1. Alumno: Sócrates Arturo Solís Cruz.
Asesora: Patricia Guadalupe Camacho Cortez.
08 de Octubre de 2013.
Conflicto en los equipos de trabajo y su gestión.
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA VIRTUAL.
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 2, Actividad 1.

2. Contenido. Página.
Índice.
Presentación. 3.
Cuestionamientos. 4.
Bibliografías. 14.

3. Presentación.
En esta actividad se investigo sobre lo que es el conflicto en
los equipos de trabajo y la manera como este se puede
gestionar; con el fin de resolverlo (acciones para su manejo,
mediación y solución) a través de la toma de decisiones.

4. Cuestionamientos.

5. ¿Qué es el conflicto?
Es el producto de la diferencia (choque, combate, lucha, antagonismo,
etc.) que puede llegar a existir entre dos o más partes (entes) a causa de
sus distintos posicionamientos (ideologías, opiniones, expectativas,
creencias, valores, deseos, etc.) y por lo tanto; de manera esporádica
(natural e inevitable / normal) o regular llega a formar parte de la
relaciones (derivación de las interacciones).

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
Los efectos del conflicto se pueden clasificar desde dos perspectivas
(impactos) distintas.
Impacto positivo:
La recolección de una mayor información.
Asimilación y comprensión a fondo del conflicto.
Amplia variedad de posibilidades para la solución del conflicto.
El surgimiento de la conciliación y el acuerdo.
Así como también la oportunidad para que ocurra el debate, la
reflexión, el reposicionamiento o ajuste y el aprendizaje.

7. Y el impacto negativo:
Comportamientos atípicos.
Apatía, desmotivación, desunión y falta de compromiso.
Falta de estimulo para el desarrollo de la creatividad.
Visiones divididas (independientes).
Así como también la disminución de la colaboración y por ende de la
productividad, del logro de metas y del cumplimiento de objetivos.

8. Tipos de conflicto.
Funcional (positivo).
Aquella confrontación que resulta
positiva.
Disfuncional (negativo).
Aquella confrontación que resulta
negativa.
Creación y consolidación de la
realidad humana…
…al cabo de varios choques con la
realidad se llegan a reconocen cuales
son los límites, las necesidades y los
derechos (tanto propios como ajenos).
Freno de la acción…
…inhibición, bajo rendimiento,
impotencia y bloqueamiento.
Aclara las ideas, los sentimientos y la
personalidad…
…conduciendo así al establecimiento de
normas.
Frustración…
…generación de sentimientos
destructivos en contra de quien(es)
provoca(n) la frustración.
Impulso hacia la acción…
…estimula para expresarse, defenderse
y realizarse.
Fuente potencial de violencia…
…almacena energía que es guardada
bajo presión.
En el ámbito intergrupal…
…une al grupo.
En el ámbito intragrupal…
…formación de subgrupos y frentes
antagonistas; desune al grupo.
Tiende a crecer…
…formado grupos de choque.
Ansiedad, opresión y
preocupaciones…
…que provocan reacciones
psicosomáticas.
Evolución...
…cambio gradual. …cambio brusco.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

9. Dentro de los diversos conflictos que existen, se pueden precisar
los conflictos laborales u organizacionales como aquellos
desacuerdos que surgen entre: a) los individuos, b) los grupos y
c) los departamentos (áreas), apreciándose que tales conflictos se
derivan de los problemas que se generan; y que están
directamente vinculados al trabajo y a las relaciones
“interacciones” que se desarrollan durante el proceso laboral.
Una clasificación (enfoque) que se podría realizar sobre los
conflictos organizacionales, seria la siguiente:
Conflictos funcionales.- aquellos conflictos que pueden
contribuir al mejor funcionamiento y desarrollo de las
organizaciones; siempre y cuando se les maneje de una forma
adecuada “eficiente”.
Conflictos disfuncionales.- aquellos conflictos que crean
dificultades y que pueden afectar: los resultados y la propia
supervivencia de la organización.

10. Considerándose estos conflictos como:
Conflictos unilaterales, que se pueden especificar como aquellos
conflictos en que una sola de las partes manifiesta su desacuerdo.
Conflictos bilaterales, los cuales se pueden especifican como
aquellos conflictos en donde las partes demandan algo de la otra (de
su antagónico).

11. Los cuales se pueden identificar como:
Intrapersonales, aquellos conflictos que se originan “dentro” de las
personas y que son producidos a consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
Interpersonales, aquellos conflictos que se generan “fuera” de las
personas, surgen entre las personas y se deben a: la personalidad, la
subjetividad, los intereses “pretensiones”, los valores, la cultura, el
estilo de liderazgo, las normas, la comunicación que se emplea, etc.

12. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Con una actitud empática y emotiva que sea proactiva, y que
demuestre la madurez que posea el ente (parte) para enfrentar y
resolver el conflicto de la mejor manera, es decir; positivamente.
A través de:
la tolerancia,
la prudencia,
el respeto,
la autocrítica,
la capacidad para modificar la postura y
la asertividad;
así como también haciendo uso de:
la negociación,
la mediación,
la conciliación,
el acuerdo
y en su caso el arbitraje para proponer
resoluciones que sean factibles.

13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Principalmente aquellos que involucren una confrontación constructiva
que se base en la evaluación integral de la situación y el optar por las
acciones “solución” más eficaces; como por ejemplo:
Estilo colaborativo, defendiendo nuestros intereses y los de la otra
parte, esto con el fin de poder encontrar una solución conjunta que
integre el interés de cada una de las partes que están en conflicto.
Estilo competitivo, contrario al colaborativo busca únicamente el
bienestar del interés particular de una de las partes; recomendable
aplicarlo cuando sea necesario el tomar acciones decididas y eficaces
por parte de los líderes.
Estilo de compromiso, basado en la negociación y la renuncia “en
parte” de sus posicionamientos iniciales (aquellos que originaron el
conflicto) para construir un acuerdo que satisfaga a las partes
involucradas.
Estilo evitativo, presume la posibilidad de poder evitar el conflicto como
forma de afrontarlo, utilizado en situaciones tribales, cuando el conflicto
no tenga razón de ser, cuando el momento no sea el adecuado o cuando
el enfrentamiento no vaya a producir ningún resultado positivo.
Estilo acomodativo, consiste en ceder y reconocer si estamos
equivocados o en un error; útil cuando hemos sido superados por la otra
parte “es decir: aceptar o perder”.

14. Bibliografías (apoyos consultados).
Consultados y recuperados de Internet el 01 de Octubre de 20123
desde:
http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-
gestion-de-conflictos
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
§

15. Gracias por su atención.