El documento describe los tipos de conflictos en una organización. Explica que los conflictos pueden ser positivos al conducir a cambios e innovación, o negativos si disuelven el trabajo en equipo. Divide los conflictos en tres categorías: los individuos involucrados, la naturaleza del conflicto, e intereses afectados. También describe cinco estilos para manejar conflictos: competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y transador. El objetivo es encontrar soluciones que satisfagan parcialmente los intereses de ambas partes.
2. es una situación en que dos o más individuos con
intereses contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar
o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación. Por su condición a menudo extrema
o por lo menos confrontacional en relación a
objetivos considerados de importancia o incluso
urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos)
el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas.
3. Es descrito como el grupo de
personas que se organizan para
alcanzar un objetivo en común.
4. El tener conflictos, no implica que
estos deban ser considerados
negativos, o que provoquen
consecuencias solo de este tipo.
Los efectos positivos, pueden venir
por cambios implementados en la
organización, por la innovación,
por la sana competencia entre sus
miembros o realineación en los
objetivos de la empresa.
Por otro lado, los conflictos de
consecuencias negativas, tienden a
disolver el trabajo en equipo,
creando disputas intestinas que
producen problemas a la
organización, y que pueden llevarla
a tener que negociar o prescindir
de los implicados en estos
conflictos, a fin de evitar que
dañen más a la organización.
5. Podemos dividirlos de acuerdo a lo
siguiente:
En razón a los individuos involucrados
En función a la naturaleza del conflicto
En base a los intereses que afecta
Trabajadores y
patrones
Patrones
Trabajadores
Individuos
involucrados
Jurídico
Económico
Naturaleza
del conflicto
Individuales
Colectivos
Intereses que
afecta
6. El tener habilidades para convertir
los posibles daños a la organización
ocasionados por un conflicto, se
puede entender como negociación.
Su principal característica es que es
cooperativa, por lo que promueve en
que las partes implicadas, ganen y
promuevan beneficios, no solo una
de ellas.
La capacidad de escuchar a las partes
involucradas, nos dará las
herramientas necesarias para crear
un ambiente en el cual, ambas
partes cooperen con el fin de llegar a
acuerdos y tiendan lazos de
entendimiento que provocaran que
posibles conflictos posteriores, no los
lleven a distender las relaciones.
7. El Competitivo (“Boina Verde”) es
“asertivo y no cooperativo”, un
individuo que persigue sus propios
intereses a expensas de los de otra
persona. Este es un estilo basado
en el poder, ven el que una persona
utiliza cualquier tipo de poder que
parezca apropiado para ganar su
posición: su habilidad para
negociar, su rango, sanciones
económicas, etc. Ser “Boina Verde”
puede significar luchar por los
derechos propios, defender una
posición que se cree que es
correcta o simplemente tratar de
ganar.
El Acomodaticio
(“Obsequioso”) es “no asertivo y
cooperativo”, lo opuesto a un
Boina Verde. Cuando “acomoda”
un individuo deja de lado sus
propios intereses para satisfacer
los intereses de la otra persona;
hay un elemento de sacrificio
personal en este modelo. Ser
“Acomodaticio” puede tomar la
forma de una generosidad o
caridad altruista, obedecer la
orden de otra persona cuando
uno preferiría no hacerlo o ceder
al punto de vista de la otra parte.
El Evasivo (“Sombra”) es “no
asertivo y no cooperativo”; el
individuo en lo inmediato no
persigue sus propios
intereses ni los de la otra
persona. No confronta el
conflicto. Ser “Sombra
”puede tomar la forma de
esquivar diplomáticamente
un tema, posponiéndolo
para un momento mejor, o
simplemente retirándose de
una situación amenazante,
para trabajar un situación
más favorable
8. El Colaborador (“Negociador”) es
tanto “asertivo” como “cooperativo”.
Es lo opuesto a “Sombra”. Ser
Negociador implica un intento de
trabajar con la otra persona para
encontrar alguna solución que
satisfaga totalmente los intereses de
ambos. Significa profundizar en un
tema para identificar los intereses
ocultos de ambos individuos y
buscar una alternativa que los
satisfaga. La colaboración entre dos
personas puede tomar la forma de
explorar una discrepancia para
comprender los puntos de vista de
cada uno; trabajar de común
acuerdo para resolver algo que de
otra manera los tendría enfrentados
compitiendo por determinados
recursos, o confrontar un problema
interpersonal y encontrarle una
solución creativa.
El Transador se sitúa en un plano intermedio
entre la asertividad y la cooperación. Su
objetivo Es encontrar algún tipo de solución
práctica y mutuamente aceptable, que
satisfaga parcialmente ambas partes. Dado
que se ubica en el medio del diagrama, es
equidistante de los demás estilos. El
Transador cede más que el Boina Verde pero
menos que el Obsequioso. Confronta un
tema más directamente que el Sombra pero
no explora tan profundamente como el
Negociador. Ser Transador puede significar
partir la diferencia,
intercambiar concesiones o buscar
rápidamente una posición de término medio.
