CAPITULO II SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÒN
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA PARA
MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL EN TIENDAS URBANAS
SAMBIL BARQUISIMETO EDO. LARA
María Carolina Andrade
CI: 18.689.596.
Cabudare, Enero, 2014

2. ANTECEDENTES
-Su objetivo fue estudiar la inteligencia
emocional en el desempeño laboral de
los empleados de la empresa
“Seguros Orinoco”
NACIONAL
“Estudio de la Inteligencia
Emocional
en el desempeño laboral
de los empleados
de la Empresa Seguros Orinoco”.
2001
-Se Concluye que la relación entre el desempeño
laboral y la inteligencia emocional se refleja en
la buena utilización de la misma.
- Se planteo como recomendación continuar con la
aplicación de la inteligencia emocional en todos
los niveles de la organización.

3. NACIONAL
Presencia de la inteligencia
emocional en el funcionamiento de
los grupos de trabajo
NACIONAL
Diseño de un programa sobre
Inteligencia Emocional
orientado al fortalecimiento de
la calidad de servicio a partir de
la relación cliente-empleado
-El objetivo general fue presentar en qué grado se
encontraban presentes los fundamentos básicos de
la inteligencia emocional en la empresa
FARMACOL, a través de dos áreas básicas: En su
clima y su cultura organizacional, determinadas
estas, por las opiniones y percepciones de su
personal.
-- En su recomendación aclaran a la organización
cultivar el roce social mediante la integración del
personal para que trabajen como equipos y no
como unidades separadas dentro de la
organización .
-Objetivo, diseñar un programa de entrenamiento,
que fundamentado en las teorías de la Inteligencia
Emocional, pudiese servir para mejorar los niveles de
servicio .
Esto a fin de medir los niveles de satisfacción de los
clientes del servicio actual .
Se pudo comprobar que el nivel de satisfacción de los
clientes no fue deficiente y se encontraron algunas
áreas con capacidad de ser mejorada.
También enfatizó la necesidad de invertir en
educación y formación con especial énfasis en
cambios de actitud y en adiestramiento congruente
con los planes estratégicos de la empresa.
-Se concluyo que el personal tiene un conocimiento
erróneo sobre el concepto de inteligencia emocional.

4. INTERNACIONAL
Estudio del liderazgo y del clima
organizacional, sobre la repercusión en
las relaciones que se desarrollan en la
pequeña empresa industrial.
-Objetivo medir el clima y el
liderazgo, la autora elaboró un
instrumento específico. Destacaba en
sus conclusiones la polarización de
percepciones entre distintos grupos de
empleados y entre algunos de estos
grupos y los jefes.
- Entre las conclusiones, se señala
que cuanto más complejo se hace el
tratamiento y demostración de los
valores más evidente es la necesidad
de preservarlos, por eso las
organizaciones que aspiren al éxito
deben considerar la importancia de
formar individuos que valoren
realmente lo que hacen

5. BIBLIOGRAFIA
Márquez y Palacio, (2.000), Presencia de la inteligencia emocional en el funcionamiento de los grupos de trabajo
Ubicada en Caracas Distrito Capital trabajo de grado para optar al titulo de Licenciado en Relaciones Industriales , Facultad
de Ciencias Sociales Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad Católica Andrés Bello, Caradas Distrito Federal
(Venezuela).
Blanco y Gerbasi (2002 ) Diseño de un programa sobre Inteligencia Emocional orientado al fortalecimiento de la
calidad de servicio a partir de la relación cliente-empleado en una institución financiera. Ubicada en Caracas, Distrito
Federal., Trabajo de Grado para optar al titulo de Licenciado en Relaciones Industriales , Facultad de Ciencias Sociales Escuela
de Relaciones Industriales de la Universidad Alejandro de Humboldt. Caradas Distrito Federal (Venezuela).
Marcano , (2006), Estudio de la Inteligencia Emocional en el desempeño laboral de los empleados de la Empresa
Seguros Orinoco. . Ubicada en Maturín Estado Monagas. Trabajo de Grado Presentado Para Optar Al Título de
Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Gerencia de Relaciones Industriales
de la Universidad de Oriente Maturín Estado Monagas(Venezuela).
Mellado Ruiz (2003) Estudio del liderazgo y del clima organizacional, sobre la repercusión en las relaciones que se
desarrollan en la pequeña empresa industrial. Ubicada en Salamanca España defendida en el Departamento de Filosofía
y Humanidades de la Universidad Pontificia de Salamanca. (España)