Teoria investigacion mercados (expo)

AUTOR: CÉSAR AUGUSTO MANCILLA CASTRO
TEORÍA - INVESTIGACIÓN
MERCADOS (Expo)

La gente habla y opina, aún cuando no sabe qué decir
La gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve en su casa
La gente tiene miedo a la incertidumbre
No hay nada nuevo qué descubrir, pero sí formas nuevas para
descubrir
La investigación es un mapa, NO un camino
La investigación NO genera valor, ES un valor en sí misma
2 31/10/2017César Augusto Mancilla Castro

VIDEO 1: Investigación
de Mercado
Señor aprendiz observe el siguiente video que su instructor les dará a conocer
y realice un resumen, igualmente conteste las siguientes preguntas que se
encuentran en el VIDEO 1.
1) ¿Porque se debe hacer una investigación de mercados?
2) ¿Como es la dinámica entre la investigación de mercados y la
toma de decisiones gerencial?
3) ¿Cómo es la estructura de una investigación de mercados?
4) ¿Cuáles son las técnicas para la elaboración de un estudio de
mercado?

Rta/ Cuando se quiere iniciar un negocio, lanzar un producto nuevo o promover un
servicio.
Es importante conocer LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR.
La Investigación de Mercados se realiza con el fin de obtener la siguiente Información:
o ¿Quién es mi cliente?
o ¿Dónde vive?
o ¿Dónde compra?
o ¿Qué le gusta?
o ¿Cómo le gusta?
Son preguntas que funcionan como muchas otras, para resolver un problema o encontrar
una oportunidad.
o ¿Conoce mi producto?
o ¿Qué piensa de él?
o ¿Lo ha consumido?
o ¿Lo ha vuelto a consumir?

Rta/ La Dinámica resulta de identificar una necesidad en pro de resolver UN
PROBLEMA o aprovechar una OPORTUNIDAD
 Rentabilidad
 Crecimiento
 Nuevo negocio
Son necesidades con un objetivo económico
NECESIDAD = 1. Definición del problema
TÉCNICA = 2. Planeación Investigación
3. Recolección Información
METODOLOGIA = 4. Análisis de Información
5. Presentación de resultados
RETROALIMENTACIÓN TOMA DE DECISIONES
RESULTADO FINAL
FORMULACIÓN ESTRATEGIAS

Rta/ Dentro de la metodología para la recolección de información utilizamos:
Fuentes Primarias y Fuentes Secundarias.
 Las Fuentes Secundarias son un soporte proveniente de estudios previos con
Datos Útiles.
 Las Primarias deben construirse a partir de 2 técnicas básicas CUALITATIVAS y
CUANTITATIVAS
Técnicas las cuales utilizan un MÉTODO CIENTÍFICO que aporta DATOS,
que luego se organizan y analizan para obtener la información

Rta/ Técnicas: CUANTITATIVAS y CUALITATIVAS.
 Las Cuantitativas permiten medir una cantidad especifica a partir de 2 técnicas
ENCUESTAS / PÁNELES
 Las Cualitativas permiten identificar razones comportamientos y experiencias
NO CUANTIFICABLES, a partir de 3 técnicas:
 OBSERVACIÓN DIRECTA
 ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
 REUNIONES EN GRUPO

CONCEPTO:
Es el proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de información,
respecto a temas relacionados con la
mercadotecnia, como: Clientes,
Competidores y el Mercado. La
investigación de mercados puede ayudar a
crear el plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o
facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida.
¿INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS?

a) Estudio de Tendencias de Mercado (Tendencias Mercado):
Necesidades y deseos futuros del cliente.
b) Estudio de Adquisición: Posibilidad de alianza estratégica o de
adquisición de una compañía pequeña por una grande
c) Estudio de Diversificación: Viabilidad de comercializar una
nueva categoría de productos.
d) Análisis de participación del mercado: Cálculo en pesos o
unidades de una parte del mercado que tienen todas las marcas
existentes en una categoría de productos dentro de una zona
geográfica.
e) Datos Internos de Empleados (Datos Internos): Se hace
dentro de la misma organización para solucionar cualquier
problema o para mejorar la situación actual.

a) Prueba de Concepto: A través de esta técnica se
obtienen las reacciones de los clientes ante la
exactitud con la que la idea de un producto nuevo
corresponde a sus necesidades.
b) Prueba de nombre de marca: Se hace para saber
si un nuevo nombre de marca va a ser aceptado por
sus clientes.
c) Prueba de diseño de empaque: Se realiza para
saber si los consumidores lo aceptan.
d) Prueba de calidad: Como perciben los clientes los
atributos de un producto y si están de acuerdo con
sus expectativas.

a) Estudio motivaciones: Determina que motiva a los
clientes a consumir determinado producto y por que
medios de comunicación llegan a él.
b) Estudio de medios de comunicación: Determina el
medio de comunicación preferido (tv, radio, internet,
etc) por un mercado especifico de consumidores para
comunicar efectivamente una idea de un producto.
c) Estudio sobre efectividad publicitaria: Se puede
medir antes o después de su transmisión y determina
la efectividad total de un mensaje publicitario.

a) Preferencia de marca: Determinar cual es la marca
preferida por los clientes en una categoría de productos.
b) Satisfacción al cliente: Mide el nivel de conformidad
de los clientes frente a una empresa o sus productos.
c) Segmentación de mercado: Determinan grupos más
específicos de consumidores a los cuales dirigir un
producto.
d) Intensión de compra: Mide el interés que tiene un
grupo de consumidores en adquirir un producto especifico.
e) Comportamiento de compra: Trata de establecer
todas las actividades y factores que intervienen en el
proceso de compra de un producto.

a) Costos: Establecer el costo adecuado de un
producto a fin de ser competitivo en el mercado.
b) Análisis de la Demanda: Contiene 3
Investigaciones:
b.1) Potencial del mercado: Cálculo sobre el
número total de clientes que estarían en capacidad
de consumir una categoría de productos.
b.2) Potencial de Ventas: Cálculo aproximado
sobre el número total de consumidores que
podrían adquirir un producto.
b.3) Pronostico de Ventas: Estimativo de ventas
que creemos puede realizar una empresa mes a
mes durante un año.

a) Estudio de desempeño de canal: Mide la
efectividad de los intermediarios en el proceso de
distribución de un producto.
b) Cobertura de Canal: Estudio para determinar la
disponibilidad del producto en una región especifica.
c) Datos sobre exportaciones: Se hace para
establecer posibles mercados e intermediarios en la
comercialización de un producto en el extranjero.
Crucigrama: Propuestas
de Investigación

1) Objetivos de la Investigación de
Mercados
2) Necesidades de Información
3) Diseño y Fuentes de Información
4) Diseño de Instrumentos
5) Plan de muestreo
6) Análisis de la información
7) Presentación de resultados
1
2
3
4
5
6
7

?
Es una situación deseada
que la empresa intenta lograr,
es una imagen que la
organización pretende para el
futuro. Sobre él precisa la
finalidad de la investigación,
en cuanto a sus expectativas
más amplias.
Misión y Visión
Tipos
Objetivo General:
Lo constituye el enunciado global
sobre el resultado final que se
pretende alcanzar (¿qué?,
¿dónde?, ¿para qué?)
Expresa el logro terminal a
alcanzar en el estudio.
Por ejemplo: Analizar el
impacto que generaría en la
sociedad la creación de un
negocio de Mercadeo verde
Objetivos Especificos:
Representa los pasos que se
han de realizar para alcanzar el
objetivo general. Facilitan el
cumplimiento del objetivo
general.
Por ejemplo:
 Investigar que opina la
gente sobre el concepto de
mercadeo verde.
 Demostrar que el Mercadeo
verde es esencial para
salvar nuestro planeta.
21
Género
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN
1

1. Deben ser observables y medibles.
2. Deben ser susceptibles de alcanzarse.
3. Deben ser claros y precisos en su redacción
ello permitirá evitar desviarse del problema
principal de investigación.
4. Cada objetivo debe orientarse a un
elemento o componente básico del
problema.
5. Los objetivos tanto generales como
específicos deben ser congruentes entre sí y
deben ser máximo 6 mínimo 5.
6. Su formulación implica alcanzar resultados
concretos en el desarrollo de la
investigación.
Verbos
Utilizados ATRAS

1
Responde a la pregunta: ¿Cuál es la información
especifica que necesita la persona o empresa que va a tomar
la decisión?
2
Es un listado de las necesidades que responden a esta
pregunta
3
Con frecuencia objetivos específicos coinciden con las
necesidades de la investigación.
4
Una lista detallada de necesidades coinciden con las
preguntas que se formulan en el cuestionario.
2

1
• ¿Que opinaría la gente de una idea de
negocio sobre mercadeo verde?
2
• ¿Cual sería el mercado meta Futuro de un
negocio de mercadeo verde?
3
• ¿Como impactaría en la sociedad un
negocio sobre mercadeo verde?
Ejemplo:
ATRAS

A) INVESTIGACIÓN. EXPLORATORIA: Se realiza por primera
vez sobre un tema que antes no ha sido tratado, su función
es explorar las fronteras del conocimiento
Esta tiene 2 objetivos:
I.Reconocer un problema de mercadeo
II.Identificar cursos de acción
Ejemplo: Estudio tendencias de mercado, prueba de
concepto, diseño empaque, estudio comportamiento del
cliente
3
VIDEO 2: Tipos de
fuentes: Primarias y
SecundariasDiseño de la Investigación

Diseño de la Investigación
B) INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE: Pertenecen todas
las investigaciones sobre un tema conocido las cuales se
pueden identificar porque sus objetivos serán:
I. Evaluar cursos de acción
II. Seleccionar cursos de acción
1) Concluyente Descriptiva: Trata de establecer
conclusiones sobre una sola variable de marketing (Precio,
promoción, plaza y producto), describiendo su
comportamiento en el mercado. Ejm: Estudio de
participación en el mercado.
2) Concluyente Causal: Pretenden establecer conclusiones
sobre 2 o más variables de marketing al tiempo, las cuales
están relacionadas con la forma Causa – Efecto. Ejm:
Estudio de Elasticidad de precio.

C) MONITOREO DE DESEMPEÑO:
Investigaciones que pretenden monitorear
el desempeño de las decisiones de
mercadeo tomadas a mediano y largo
plazo
I. Corto Plazo: de 1 a 3 meses
II. Mediano Plazo: de 3 a 6 meses
III.Largo Plazo: De 6 meses a un
años
Ejm: Estudio de desempeño de canal
Diseño de la Investigación

Pueden ser personas, empresas, agremiaciones, información histórica o
cualquier otro tipo de información que haga un aporte significativo al
estudio que estas realizando
1
Fuentes Primarias: Suministran información directa al estudio que
estamos realizando.
Ejm: pueden ser encuestados, personas especialistas sobre el tema,
etc.
2 Fuentes Secundarias: Contienen información primaria,
sintetizada y reorganizada. Están especialmente diseñadas para
facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus
contenidos. Componen la colección de referencia de la biblioteca y
facilitan el control y el acceso a las fuentes primarias.
Ejm: Cámara de comercio, Dane, Dian, CDMB, Internet, Otra
investigaciones realizadas sobre el tema.
ATRAS

DISEÑO DE
INSTRUMENTOS PARA
RECOPILAR
INFORMACIÓN
A) Métodos de
Recolección
B) Diseño de
Cuestionarios
4

Las organizaciones desarrollan entrevistas para
comprender los conocimientos, preferencias y
satisfacción de los consumidores. Se trata de
entrevista cara a cara con otra persona.
VENTAJAS
- Directas (cara a cara)
- Flexibles (interactuar)
- Mayor Información
DESVENTAJAS
- Confiabilidad
- Preparación
- Costo Alto

Encuesta a través de teléfono
VENTAJAS
- Rapidez
- Economía
- Practicidad
DESVENTAJAS
- Muy breves
- Metódicas
- Comunicación

La recolección de información se hace a través
de formularios, los cuales tienen aplicación en
aquellos problemas que se pueden investigar por
métodos de observación, análisis de fuentes
documentales y demás sistemas de
conocimiento.
VENTAJAS
- Rapidez
- Fácil acceso
- Practicidad
DESVENTAJAS
- Variación en la
información

Para recabar la información existente sobre el
tema, el investigador se auxilia de
instrumentos como las fichas de trabajo; hay
diversos tipos de fichas de trabajo como:
Fichas de trabajo para fuentes documentales,
fichas de trabajo de una revista.
VENTAJAS
-
- Variedad información
- Fácil acceso
DESVENTAJAS
- En algunos pasos
toca pagar por la
información

Encuesta Cuestionario
La encuesta es un instrumento de
investigación para obtener información
representativa de un grupo de personas. Se
trata de aplicar un cuestionario a
determinado número de individuos, con el
objeto de obtener un resultado
Una serie de preguntas por escrito,
con el fin de aplicarlas dentro de una
encuesta o en una entrevista. El
cuestionario es la base de la encuesta
y de la entrevista.

1 Solicitud de cooperación (Encabezado): Parrafo de
presentación y aclaración de la encuesta en la cual debe
llevar:
A) Saludo Inicial
B) Presentación del encuestador
C) Empresa que realiza el estudio
D) Objetivo general
E) Invitación a participar en el estudio
Ejemplo: Hola, Mi nombre es _______________________
estudiante del Sena. Estamos realizando una encuesta para Analizar
el impacto que generaría en la sociedad la creación de un negocio de
Mercadeo verde. ¿Le importaría por favor dedicarnos unos cuantos
minutos para responder algunas preguntas?

2
Datos de clasificación: Pregunta que clasifique a las
personas que realmente deben contestar el cuestionario.
Esta pregunta no hace parte de las preguntas del
cuestionario y no va numerada.
Ejemplo: ¿Es usted la persona que realiza el aseo en su casa?
3 Instrucciones: Breves oraciones que guían al encuestador a
través del cuestionario. Deben ir entre parentesis y negrilla y
no deben ser leidas al encuestado
Ejemplo: (Marque con una “X” la respuesta correcta)

4
Información Solicitada: Contiene las preguntas reales del
cuestionario y sus opciones de respuesta. No tutear en las
preguntas
Tipos de Preguntas:
1
•DICOTOMICAS: En las que solo puede responderse
SI o NO. Ejm: ¿Usted recicla la basura de su casa?
•SI
•NO
2
•ABIERTAS: Donde se pide opinión al encuestado
Ejm: ¿Que opina usted de un negocio sobre mercadeo
verde, donde nos preocupemos por reciclar?
______________________________________
______________________________________
____________

3
•OPCIÓN MÚLTIPLE: Aquellas que tienen más de 2 opciones
de respuestas.
•Jerarquia: En las que las opciones de respuestas se pueden
ordenar. Ejm: ¿Como evalua usted el concepto sobre
mercadeo verde?
•A- Excelente
•B- Bueno
•C- Malo
•D- Regular
•Sin Jerarquia: No se ordenan las respuestas, Ejm:
¿Conoce Usted las siguientes empresas de reciclaje?
•A – EMPAS
•B – REDIBA
•C – ECORECICLA LTDA

5 Datos del encuestado: Se realiza para establecer Base de
datos del cliente (Última parte del cuestionario)
Ejemplo diseño
encuesta
Ejemplo:
Nombre:_______________________________________
Telefono fijo:_____________________________________
Celular:_________________________________________
Dirección:_______________________________________
Barrio: ___________________________________________
E-mail:_________________________________________
ATRAS

# Óptimo de
encuestas
Formula Estadistica
Basada tamaño de la
población
5

Principios de la muestra
a) Ahorra tiempo
b) Dinero
c) Ser más exacto
Conceptos
básicos
MUESTRA (n)
 Subgrupo de elementos representativos
de una población.
 Constituye la fuente de información
primaria del estudio.
 Determina el número de encuestados que
deben aportar información.
POBLACIÓN (N)
 Conjunto total de elementos que estan en
capacidad de aportar información al
estudio de manera directa
VIDEO 3: Muestreo

Minima unidad de una población
en capacidad de aportar
información (Encuestado)
Se refiere al número de etapas que
debemos realizar en un muestreo para
encontrar al elemento.
Manzana 2 barrio Estoraques
Ciudad Bucaramanga
Cobertura del estudio (Ejm: Bucaramanga)
Cobertura del estudio
Barrio = manzanas = casas = elemento
1 2 3 4

Pasos para determinar la muestra
1. Definir la población (N = Tamaño de la población)
2. Identificar el Marco Muestral
3. Determinar el tamaño de la muestra:
Nivel de Confianza = 95% Z = 1,96
Se utiliza cuando no hay estudios que
hayamos analizado o cuando no
tenemos certeza de la viabilidad de la
información que vamos a analizar
Se utiliza cuando hemos analizado
estudios anteriores y tenemos certeza
que nuestra investigación sera optima
n = Tamaño de la muestra
Z = Estadistico de distribución
normal (1,96 nivel de confianza del
95%)
p = Probabilidad de éxito; ó
proporción esperada.
q = (1 – p) Probabilidad en contra
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02)
exactitud
n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒𝑁
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒

4. Seleccionar el procedimiento de muestreo
5. Seleccionar la muestra
NOTA 1: en la p = Probabilidad de éxito; ó proporción esperada; el Investigador (en este
caso el alumno o aprendiz) sacara ese valor de analizar o de revisar si en la literatura o
mediante estudio pilotos previos hay temas parecido al que se va a investigar. SI LO HAY
SE UTILIZA UNA “PROBABILDIAD DE ÉXITO” DEL 0.05, ES DECIR DEL 5%
(0.05 * 100)
En caso de no tener dicha información se utilizará el valor p =0,5 (50 %).
NOTA 2: La d = “Precisión deseada (0,05 ó o,o2) exactitud”, el investigador (en este
caso el alumno o aprendiz) sacara ese valor (0,05 ó 0,02) dependiendo del Nivel de
confianza que haya utilizado, es decir:
 Si utiliza Nivel de Confizana del 95% (1,96); debe utilizar una precision deseada
de 0.05 (lo que le falta al 95% para ser 100%)
 Si utiliza Nivel de Confizana del 98% 2,04); debe utilizar una precision deseada
de 0.02 (lo que le falta al 98% para ser 100%)

Ejemplo 1 (Muestra):
1. Calcule el tamaño de la muestra para una población de
2500 personas utilizando un nivel de confianza del 98%
n =
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒
n =
( 𝟐,𝟎𝟒 𝟐(𝟎,𝟓)(𝟎,𝟓)(𝟐𝟓𝟎𝟎))
( 𝟎,𝟎𝟐 𝟐 2499 + 𝟐,𝟎𝟒 𝟐(𝟎,𝟓)(𝟎,𝟓))
Z = Estadistico de distribución normal (2,04
nivel de confianza del 98%)
p = Probabilidad de éxito; ó proporción
esperada.
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02) exactitud
q = Se aplica 0,5 porque no hay
información de un estudio
anterior.
N = Población
1275
encuestas

2. Calcule el tamaño de la muestra para una población de 2500
personas teniendo en cuenta la existencia de un estudio anterior sobre
mercadeo verde el cual arrojo un nivel de favorabilidad del 15% (p)
n =
( 𝟏,𝟗𝟔 𝟐(𝟎,𝟏𝟓)(𝟎,𝟖𝟓)(𝟐𝟓𝟎𝟎))
( 𝟎,𝟎𝟓 𝟐 2499 + 𝟏,𝟗𝟔 𝟐(𝟎,𝟏𝟓)(𝟎,𝟖𝟓))
q = se aplica 0,15
porque hay un estudio
ya realizado.
N = Población
= 182
encuestas
Ejemplo 2 (Muestra):
n =
𝐝 𝟐 𝑁−1 + 𝒁 𝟐 𝒑𝒒
Z = Estadistico de distribución normal (2,04
nivel de confianza del 98%)
esperada.
d = Precisión deseada (0,05 ó o,o2) exactitud

n =
𝒁 𝟐 𝒑𝒒
𝒅 𝟐
Z = Estadistico de distribución normal
(2,04 nivel de confianza del 98%)
esperada.
d = Precisión deseada (0,05 ó 0,02)
exactitud

1) ¿A cuántas familias tendríamos que estudiar para conocer la preferencia del
mercado en cuanto a las marcas de shampoo para bebé, si se desconoce la
población total?
Seguridad = 95%
Precisión = 0.05%
Proporción esperada = asumamos que puede ser próxima al 5%; si no tuviésemos
ninguna idea de dicha proporción utilizaríamos el valor p = 0.5 (50%) que maximiza
el tamaño muestral.
Entonces:
• 𝒁 𝟐
= 1.96 (ya que la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada 0,05 (en este caso
5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
• d = precisión (en este caso deseamos un
0,05%)
n =
( 𝟏.𝟗𝟔 𝟐(𝟎.𝟎𝟓)(𝟎.𝟗𝟓))
(𝟎.𝟎𝟓) 𝟐
n = 73 encuestas
Entonces:
Se requeriría encuestar a no
menos de 73 familias para poder
tener una seguridad del 95%
ATRAS

1
2
6

Tabulación.
Hacer recopilaciones numéricas bien estructuradas y fáciles de interpretar de
las que nos valemos para sintetizar los datos obtenidos con el fin de hacer un
uso sencillo de ellos o bien para darlos a conocer de forma comprensible.
Tabular es ordenar en filas y columnas la información obtenida en una
investigación de mercado o de algún cuestionario aplicado.

Se lleva la información a un cuadro así:
Significado de cada variable:
xi = Se llama variable de Interés
ni = Se llama frecuencia absoluta. Es el
número de veces que se repite cada
opción de la variable de interés.
hi = Se llama frecuencia relativa. Contiene
el porcentaje de participación de cada una
de las opciones de la variable de interés. Y
se halla por la formula:
hi = nin*100%
Ejemplo:
Tomemos los datos de la encuesta realizada para encontrar la relación entre el hábito al
cigarrillo y los problemas de hipertensión

En la encuesta se ha realizado a un grupo de 20 personas, es decir la muestra (n) son 20
personas.
Cómo vamos a tabular sólo las variables cualitativas vamos a recoger los resultados obtenidos
para la siguiente pregunta:
1) ¿Usted Fuma? SI____ NO ____
Con los resultados se elabora una tabla de la siguiente manera; observemos:
En la columna de xi tabulamos las posibles
respuestas obtenidas es decir “si” o “no”.
En la columna de ni contamos las veces que
respondieron los encuestados “si” y “no”.
En la columna de hi: se uso la formula hi = ni/n
(13/20) para hallar el valor porcentual para cada ni
Para sacar el valor 0,65 simplemente 13/20 = 0,65
Notese que la suma de ni siempre me
debe dar el tamaño de la muestra

La encuesta, se realiza con la finalidad de conocer las posibilidades de:
 Aceptación o de rechazo que pueda tener un proyecto en el mercado, cumpliendo con
los lineamientos generales de la estadística y el muestreo.
 El sondeo que se efectúa a través de una o dos preguntas a un determinado número
arbitrario de personas.
1
• Determinar la proporción de la población que consume un
determinado producto o utiliza un servicio
2
• Establecer el consumo promedio.
3
• Determinar la frecuencia de consumo
4
• Conocer los establecimientos de la competencia.
5
• Conocer los gustos y preferencias de los consumidores.
O
B
J
E
T
I
V
O
S
D
E
E
N
C
U
E
S
T
A

¿Cómo analizar cada pregunta
generada en el proceso de
aplicar la encuesta?:
PREGUNTAS DICOTOMICAS
Ejemplo: ¿Conoce usted el concepto de mercadeo verde?
a) SI ___ (110 Encuestados respondieron esta opción)
b) NO ___ (107 Encuestados respondieron esta opción)

Ejemplo: ¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?
a) Excelente
b) Bueno
c) Malo
d) Regular
(130 encuestados respondieron)
¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?
Xi (Respuestas
obtenidas)
ni (Cuenta las veces que
dijeron E, B, M, R)
hi (Se aplica la formular
hi=ni/n*100)
Excelente 130 60%
Bueno 30 14%
Malo 40 18%
Regular 17 8%
n = 217 100%
PREGUNTAS OPCIÓN MÚLTIPLE

¿Que opina usted sobre la idea de un negocio de mercadeo verde, que es:?

Ejemplo: ¿Que opina usted del Mercadeo verde?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________
PREGUNTAS ABIERTAS
¿Que opina usted del mercadeo verde?
Xi (Respuestas
obtenidas)
ni (Cuenta las veces
que respondieron)
hi (Se aplica la
formular
hi=ni/n*100)
El mercadeo verde es de suma
importancia para nuestro sistema
ecológico
Importante 130 60
Es una perfecta idea de negocio
que lograría generar conciencia
en nosotros los seres humanos
Generar
conciencia
30 14
Seria una buena idea para lograr
descontaminar nuestro planeta
Descontaminación 40 18
No sabe No responde NS - NR 17 8
n = 217 100
En las PREGUNTAS ABIERTAS
se debe contar o agrupar las
respuestas

¿Que opina del mercadeo verde?
ATRAS

LINEALES

Ejemplo de Analisis de
la información
Del cuadro se evidencia que el 90% de los encuestados si reciclan la basura de sus
casas. Esto demuestra que en la ciudad de Bucaramanga se esta generando un
buen posicionamiento el concepto de reciclar. Solo el 10% no recicla la basura de
su casa.
 Número de la tabla o Figura (1)
 Título (2)
 Cifras correspondientes
(Unidad de medición y
exactitud) (3)
 Conclusión (4)
 Recomendación (5)
4
Según la conclusión de esta primera tabulación se podría recomendar dar el
punto positivo para que se genere la idea de negocio sobre MERCADEO VERDE,
ya que, la gente es consiente del problema social de la contaminación ambiental
5
Fig. 1
ATRAS

Sustentación todos los pasos de la INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.
1 PORTADA
En la Portada se especilifica, nombre del estudio, las
persona que realizaron el estudio, el año en que se
realizó el estudio, la ciudad.
2 CARTA ENTREGA Una breve descripción de la información que se le
entrega a la junta directiva o al Gerente de la empresa
a la cual uno le genera la Investigación de Mercados.
3
CARTA
AUTORIZACIÓN
Párrafo donde uno autoriza a la empresa a que utilize
la información que uno le esta suministrando para su
bien propio
4 LISTA DE TABLA Un listado de las páginas donde se encuentran las
tablas o figuras (Indice)
7

5 LISTA DE ANEXOS Un listado Anexos (si los hay) = Datos investigados
(fuentes primarias) de donde se consiguieron los
anexos
6
RESUMEN
EJECUTIVO
Conclusiones y Recomendaciones de cada tabulación
de las preguntas
7
DISEÑO
INVESTIGACIÓN
En la Portada se especilifica, nombre del estudio, las
persona que realizaron el estudio, el año en que se
realizó el estudio, la ciudad.

7.1 Objetivos de la Investigación (GENERAL Y
ESPECIFICOS)
Necesidades de Información (?)7.2
Diseño y Fuentes de Información: (Investigación
exploratoria, etc. y que tipo de fuentes se utilizarón
(primaria o secundaria))
7.3
Diseño de Instrumentos: Explicar que tipo método de
recolección se utilizó y ¿por que? (entrevista personal,
entrevista Telefónica, etc.) y explicar cuantas
preguntas se ralizarón en el cuestionario (cuantas
dicotómicas, cuantas abiertas, cuantas opción multiple)
7.4

7.5
Plan de muestreo = Ficha técnica de la encuesta
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO Bumangueses que reciclan
MUESTRA Y COBERTURA 182 encuestas en la Ciudad de
Bucaramanga en el barrio
FECHA DE RELAVAMIENTO 31 de Marzo de 2012
TÉCNICA DE MUESTREO Encuesta personal
MARGEN DE ERROR ESTIMADO +/- 0,02% Nivel de confianza del
98%
Analisis de la información:
TABULACIÓN: Cuantas encuestas se tabularon (Ejm; 182),
analizar por cada pregunta de la encuesta el total de
respuesta (Ejm: ? Dicotómica (si o no) 60
contestaron si y 122 contestaron no)
7.6

TABLA Y GRÁFICAS: Cada pregunta
de la encuesta con los datos:
 Número de la tabla o Figura (1)
 Título (2)
 Cifras correspondientes (Unidad
de medición y exactitud) (3)
 Conclusión (4)
 Recomendación (5)
4 CONCLUSIÓN: En relación con la pregunta «¿Usted recicla la basura de su casa?»
se identificó que el 90% de los entrevistados actualmente reciclan en sus casas, el 10%
no reciclan en sus casas.
RECOMENDACIÓN: Como recomendación podemos identificar la generación de una
estrategia de mercadeo, enfocada al 90% de las personas que realmente reciclan en sus
casas, esta estrategia podría ser, por cada libra de reciclaje que presenten se les pagara
$ 5000.
5
ATRAS

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