GOOD

1. DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
a p l i c a c i ó n d e b e c o n ve r t i r s e e n u n a p r á c t i c a
r u t i n a r i a p a r a s o l u c i o n a r l o s problemas (Pinto
Villatoro).c a b e s e ñ a l a r q u e l a e m p r e s a e n d o n d e s e r e a l i z o e l d
i a g n o s t i c o e s u n a empresa estructural, ya que en la empresa en donde se
realizo el diagnosticose trabaja por diferentes puestos en donde se posee
un objetivo en común,pero en esta empresa el producto entra ya
elaborado y la empresa por mediode sus diferentes departamentos se encarga
de brindar un servicio.El primer paso del proceso es el establecimiento de la
situación ideal que, entérminos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería
tener el personal,de acuerdo su función o al desempeño laboral dentro de
la empresa ya quee s t a d e t e r m i n a q u e a c t i vi d a d e s q u e s e d e b e n
r e a l i za r d e n t r o d e e l l a . P a r a obtener información que define la situación
ideal, se revisara la descripción
dep u e s t o s , m a n u a l e s d e p r o c e d i m i e n t o s , n u e va s o f u t u r a s n e c e s i d
a d e s d e desempeño.E l s e g u n d o p a s o e s l a d e s c r i p c i ó n d e
l a s i t u a c i ó n r e a l , e s d e c i r , co n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s y
actitudes con los que cuenta el personal, deacuerdo su función o
al desempeño laboral. Para obtener información
qued e f i n e l a s i t u a c i ó n i d e a l , e s r e c o m e n d a b l e o b t e n e r i n f o r
m a c i ó n s o b r e e l desempeño del personal (para cada persona) por
p a r t e d e l j e f e i n m e d i a t o , supervisores y el personal.D e s p u é s d e q u e s e
h a ya r e c a b a d o t o d a l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a s o b r e l a situación real,
esta se comparara la situación ideal, para que en base a losresulta dos
obtenidos se establezcan las estrategias necesarias para llevar acabo la
capacitación. Dentro de este método el ultimo paso es la elaboración d e
un reporte detallado en el que se reportara,
la justificación, método
det r a b a j o , c a r a c t e r í s t i c a s d e l p e r s o n a l d e l q u e s e o b t u
v o i n f o r m a c i ó n , escenario(s) en los que se obtuvo la información, apoyos
materiales,
formatose i n s t r u m e n t o s , p r o c e d i m i e n t o , r e s u l t a d o s , p r i o r i d a d e s d e c
onocimientos,habilidades o actitudes a atender, problemas identifi
cados que no pueden
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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
atenderse por medio de la capacitación y posibles áreas que pueden
intervenir para su solución.
3.2 Universo del personal de quienes participan.
El presente trabajo fue realizado por alumnos de quinto semestre en la materiade
diagnostico de necesidades de la institución tecnológico de sonora.

2. Fuerealizado en la empresa “Bebidas embasadas del pacifico” (coca-
cola), queesta ubicada en Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con
chihuahua.Para realizar un diagnostico de necesidades en la cual se detectara las
áreasde oportunidad que existe dentro de la empresa. La empresa esta
conformadapor varios departamentos en las cuales son el área
administrativa, área
dev e n t a s , á r e a d e t a l l e r e s y a l m a c e n e s . E n e l c u a l s e d e t e r
m i n o u n á r e a especifica.En dicho trabajo se recabo la información realizándole
una entrevista al gerentede la organización el cual determino el área de
oportunidad autorizando que serealizara un diagnostico de necesidades
enfocado a la área de refrigeraciónque esta conformado por 15 empleados a
los cuales se les realizo un encuestaque esta constituida por 27 preguntas de
las cualas son de toma de decisión.E n l a c u a l a r r o j o q u e s e
p r e s e n t a n p r o b l e m a s y a q u e n o e s t á n b i e n organizados, ya
que no están siendo supervisados constantemente, esto haceque no se sientan
comprometidos con el trabajo.
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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
VI. ACTITUDES QUE PRESENTARON LOS EMPLEADOS
Se acudió a la empresa “Bebidas envasadas del pacifico” (coca-cola), que estaubicada en
Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con chihuahua.Para realizar un diagnostico
de necesidades en la cual se detectaron las áreasde oportunidad que existe dentro
de la organización, Se realizo un convenio done se obtuvo la autorización la de la
implementación de los instrumentos deinvestigación realizando una entrevista con el
encargado de la organización yuna encuesta con los empleados del área
de refrigeración.P a r a l l e v a r a c a b o e l d i a g n o s t i c o d e n e c e s i d a d e s s e
r e c u r r i ó a s o l i c i t a r e l permiso para la implementación de los instrumentos al
encargado que tiene elpuesto de gerente Evaristo Castro, quien dio acceso para llevar a
cabo dentrode la empresa. Se realizo una entrevista al gerente en la cual se presento
conr e s p e t o y g e n e r o s i d a d a n t e l o s L C E q u e a s i n t i e r o n a l a c i t a q u e s e
tenia
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
prevista, el gerente contesto a todas las preguntas objetivamente, prestando una
buena disponibilidad y dejando claro lo que se le preguntaba.Posteriormente se acudió
al área de refrigeración para pedir la autorización y d i s p o n i b i l i d a d d e l o s
e m p l e a d o s p a r a l a r e a l i z a c i ó n d e u n a e n c u e s t a . L o s cuales accedieron a
contestar todas las preguntas realizadas. Las actitudes que presentaron los
empleados fue disponibilidad, fueron accesibles, brindaronconfianza siendo cooperativos
al implantar los instrumentos de investigación.