Descripción de puntos a tomar en cuenta en la gestión de redes sociales frente a una crisis

1. Curso Reputación y Manejo
de Crisis On Line
Trabajo Final
Profesor: Cristian Espinosa

3. Identidad y Reputación On Line
• La diferencia entre identidad y reputación es
es que la identidad es lo que tu crees que eres
y la reputación lo que las otras personas
perciben de ti.
• “Los trapos sucios se lavan en casa”
• “Facebook no es un confesionario”
• “Las Redes sociales son tu ventana al mundo,
¡ojo con lo que publicas!”

4. Herramienta clave para gestionar la
reputación On Line
Monitoreo
• El monitoreo es clave para poder gestionar de
la mejor manera la Reputación On Line de una
empresa.
• Es importante saber escuchar que es lo que
tus públicos te quieren decir a través de sus
publicaciones positivas o negativas.

6. Herramientas para gestionar
Redes Sociales
• Google Wilfire= nivel de crecimiento
• Followerwonk= ubicación de marca en twitter
• Socialbakers= rastrea cuentas falsas
• Hotsuite =monitoreo
• Topsy= monitoreo
• Pirendo= monitoreo

7. Consejos a tener en cuenta
• Muchas de las crisis nacen por un problema en el
off line
• Los comentarios de los trolls es mejor ignorarlos,
no se puede gastar energías dándoles tela que
cortar
• Nunca subestimar los comentarios argumentados
• Las redes sociales son inmediatas si te descuidas
el problema crece

8. Tipos de usuarios a tener en cuenta
• El Troll: ignorarlo
• El intenso que argumenta: atender su
requerimiento, puede ser por interno.
• Intenso con poca incidencia pero conecta con
influyentes: atender su requerimiento de forma
visual.
• Intenso con incidencia alta: Atender
publicamente.
• Intenso con autoridad media: hacer contacto a
través de medios alternativos como llamada
telefónica, mail.

9. Gracias