1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Licenciatura en Admón. de las
Organizaciones
Organización y Coordinación de
Equipos de Trabajo
Unidad 2 Actividad 1
“El conflicto y los equipos de trabajo”
Autor: Ascania Galván Rivera
Fecha: 9 de Octubre 2013.

2. El conflicto y los equipos de trabajo
• ¿Qué es el conflicto? Es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a
la parte rival.

3. El conflicto dentro de los equipos de trabajo
• ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de
un equipo de trabajo? Los conflictos actúan como
catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones. La
administración moderna, debe enfocarse en lograr que
los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras
positivas, en conclusión, el objetivo no es que
desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos
como manejarlos a partir del conocimiento de las
personas de nuestro entorno, sus motivaciones,
percepciones, habilidades y sentimientos que parte por
el conocimiento de uno mismo.

4. Tipos de conflicto
• ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen
“dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
• 2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre
las personas y son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicación deficiente;
• 3) los conflictos laborales u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en este.

5. Tipos de conflicto
Hablando de Conflictos Organizacionales, también
se clasifican en:
• 1) Funcionales, son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan
adecuadamente, como áreas de oportunidad.
• 2) Disfuncionales, son los que crean dificultades,
que pueden afectar al logro de los objetivos y
ponen en riesgo la estabilidad de la Organización.

6. Actitudes ante el Conflicto
• ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• evasión (alejarse y evitar el conflicto), imponer
nuestro propio criterio (creer q tenemos la razón e
imponemos a la fuerza), sumisión (aceptar la idea
del otro sin dar un propia opinión del conflicto), pos
posición (encontrar un arreglo), confrontación
(enfrentar de frente pero a la fuerza) negociación
(ambos buscan un acuerdo y seden para llegar a
solucionar el conflicto.

7. Estilos para enfrentar el Conflicto
La siguiente tabla muestra las actitudes más comunes hacia el conflicto.
Una persona puede mostrar diferentes actitudes dependiendo del papel
que juega en el conflicto: la actitud será diferente en un conflicto con su
madre, su pareja, su colega o con un extraño. La tabla ha sido elaborada a
partir del modelo bi-dimensional del conflicto desarrollado por Neil Katz,
con dos ejes principales: intereses y relaciones.
Por ejemplo, una persona competitiva está más orientada a defender sus
propios intereses que a cuidar la relación, mientras que una persona
acomodaticia prioriza la relación sobre sus propios intereses.
Aunque en primera instancia nos pueda parece que el modelo de
colaboración es sin duda el más deseable, ninguno de ellos debería ser
idealizado. La actitud o estrategia que adoptemos en un conflicto
dependerá de muchos factores que probablemente condicionarán nuestra
respuesta real.

8. Estilos para enfrentar el Conflicto
Estilos de manejo de conflicto

9. Bibliografías
• Katz, Neil H. & Lawyer, John W., Conflict
Resolution: Building Bridges, Corwin Press,
1994
• http://tutoriales.conalepqro.edu.mx/tutorialja
el/Templates/analisis%20de%20actitudes.html