Este documento describe la emoción humana y la inteligencia emocional. Explica que la emoción influye en la cognición, el comportamiento y la fisiología, y nos guía hacia objetivos o nos inhibe de ciertas acciones. También discute que la inteligencia emocional implica habilidades como la automotivación, la perseverancia, el buen humor y la empatía. Finalmente, enfatiza que la auto motivación, la empatía y las habilidades sociales son importantes para lograr metas y trabajar en equipo.

1. LA EMOCIÓN DEL SER HUMANO
Partiendo de que La emoción es un estado que nos mueve o dirige hacia un
punto u objetivo o nos inhibe de hacer algo y afecta tanto a las cogniciones como
al comportamiento y a la fisiología de los sujetos. Esta ejercen gran influencia en
la voluntad de acción, es decir en la motivación, surgen de la interacción de un
individuo con el entorno y nos han servido no sólo para interpretar nuestra amplia
gama de interrelaciones, sino además para expresarlas y comunicarlas a los otros
y a nosotros mismos. Es la manera en que se expresa el conocimiento del
entorno a través de la experiencia y de sus relaciones con nosotros.
Lo más interesante es que la emoción nos predispone de un modo diferente ante
la experiencia, nos indica un camino o estrategia que en el pasado nos ayudó a
resolver una situación concreta o nos advirtió y ayudó a interpretarla. Son las
emociones las que nos alertan también del riesgo posible en una situación o de las
posibilidades de éxito o fracaso para afrontarla.
Por otra parte En la inteligencia emocional encontramos habilidades, tales como la
automotivación, la persistencia en situaciones adversas, la perseverancia, el buen
manejo de los estados de animo que siempre deben ser positivos, el buen humor y
evitar que otras situaciones negativas desvíen el objetivo, la capacidad de pensar
acertadamente y ante todo tener una buena empatía con el cliente.
Otro punto muy importante es la Auto motivación al motivarnos a nosotros
mismos para avanzar hacia los objetivos que nos proponemos para perseverar
frente a los obstáculos contratiempos y mostrar un gran optimismo para lograr
nuestrasmetas. Por empatía entiendo que es la capacidad de percibir lo que
sienten o necesitan las demás personas, ser capaz de ver las cosas desde la
perspectiva de los demás. Las habilidades sociales es manejar nuestras
emociones e interpretar adecuadamente las situaciones sociales e interactuar sin
dificultad esto nos sirve para resolver disputas, cooperación y el trabajo en equipo.