La microempresa Limpiabrisas La Macarena desea implementar un plan de control y evaluación para monitorear el rendimiento de su operario en la instalación y reparación de limpiabrisas. El plan incluye programas de evaluación, un plan de actividades e inventario de herramientas. Sin embargo, la evaluación encontró que el operario no tiene la capacitación necesaria y las herramientas no son las más actualizadas, impidiendo que la microempresa alcance sus metas. Se propone capacitar al personal, contratar personal calificado, actualizar las herram

2. PLANEACIÓN
La microempresa Limpiabrisas La Macarena desea realizar un plan de control
donde se llevará a cabo programas de evaluación en el cual se le haràun
seguimiento al operario en su puesto de trabajo cuando realiza la función de
reparación e instalación de limpiabrisas. A el se le brindan herramientas tales como:
un plan de actividades y un inventario de herramientas de trabajo.
Este plan se hará para conocer el rendimiento del operario instalando y reparando
Limpiabrisas la meta de la microempresa es de instalar 200 sistemas de
Limpiabrisas mensuales y 1200 semestrales, esto es basado en la experiencia del
Gerente de la microempresa. Esta reparación e instalación debe tener la mejor
calidad en trabajo y servicio de parte del operario.
PLAN DE ACTIVIDADES
Actividad Responsable
La presentación, buen uso y porte del
uniforme de trabajo debe ser obligatorio.
Operario
El desmonte de los sistemas de los
Limpiabrisas se hará en la zona
operativa de la microempresa.
Operario
La reparación de los Limpiabrisas se
debe realizar antes de limpieza y dentro
de la microempresa.
Operario
Continuamente debe estar presentando
informes verbales al gerente.
Operario
La limpieza de los Limpiabrisas se hará
dentro de la microempresa.
Operario
El proceso de instalación de los
Limpiabrisas se hará en la parte
operativa de la microempresa.
Operario
Presentar el trabajo ya realizado al
supervisor.
Operario
Se debe cumplir a cabalidad con las
metas trazadas nunca dejando a un lado
las políticas y valores de la
microempresa.
Operario

3. INVENTARIO DE HERRAMIENTAS DE TRABAJO
HERRAMIENTA RESPONSABLE DE SU USO
Destornillador Operario y Gerente
Taladro Operario y Gerente
Hombre solo Operario y Gerente
Tornillos Operario y Gerente
Gafas para soldadura Operario y Gerente
Soldadora Operario y Gerente
Martillo Operario y Gerente
Guantes Operario y Gerente
Alicates Operario y Gerente
Tuercas Operario y Gerente

4. TABLA DE SEGUIMIENTO AL EMPLEADO
NOMBRE EMPLEADO: _______________________________________
CARGO: ___Operario______ DEPENDENCIA: _______________________
FECHA: ____20 de Mayo de 2013_____
EVALUADOR:_____________________
ACTIVIDAD CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONE
S
Puntualidad x el operario ya
tiene
ma
s de 2 retardos sin
justificaciòn
La presentación,
buen uso y porte
del uniforme de
trabajo debe ser
obligatorio.
x el operario utiliza
correctamente su
uniforme de
trabajo
La reparación de
los Limpiabrisas
se debe realizar
antes de limpieza
y dentro de la
microempresa.
x el operario realiza
sulabor en el lugar
predeterminado
Continuamente
debe estar
presentando
informes verbales
al gerente.
x el operario
presenta informes
a su superior con
frecuencia
La limpieza de los
Limpiabrisas se
x realiza su la
actividad dentro

5. hará dentro de la
microempresa.
de la
microempresa
El proceso de
instalación de los
Limpiabrisas se
hará en la parte
operativa de la
microempresa.
x el proceso lo hace
en el lugar
predeterminado
Presentar el
trabajo ya
realizado al
supervisor
x el operario al
terminar su funciòn
presenta el trabajo
realizado
Se debe cumplir a
cabalidad con las
metas trazadas
nunca dejando a
un lado las
políticas y valores
de la
microempresa.
x el operario realiza
sus funciones a
cabalidad
El desmonte de
los sistemas de
los Limpiabrisas
se hará en la zona
operativa de la
microempresa.
x el operario realiza
la actividad en el
lugar adecuado

6. ESTANDARIACIÒN
EFICACIA= Ejecutado * 100%= Promedio.
Planeado
100% Bueno
80% Regular
60% Malo
= 160 * 100% = 80%
200
EFICIENCIA= Herramienta Utilizada * 100%= Promedio.
Herramienta Disponible
100% Bueno
70% Regular
40% Malo
= 7 * 100% = 70% Herramienta
10
= 2 * 100% = 100% R.H.
2
EFECTIVIDAD= Eficacia + Eficiencia = Promedio
2
100% Bueno
70% Regular
60% Malo
= 80% + 70% = 75%
2

7. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (ESPINA DE PESCADO)
Recurso Humano
Herramientas
Herramienta no adecuada.
Pocos Operarios.
Pérdida de Clientes
Variedad de Talleres Mecanicos
Deterioro de las Herramientas.
COMPETENCIA
Espacios Reducidos de Trabajo.
ESPACIO LABORAL
falta de compromiso del operario
Falta de personal capacitado.
PLANEACION
NO CUMPLIMIENTO CON LAS METAS PROPUESTAS
Agilidad de Instalación.

8. PLAN DE MEJORAMIENTO
En la microempresa Limpiabrisas la Macarena mediante las herramientas de
evaluaciòn que se implementaron: la lista de chequeo, la estandrizaciòn y la espina
de pescado se pudo determinar que hay varios factores que influyen para que la
microempresa no logre sus metas propuestas:
1. solo cuentan con un operario y èl no tiene el compromiso ni la capacitaciòn para
cumplir las metas
2. las herramientas con las que cuenta la microempresa son las adecuadas pero no
las màs actualizadas y tecnológicas con las que cuenta actualmente el mercado.
la propuesta que se le ofrecen a la microempresa son:
1. Capacitar al personal que se encuentra actualmente en la microempresa.
2. Adquirir nuevo personal ya capacitado.
3. Realizar capacitaciones a los empleados de la microempresa para que adquieran
compromiso con la empresa.
4. realizar un estudio de cuáles son las herramientas que hay en el mercado y cuales
serian las más adecuadas para la microempresa.
se espera que implementando una o màs de las propuestas la efectividad de la
microempresa mejore llegando a un 100 por ciento, y esta pueda adquirir su meta
trazada y trazarse otra con mayor nùmero de trabajo.