Objetivo de Aprendizaje: Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.

2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situación en que dos o más individuos con
intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones que son excluyentes, es decir, tales
acciones no pueden llevarse a cabo simultáneamente.
Por lo anterior, cuando surge un conflicto, la consecuencia es
un enfrentamiento o pelea, discusión o lucha, donde una de
las partes involucradas intenta imponer su punto de vista a la
otra.
Para que un conflicto exista, es necesario que exista un
desacuerdo o distintas formas de pensar frente a otra persona
o grupo, un desacuerdo que no se haya sabido resolver por
ninguna de las partes.

3. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
En toda organización existen los conflictos, por el simple hecho de que somos
humanos y tenemos distintas formas de pensar, somos distintos a los demás, por
lo que es normal que surjan las discrepancias, la organización que no tenga
conflictos, es porque algo malo sucede, y seguramente su crecimiento se está
viendo afectado.
Los conflictos dentro de una organización actúan como catalizador para mejorar
el desempeño de las personas y por ende de la misma. La administración
moderna, está más enfocada en lograr que los conflictos que surjan se conviertan
en fuerzas que impulse de manera positiva.
En conclusión, el objetivo no es que desaparezcan los conflictos en las
organizaciones, sino que sepamos cómo manejarlos y sacar el mejor provecho a
partir del conocimiento de las personas y de nuestro entorno, sus motivaciones,
habilidades, percepciones y sentimientos que surge del conocimiento de uno
mismo. Es decir, nuestra base serán los conceptos de inteligencia emocional,
como parte de nuestra manera de actuar dentro de los equipos de trabajo.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
Por su clasificación general, se encuentran en conflictos
unilaterales y los bilaterales.
Los unilaterales, son los que sólo una de las partes
involucradas tiene un problema que quiere solucionar y
no puede hacerlo.
En los conflictos bilaterales, es en donde las dos o más
partes involucradas, tienen el conflicto, es decir, una de
las partes necesita algo de la otra y viceversa.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante
el conflicto?
Dependiendo de las situaciones que se nos presenten dentro de la
organización y como parte de un grupo o equipo de trabajo, solemos actuar
de distintas formas, también variando nuestra intensidad ante los mismos,
y dichas actitudes están vinculadas a la importancia de la relación que
tengamos con los demás y la importancia que tenga para nosotros los
objetivos.
Por lo anterior, las actitudes que podemos tomar frente a los conflictos son
las siguientes:
La competición.
La acomodación.
La evasión.
La cooperación o colaboración.
El compromiso o la negociación.

6. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
Existen 5 estilos para enfrentar los conflictos, y
están basadas en los comportamientos de las
personas en situaciones de conflicto,
describiendo dos dimensiones básicas. Una es la
asertividad, que es el grado de satisfacción de un
individuo por satisfacer sus propios intereses, y la
cooperación, que es el grado de satisfacción de
un individuo por satisfacer los intereses del otro.

7. Con lo anterior, se describen las características siguientes.
"El fin justifica los medios". La persona competitiva o "boina verde" es asertiva y no
cooperativa, solo sigue sus propios intereses sin importarle la otra persona. Este estilo está
basado en el poder, habilidad para negociar, su rango, sanciones, etc.
"La mejor batalla es la que no se libra". Esta persona es llamada el evasivo (sombra), este
no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona inmediatamente. No confronta
el conflicto. Ser una "sombra" puede evitar o esquivar un tema diplomáticamente,
dejándolo para un momento mejor, o se retira de la situación amenazante, para trabajar
en otra más favorable.
"Se cazan más moscas con miel que con hiel “El Acomodaticio (“Obsequioso”) no es
asertivo per si es cooperativo, es lo contrario a un boina verde. Cuando puede "acomodar"
un individuo deja a un lado sus propios intereses, y satisface los de la otra persona.
"Dos cabezas piensan mejor que una" o colaborador (negociador), tiene algo de asertivo
y cooperativo, es lo opuesto al sombra. Intenta trabajar con la otra persona para encontrar
una solución satisfactoria para ambas partes.
"Partir la diferencia". Éste es el Transador, que esté entre asertivo y cooperador. Su
objetivo es encontrar una solución práctica y mutuamente aceptable, para satisfacción de
las dos partes. Su característica es que cede más que el boina verde pero menos que el
obsequioso, confronta el tema más directo que un sombra pero no va tan profundo como
el negociador, por lo que puede intercambiar concesiones o buscar rápidamente alguna
solución en término medio.

8. Bibliografía:
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