Este documento presenta variables clave relacionadas con la capacitación del personal de una institución. Define capacitación, necesidad, eficiencia y satisfacción e identifica preguntas clave y herramientas para medir estas variables, como una encuesta, con el fin de mejorar el desempeño del personal a través de la capacitación.

1. DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN TEÓRICA PREGUNTA INSTRUMENTO
OPERACIONAL
Proceso continuo de enseñanza- ¿Considera que la
aprendizaje, mediante el cual se capacitación es valiosa para
desarrolla las habilidades y destrezas de Conocer mediante una breve el personal y la institución?
DEPENDIENTE
los servidores, que les permitan un mejor encuesta en que se quieren ¿Usted esta personalmente
Capacitación desempeño en sus labores habituales. capacitar los empleados de la dispuesto a intervenir en algún
Encuesta (Mendoza 2008)
Puede ser interna o externa, de acuerdo a DGA curso de capacitación, ya sea
un programa permanente, aprobado y que como instructor o como
pueda brindar aportes a la institución. participante?
Sensaciones de carencia, propias de los Conocer mediante una breve ¿Qué conocimientos y
seres humanos y que se encuentran encuesta las necesidades destrezas necesita para
Necesidad estrechamente unidas a un deseo de que requieren los empleados mejorar su desempeño y/o
Encuesta (Mendoza 2008)
satisfacción de las mismas. de la DGA prepararse para el futuro?
Capacidad de hacer las cosas bien,
¿Cree que en la actualidad su
comprendeun sistema de pasos e
Conocer mediante una breve desempeño es tan adecuado
instrucciones con las que se puede
INDEPENDIENTE
encuesta el nivel de eficiencia como lo deseaba usted
Eficiencia garantizar calidad en el producto final de
con que cuentan los mismo y su jefe?
Encuesta (Mendoza 2008)
cualquier tarea. Esta depende de la
empleados de la DGA ¿Cómo considera su
calidad humana o motora de las
desempeño globalmente?
personas.
Acción y efecto de satisfacer o
satisfacerse. Se refiere a pagar lo que se Conocer mediante una breve ¿Cree usted que sería
debe, saciar un apetito, sosegar las encuesta el nivel de necesario tomar algunas
Satisfacción pasiones del ánimo, satisfacer satisfacción con que cuentan medidas para que el
Encuesta (Mendoza 2008)
exigencias, premiar un merito o deshacer los empleados de la DGA rendimiento del área mejore?
un agravio.