Imagen tomada de http://www.renault.com.co/catalogo/nuevo_logan/download/catalogo.pdf

8. Presentación y demostración de ventas
Video tomado de https://www.youtube.com/watch?v=8CERFdfXWec

9. Página Web
Imagen tomada de http://www.renault.com.co/cars/nuevologan/overview.html

10. 1. Muestra del producto
Ponemos a su disposición el nuevo RENAULT LOGAN serie MEDIA NAV, un
automóvil amplio, económico en su desempeño, robusto y confiable
diseñado pensando en la comodidad y bienestar de toda la familia
habilitado para 5 pasajeros que gracias a su servicio de entretenimiento
MEDIA NAV todos podrán escuchar su música preferida, obtener una
ubicación, llamar en altavoz entre otros servicios.
2. Funcionamiento del sistema
El Sistema MEDIA NAV es una pantalla táctil para acceder con facilidad a
funciones como son música, radio, multimedia, teléfono, mapa,
navegación y ajustes.
Dentro de los accesorios adicionales con los que cuenta este automóvil
están las pantallas traseras para DVD, radar de reversa con cámara,
sunroof, rines de lujo, silletería en cuero con acabados especiales, entre
otros.
Desarrolle una presentación y demostración de ventas

11. 3. Prueba del producto , reacción y/o comentarios del cliente
Invitar al cliente a subirse, conocer y dar una vuelta y vivir la experiencia
de Renault Logan.
Simulador de MEDIA NAV disponible en
http://www.renault.com.co/magiapura/medianavlanding.html
Página web, catálogo y ficha técnica.
4. Características adicionales del producto
Precio, ficha técnica y especificaciones, colores disponibles, garantías,
dimensiones del producto, servicio de airbag, bloqueo con apertura de
baúl, caja de velocidades, entre otras.
5. Respuesta a preguntas que puedan surgir.
Desarrolle una presentación y demostración de ventas

12. Elabore una lista de posibles objeciones
1. El diseño del automóvil no es agradable ni da la apariencia de
modernidad y dinamismo .
2. Es demasiado grande.
3. El precios es alto con relación al beneficio.
4. Es un vehículo costoso en su mantenimiento y repuestos.
5. Consume bastante gasolina.
6. Los repuestos no son fáciles de adquirir.
7. Las opciones disponibles de color no son de mi agrado.
8. En este momento no estoy interesado(a) en comprar o cambiar
9. el auto.
10.Prisa por parte del cliente.
11.El vehículo lo no cumple con la expectativas del cliente.
Imagen tomada de http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/mistrust.html

13. Defina cuatro frases efectivas para cerrar la venta
1. Sin duda alguna Sr(a)….. Este es u equipo con las características y
capacidad que usted está buscando.
2. Entonces Sr (a)… En qué color desea su vehículo?... ¿Cuál de estos
planes de financiación va a usar? ¿Cómo será la forma de pago?
3. Lo invito Sr(a)…. Que tome la decisión de comprar nuestro Logan
Media Nav ya que a nuestros nuevos clientes les estamos
otorgando un %off para la compra de sus accesorios.
4. Si toma la decisión de comprar uno de nuestros vehículos le
aseguro que no se arrepentirá ya que nuestros vehículos cumplen
con los más altos estándares de calidad que la marca Renault le
puede ofrecer a sus clientes.
5. Usted está haciendo la mejor inversión de su vida ya que el costo lo
verá reflejado en el desempeño y calidad del vehículo.

14. Describa los servicios de postventa para la venta
realizada.
1. Garantía por años ó Kms cumplidos.
2. Llamada telefónica de seguimiento al cliente
agradeciendo la compra y verificación del vehículo y
desempeño del mismo hasta la fecha.
3. Encuesta de satisfacción y/o evalua ción postventa.
4. Visita a clientes.
5. Informar a los clientes de los centros de servicio y/o talleres
autorizados.
Imagen tomada de
http://www.revistasice.com/cachep
df/bice_2790_17-
29__fb0705b8247198981745e30388f91
324.pdf

15. Gracias.