Arielle Tamayo MKT Grupo: 107 Turno Matutino

1. Gestión de calidad
1926–winter park 2001
Norteamericano

2. -Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de
calidad.
-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría
mejor que solucionarlos.
-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela
médica.
-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
-Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se
acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción
de costos .
-Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en
Winter Park, Florida, se inició como inspector de calidad.
-El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra
clave en la definición de calidad tota.
“Hay que prevenir y no corregir”

3. • Libro, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un
producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una
compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con
sus beneficios. De aquí su afirmación de que …
“La calidad no cuesta, es gratis”.

4. • Dice que “hacer las cosas bien
la primera vez” no añade costo
al producto o al servicio; pero,
si se hacen mal, hay que
corregirlas posteriormente, y
esto sí representa costos extra
para el productor y el cliente.
• Sostiene que la calidad no es sólo
responsabilidad del departamento de
calidad o del de producción, sino de
todos los empleados de la
organización.
“La calidad empieza con la
gente, no con las cosas”

5. • En el cual explica cómo el
involucramiento de toda la
organización en el proceso
de la calidad se resume en
trabajo en equipo.
• De tal forma, los
problemas de calidad de
un área específica se
convierten en problemas
de toda la organización.
• La calidad sólo podrá
alcanzarse si la
administración de la
organización se decide a
emprender acciones
deliberadas para este fin,
ya que los problemas de
calidad normalmente.
• Relacionan con
decisiones y acciones que
son responsabilidad de
los administradores, no de
los trabajadores

6. 1- La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las
cosas desde la primera vez.
3- El estándar de realización es cero defectos.
4- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

7. •
1. Compromiso de la Dirección: Aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad.
2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad: Administrar el Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad.
3. Medición: Proporcionar una gráfica de los incumplimientos presentes y potenciales de
forma tal que permita la evaluación objetiva y la acción correctiva.
4. Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su
uso como herramienta de la Dirección.
5. Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un método para elevar en todos los
empleados su interés personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y
en la reputación en calidad de la compañía.
6. Acción Correctiva: Proporcionar un método sistemático a fin de resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Planificación de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse
como preparación para la presentación formal del Día de Cero Defectos ( Día del Compromiso
de la Calidad )

8. • 8. Educación: Proporcionar la capacitación necesaria a todos los empleados para
desempeñar en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
9. Celebración del Día Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo
darse cuenta, a través de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.
10. Fijar Metas: Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las
personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a
los que pertenecen.
11. Eliminación de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo un método para
comunicar a la Dirección las situaciones que le impiden mejorar.
12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.
13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre
la administración de la calidad, en forma regular.
14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la
Calidad nunca termine.

9. • 1. Comprensión
• 2. Compromiso
• 3. Competencia
• 4. Comunicación
• 5. Corrección
• 6. Continuidad

10. 1.Tiempo
2.Talento
3.Tesoro

11. • Plena participación de la dirección
• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento

12. -Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
-El crecimiento es firme y con utilidades.
-Se anticipan las necesidades del cliente.
-El cambio se planea y se aprovecha.
-El personal está orgulloso de trabajar aquí.

13. Por otro lado, la vacuna de la calidad de Crosby es una idea para
representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta
de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería
de tener los siguientes ingredientes:
• Integridad. Todos en la organización deberán encontrar los requisitos y
necesidades de los clientes.
• Sistemas. La administración, la educación y el énfasis de la prevención
de calidad la deberá cubrir toda la compañía.
• Comunicaciones. Se debe contar con un suministro de información que
ayude a identificar como a eliminar los errores y desperdicios.
• Políticas. Definir políticas de calidad claras.
• Operaciones. Contar con procedimientos para identificar oportunidades
de mejoramiento.