1. ERP Data warehouse y CRM
Elizabeth Hernández López

2. Introducción
Hoy en día las empresas necesitan tener a la
mano algún software para que las ayude con las
operaciones de producción y el almacenamiento
de datos de la empresa, sin embargo existen
varios programas que pueden ayudar.
Es necesario saber que ofrecen estos programas,
que hacen y que no hacen, además de ver lo
beneficios que estos no traerían.

3. • En este análisis nos enfocaremos en ERP
(Enterprise
Resource
Planning)
Data
warehouse (Almacenamiento de datos) y CRM
(Customer Relationship Management), para
conocer de acuerdo a sus necesidades cual se
integra mejor a su empresa.

4. ERP
• ¿Qué es ERP?
Enterprice Resource Planning o Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales, es un
sistema que ayuda a las empresas como su
nombre lo dice a planificar los recursos y la
información de una manera estructurada para
evaluar, gestionar y controlar su empresa en
todos los ámbitos.

5. • Los ERP se caracterizan por su fácil
adaptación, integración de la información y
tienen interface con otros programas.

6. CRM
• El máximo objetivo del CRM es de disponer en
cualquier momento toda la información sobre
cualquier cliente, tanto para satisfacer las
necesidades del cliente, como para obtener
estudios de mercado que permitan unas
mejores estrategias comerciales.

7. CRM Activo
• Permite ejecutar en el día a día, la estrategia
de mercadeo relacional.
• Interactuar con la Base de Datos transaccional
del ERP

8. Data warehouse
• Los datos contenidos en este “almacén de
información” se pueden utilizar para cualquier
motivo dentro de la organización, mejora,
investigación, etc.

9. Conclusiones
• Podemos concluir que es necesario que
aquellas empresas que quieran mantener un
orden en sus procesos de producción y
logística tendrán que usar algún software que
se adecue a sus necesidades para un buen
manejo de la tecnología.

10. Bibliografía
• ERP: guía práctica para la selección e
implantación
By Luis Muñiz González, Luis Muñiz
• ERP a toda maquina
Revista de Logistica
http://www.revistadelogistica.com/erp-a-todamaquina.asp
http://www.ehowenespanol.com/tipos-sistemaserp-sobre_87359