transacciones-y-tipos-de-clientes

2. 3. Apertura de cada lata a vista de las
cámaras de seguridad y realizar el respectivo
recuento de todo el efectivo cuadrando
contra el cierre del día anterior.
4. Ordenamiento del efectivo en los cajones
respectivos (Bolivianos – Dólares) de acuerdo
al corte por billetes sueltos, lomos y fajos, sin
sobrepasar el limite establecido por el banco
tanto en cajones como en la buzonera.
5. Activar todos los sistemas (sistema del
banco con la apertura de caja, síntesis, ruat,
giros, ordenador de filas, etc.)

3. 6. Revisar y ordenar la papelería (facturas, recibos, etc.)
7. Consejos al iniciar la atención en ventanilla:
- Dar el saludo y la bienvenida al cliente.
- Preguntar siempre en que se le puede ayudar o
que transacción va a realizar.
- Solicitar siempre el documento de identidad.
- Al recibir el efectivo del cliente para cualquier
tipo de transacción de ingreso (pago de créditos,
depósitos, envío de giros nacionales e internacionales,
transferencias, pago de pólizas) siempre se debe
recontar el mismo a vista del cliente y de las cámaras
de seguridad. Una vez recontado el efectivo confirmar
el monto y procesar la transacción en el sistema, hacer
firmar el recibo, corroborar la firma con la del
documento de identidad, sellar y rubricar y ofrecer
algún otro servicio, despedir al cliente deseándole
buen día y un pronto retorno.

4. - Al realizar transacciones de egreso: -
Pedir al cliente siempre su documento de identidad.
- Al identificar el tipo de transacción (retiros,
pago de servicios, pago de giros, pago de intereses en
DPF´s, desembolsos, pago a proveedores) verificar siempre
los datos del sistema contra los del documento de identidad,
una vez procesada la transacción en el sistema e impreso el
recibo hacer firmar el mismo y comparar la firma contra el
del documento de identidad si en el caso de que la firma no
sea la misma pedir por favor vuelva a repetir la misma de tal
manera que sea igual al del C.I. en caso de que el cliente no
pueda firmar igual anular la transacción previa autorización
del encargado de operaciones, en el caso de que la firma
sea igual a la del documento pagar al cliente la suma
solicitada contando el efectivo sacando del cajón volviendo
a contar a vista del cliente y volver a contar pagando al
cliente en voz alta y a vista de las cámaras de seguridad
para evitar posteriores problemas, recomendando siempre al
cliente recontar el efectivo antes de retirarse de la ventanilla.

5. - CONFLICTIVOS. Características:
- El objetivo de este tipo de clientes es el
crear o buscar problemas en cualquier tipo
de detalles que el cajero cometa.
- Otro objetivo es el crear una situación de
inseguridad en el cajero cosa de que este
cometa alguna equivocación o se distraiga
para levantar una situación en la cual se
ponga en practica el famoso dicho «EL
CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON» asi el
cliente pueda sacar ventaja de la situación.

6.  Manera de reaccionar del Cajero:
› - Mantener la calma ya que este cliente lo
que quiere es hacer perder la cordura del
cajero para sacar provecho de la situación.
› - Manejar siempre la situación ya que si
dejamos que el cliente tome las riendas del
asunto el tendrá las de ganar.
› - en ultimo caso si el cliente presiona o llega
a exaltarse debemos de llamar a nuestro
inmediato superior para que vea la manera
de comportarse del cliente y trate de
resolver la situación y así el cajero evita el
mal momento y evita posibles fallas.

7. CLIENTES PROBLEMÁTICO
- Este tipo de clientes es el que le
encuentra o busca problema a todo lo
que el cajero realiza desde el saludo, la
forma como recuenta el efectivo, el
sistema, la lentitud y es en este punto
donde el cajero debe mantener la postura
y mas que todo la tranquilidad ya que
puede llegar a cometer algún tipo de error
no solo para con el cliente también con el
sistema provocando alguna diferencia al
final de la jornada.

8.  CLIENTES SOBERBIOS:
› - Este tipo de clientes en su mayoría son los
que cuentan con una gran cantidad de
efectivo dentro del banco por lo que creen
que se les debe de dar un trato preferencial
y atenderlos inclusive sin tener que hacer la
fila, desde el momento que se acercan a la
ventanilla de cajas demuestran su soberbia
bajoneando al cajero y presionándolo para
que realice la transacción de la manera
mas rápida.

9.  Manera de reaccionar del cajero:
› - Como siempre mantener la calma, tratar
de atender de manera rápida sin cometer
equivocaciones ya que este tipo de clientes
también se aferrar el famoso dicho «EL
CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON» por lo que
mejor es dar un trato amable y lo mas
rápido posible.

10.  CLIENTES PROVOCADORES O
«SEDUCTORES»:
› - Este tipo de clientes se caracterizan por
coquetear con las cajeras mas que todo,
tratando de sacar algun tipo de informacion
que no tiene nada que ver con la
transaccion realizada y sacando ventaja
de la situacion.
› MANERA DE REACCIONAR DEL CAJERO (A):
 - Mantener la calma y lo mejor es tratar de
evadir de alguna manera las insunuaciones
del cliente y atenderlo lo mas rapido posible.

11.  SIEMPRE MANTENER LA CALMA.
 MANEJAR SIEMPRE LA SITUACION.
 NUNCA RESPONDER DE MANERA
GROSERA AL CLIENTE.
 ACUDIR EN ULTIMA INSTANCIA A
NUESTRO SUPERIOR.
 EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON
POR LO QUE DEBEMOS HACER SENTIR
QUE SI LA TIENEN.