El documento explica el concepto de marketing sensorial y cómo las empresas usan los cinco sentidos para crear experiencias memorables que fidelizan a los clientes. El marketing sensorial ha estado presente durante décadas a través de técnicas como aromas agradables, música pegadiza de camiones de reparto y colores llamativos. Aunque las empresas aún no invierten mucho en esta estrategia, el marketing sensorial posiciona marcas en la mente de los consumidores de manera más efectiva que la publicidad tradicional.

1. ¿Estás cansado de mirar comerciales en la televisión? ¿Te
parece que todos son iguales? ¿Ya no te parece suficien-
te que un producto se anuncie o lance ofertas para con-
vencerte de comprar? No te preocupes, las marcas se
han dado cuenta de todo esto, y que la experiencia de
consume que vive el consumidor afecta directamente en
su comportamiento de compra.
En este artículo el lector encontrará que se entiende por
marketing sensorial, algunos ejemplos y el uso que se
hace de esta estrategia en la actualidad.
atrás, pues en los 50’s los mer-
cadologos comenzarona con-
centrarse en el color y el men-
saje que transmitía este a la
marca (sentido de la vista)
Para los 70’s comenzaron a
aromatizar como parte de la
ambientación y la estrategia
de satisfacer al cliente. Sin
embargo recientemente se
comenzó a hacer uso de los
cinco sentidos.
¿Has escuchado el camión del
gas por las mañanas? Eso es
marketing sensorial, verás: el
camión elige una canción y la
reproduce mientras pasa por
las calles, al principio todos se
preguntan que emite ese ruido,
pero cuando se dan cuenta de
que esa canción viene del
camión del gas, el cerebro
asocia la melodía con el servi-
cio y se posiciona no solo el
gas, sino también la marca.
LA REVOLUCION DEL
MARKETING
La mercadotecnia es “el
proceso social y administrati-
vo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus
necesidades al crear e inter-
cambiar bienes y servicios”
(Kotler, 2005)
La mercadotecnia conven-
cional está enfocada única-
mente en comunicar y trans-
mitir los valores que obtendrá
el consumidor al comprar
determinados productos, la
mercadotecnia convencio-
nal vende productos y servi-
cios por otra parte la merca-
dotecnia sensorial vende
“experiencias” generando
posicionamiento.
Y de hecho el marketing
sensorial se ha usado incons-
cientemente desde años
Como ya te diste cuenta el
marketing sensorial esta
presente en nuestro día a día
desde hace tiempo y efectiva-
mente, funciona.
LOS CINCO SENTIDOS
Según (Kotler P. , 1973), algunas
variables respecto a los senti-
dos que los mercadologos
generalmente toman en
cuenta al momento de planear
alguna estrategia de venta o
posicionamiento son:
Olfato, el aroma y la frescura
son elementos determinantes
en una estrategia de marke-
ting. Un claro ejemplo es el
agradable olor que se percibe
al entrar a alguna tienda en el
centro comercial. Te transmite
un aroma que automática-
mente se transforma en una
emoción o concepto que se
Por Angie Quezada

2. Oído, factores como el volu-
men y el tono definitivamen-
te afectan para hacer de la
experiencia del usuario un
suceso que el usuario segu-
ramente recordará.
Gusto, este sentido no se
puede explotar como deter-
minante de la primera
compra. No es hasta que el
cliente ha probado el
producto que el sabor que
deleita sus papilas comienza
a grabar en su mente y este
se posiciona.
En resumen, las técnicas de
las que hacen uso los espe-
cialistas de marketing gene-
ran experiencias en los usua-
rios que hacen del proceso
de compra un fenómeno
inolvidable que provoca lo
que comúnmente se
conoce como love mark,
esto es, la fidelidad y la
preferencia que el cliente
determina por una marca.
elija en el momento decisivo
en el anaquel o punto de
venta.
Es importante que las empre-
sas vean al marketing senso-
rial como una inversión y no
como un gasto. Pues a pesar
de que las cifras que arroja
no pueden ser exactas,
comparado con un spot de
TV, el marketing sensorial
brinda la pauta no solo a
comprar por comprar, si no a
recordar las características
cualitativas del producto o
servicio, por otra parte el
costo para producción y
planeación de medios para
un spot televisivo es notoria-
mente costoso en compara-
ción con todo un proyecto
de marketing sensorial.
En conclusión, a pesar de la
efectividad de estas innova-
doras técnicas mercadologi-
cas, no todas las empresas
están listas para adecuarlas
graba en tu mente como
prestigio, juventud, olor a
nuevo, así se aplica el mar-
keting en el olfato.
Vista, el color, brillo, tamaño
y forma son elementos que
influyen en la decisión de
compra y preferencia por
una marca. Se utiliza princi-
palmente para escaparatis-
mo, diseño de interiores y
exteriores. Y van desde la
iluminación de un lugar, la
forma de acomodar los
productos, la información o
sensación que nos transmite
el color. Nuestros ojos perci-
ben demasiada información
acerca de los productos y
esto es explotado por las
empresas. Desde el punto
de vista emocional, los colo-
res cálidos, es decir, los que
tienen una mayor longitud
de onda (rojo, naranja y
amarillo), han sido asociados
con esta- dos de ánimo
alegres, actividad, aventura,
vitalidad, niveles de ansie-
dad y mayo- res niveles de
distracción, mientras que los
colores fríos (azul, verde) se
asocian con los sentimientos
contrarios y a términos como
pacífico, calmado, descan-
sado, amor o felicidad
(Gómez, 2010)
Tacto, blandura, suavidad,
temperatura y textura. Estos
determinantes hacen de la
experiencia al tocar el
producto, experimentar con
su ergonomía y ser agrada-
ble al tacto que el compra-
dor se incline por un determi-
nado producto.
CINCO SENTIDOS
GENERAN CIFRAS
Hasta ahora aun hay bas-
tantes brechas en la investi-
gación acerca de estas
nuevas tendencias en el
marketing.
Y esta es la razón por la que
muchas empresas aun no se
atreven a dar el paso y apos-
tar por nuevas estrategias.
El marketing sensorial más
que elevar los números en
las ventas está específica-
mente diseñado para posi-
cionar el producto en la
mente del consumidor y lo
a su estrategia de venta y
posicionamiento. El produc-
to que ofrecen, el tiempo
que lleva en el mercado y el
publico al que van dirigidos
son los factores que determi-
nan si deben quedarse con
algo mas conservador o
lanzarse a los mares de lo
desconocido.