Aprendizajes colaborativos en la web 2.0

1. 
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA – DIGETE
Dirección Pedagógica
Curso Virtual : FORMACIÓN DE TUTORES PARA AMBIENTES
VIRTUALES
Modulo III : Habilidades Comunicativas para la Tutoría.
Trabajo grupal : ESTUDIO DE CASOS.
Tutora : LILIA CRUZ DOMÍNGUEZ.
Integrantes :
 CUEVA SUAREZ, Wilder. cusuwi@hotmail.es (COORDINADOR)
 CUNYA PALACIOS, Carmen Amelia ccunya@gmail.com
 DAGA ESPINOZA, Delia Inés deliadaga@hotmail.com
 DAVILA DAVILA, Melva Esperanza davilamelva1971@gmail.com
 DAVILA ESPINOZA, Henrry Williams henrry_wili@hotmail.com
PERÚ, octubre del 2014

2. ESTUDIO DE CASOS
Teniendo en cuenta que la tutoría virtual requiere un gran esfuerzo desplegado por el tutor, antes, durante y después del curso programado, considerando además las condiciones propias de la Educación a distancia, y las características diversas del participante, es necesario que el tutor conozca una serie de elementos teóricos sustentadores y aplique una serie de estrategias de comunicación, estrategias de intervención según el caso, orientar a los participantes en la aplicación de estrategias de aprendizaje, interviniendo en el momento oportuno para que ellos no se desanimen y culminen con éxito, estrategias de integración en el desarrollo de trabajos colaborativos, entre otros.
Por tal motivo se ha desarrollado de manera colaborativa el análisis y reflexión de los casos planteados, utilizando como medio de comunicación básica el foro virtual y como complemento para el desarrollo del trabajo el facebook aunque un poco informal, donde los participantes conectados en línea hemos podido llegar a acuerdos y aunque no se pudo usar el Skype para el intercambio inmediato de opiniones. Finalmente, se realizó el consolidado de nuestras opiniones que se plasman en las páginas subsiguientes.
El Equipo Colaborativo

3. CASO 1: MENSAJES Y APORTES DE LOS ESTUDIANTES
 Situaciones seleccionadas: La 1, de Omar y la 2, de Leticia.
MEDIO PRINCIPAL PARA EL MENSAJE: Se le enviará un mensaje a través de la herramienta mensajes de la plataforma virtual felicitándole su participación responsable en el curso, pero motivándolo a contribuir en el foro
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrónico individual a Omar
ASUNTO: Intervenciones en el foro
MENSAJE DEL TUTOR:
Estimado alumno Omar, permíteme expresarte mis sinceras felicitaciones por ser muy responsable y cumplir a tiempo con la presentación de tus trabajos. Pero al mismo tiempo quiero que consideres necesario e importante tus aportes en los foros, pues tus opiniones y el de tus compañeros contribuirán a mejorar la calidad de los trabajos. Te recomiendo que tengas mayor participación en ellos, puesto que es necesario brindar nuestras opiniones y recibir los aportes de los demás, te invito a que lo intentes”
Recuerda Omar que tus contribuciones en el foro:
 Permiten intercambiar información y conocer tu punto de vista, intercambiar nuestras experiencias, aprender de otros y enriquecer lo que se está tratando.
 Permite y da la oportunidad de debatir, dialogar y comunicar; con el fin de defender una postura determinada ante un tema y consensuar el intercambio de opiniones que permita un trabajo reflexivo, dando oportunidad para argumentar y fundamentar tus respuestas o de los nuevos comentarios que se susciten y vayan enriqueciendo la experiencia y el conocimiento de todos.
 Asimismo el trabajo y aprendizaje colaborativo permitirán que las diferentes aportaciones individuales como las tuyas y de los demás compañeros que los dan por escrito ayuden a mejorar la calidad de los conocimientos y aprendizajes.
No olvides que estoy para apoyarte y colaborar contigo en lo que consideres necesario.
Dios te bendiga, con aprecio, tu tutor o tutora.
Situación 1:
Omar has entregado muy buenos trabajos en el curso; sin embargo, casi nunca escribe contribuciones en el foro.

4. MEDIO PRINCIPAL PARA EL MENSAJE: A través de la plataforma virtual, en la sección de foros de comunicación, se les hará recordar las normas de participación en los foros y la buena convivencia entre los participantes del curso, recalcándoles el buen uso y utilización de las mismas.
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrónico individual a Leticia
ASUNTO: Sobre sus comentarios en los foros.
Buen día, Leticia, recibe un cordial saludo de tu tutor. Estimada Leticia estoy preocupado por la manera cómo estás haciendo tus comentarios en los foros. Recuerda que los foros nos sirven para intercambiar opiniones y discutir sobre un tema o asunto determinado y por ello deben enfocados a enriquecer el debate, de modo que se pueda fortalecer el trabajo colaborativo y compartido con tus compañeros. Recuerda que la forma como emites tus opiniones o comentarios puede contribuir a fortalecer o deteriorar las relaciones con tus compañeros.
Pues recuerda que la comunicación en los foros se basa en las reglas de la Netiqueta, que es la que rige las normas de relación y respeto entre los participantes y pues si no lo habías considerado a continuación ponga esta ayuda visual para que lo medites.
Situación 2:
Leticia hace constantes comentarios negativos y personales en los foros. Algunos compañeros empiezan a sentirse fastidiados porque consideran que nos los respeta y no sigue las normas del curso.

5. Estoy convencido definitivamente que luego pondrás a reconsideración tus participaciones que estabas haciendo en los foros porque tus compañeros, tú y todos nos merecemos respeto, ayudarnos y aclarar las cosas que estén claras para hacer un buen trabajo y poder sacarle el máximo provecho.
Estaré atento a absolver tus dudas y preguntas las mismas que debes plantearlas con claridad y precisión para poder ayudarte.
Con aprecio tu tutor o tutora.
CASO 2: EQUIPOS COLABORATIVOS
 Para el grupo las situaciones seleccionadas son: La situación 2 de Lorena y Priscila y la situación 3 de Lina, José y Carol, por que ofrecen más elementos de opinión, tanto teóricos como de actuación.
ESTRATEGIA: Se enviará un mensaje al equipo de trabajo buscando la participación de los integrantes y el compromiso de los que todavía no lo hicieron, en la necesidad de cumplir con las actividades en el desarrollo del trabajo iniciado con sus demás compañeros. Se recomienda el uso de otros recursos de comunicación y trabajo colaborativo, que ayuden a concluir la tarea, generando una mejor comunicación y confianza dentro del equipo que podría ser a través es de foro, chat, correo electrónico, Skype, Google drive, entre otros.
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrónico individual a Lorena y a Priscila.
ASUNTO: Continuar con el trabajo iniciado.
Situación 2:
Lorena y Priscila se han comunicado a través del foro el día martes por la noche; están muy preocupadas porque tienen mucha carga laboral y los otros dos compañeros no se han reportado aún. Llega el día jueves y aunque han podido avanzar con la lectura no han iniciado con el desarrollo del trabajo, Lorena decide comunicar esta situación a su tutora.

6. MENSAJE DEL TUTOR:
Apreciadas alumnas, Lorena y Priscila, felicito su empeño por iniciar el trabajo y que hayan avanzado con la tarea. Sin embargo, deben buscar la manera de comunicarse con los otros dos integrantes de su grupo ya que es necesario que todos en conjunto realicen sus aportes para este trabajo. Sabiendo que tenemos muchos factores y/o problemas para desarrollar el trabajo colaborativo, es preciso buscar los mecanismos de comunicación, a través de la plataforma o vía telefónica, correo electrónico, etc. invitándoles a participar y cuán importante es su participación, presencia y aportes en el trabajo de equipo, por lo que se les recomienda Lorena y Priscila estar en constante coordinación y avanzar el trabajo, que por una parte ya dieron lo más importante que es la lectura de los materiales y que faltaría los análisis y reflexión de los mismos, que es un poco más de tiempo, para ello nos queda todavía muchos mecanismos de comunicación como: foro, chat, correo electrónico, Skype, facebook, entre otros, y estar presentes o coincidir en tiempo real, con los demás integrantes.
Nuevamente felicitarlos, sigan adelante y no desmayen que pueden contar con nuestro apoyo y asesoría, cuando lo requieran.
Felicidades y éxitos.
Tu tutor o tutora.
ESTRATEGIA: Se le enviará un mensaje individual a Lucy con copia a sus compañeros, tratando de que consideren sus apreciaciones haciendo un pequeño análisis del avance del trabajo de los demás integrantes y aportando algunas conclusiones y recomendaciones.
Situación 3:
Lina, José y Carol se comunicaron por el foro el día lunes por la tarde, decidieron la distribución de las tareas dejando una de ellas a cargo de Lucy que no se reportó ese día. Se vuelven a reunir el día jueves para consolidar los avances en un solo documento y se dan cuenta de que Lucy no ha cumplido con lo que le correspondía. Deciden asumir entre los tres todo el trabajo pero el día viernes por la noche Lucy se comunica con ellos indicando que no recibió ningún mensaje de correo electrónico sobre lo que debía hacer. Lina, José y Carol no saben cómo continuar y deciden reportar la situación a su tutora.

7. MEDIO PARA EL MENSAJE: Correo electrónico individual y al grupo o por medio de mensaje del foro.
ASUNTO: Recomendaciones para llegar a buenos acuerdos y concluir con el trabajo.
MENSAJE DEL TUTOR:
Estimada Lucy:
CCO: Lina José y Carol:
Considero que el trabajo que se presente en equipo debe realizarse en conjunto, por lo que es importante la coordinación en equipo para lograr un trabajo colaborativo de éxito por lo que se pide realizar tus apreciaciones y conclusiones en base al trabajo realizado por tus compañeros, recuerda que en los mejores esfuerzos y aportes que puedas dar dentro el equipo fortalecerán más al trabajo.
También es necesario recordar que es imprescindible la comunicación permanente por medio de todos los canales necesarios ya sea correo electrónico, foro, chat, celular, redes sociales: Facebook, de tal manera que se puedan superar algunas dificultades de coordinación con el fin de evitar mayores inconvenientes.
Por consiguiente debemos felicitar a los demás integrantes: Lina José y Carol, quienes a pesar de las dificultades cumplieron, recordarles que el trabajo en equipo permiten mejorar y enriquecer nuestros aprendizajes. Por otro lado, les recuerdo que estamos a su servicio y no duden en realizar las consultas correspondientes cuando lo requieran.
Un abrazo a todos.
Atentamente su tutor o tutora.

8. CASO 3: MENSAJES DE TUTORES
 Para caso 3 los mensajes seleccionados para el análisis de los estilos de comunicación, asertividad, apoyo al aprendizaje y a la motivación son los siguientes: el de la Mtra. Ana Leticia Pucheta y de la maestra Ana Lorena.
MENSAJE de la Mtra. Ana Leticia Pucheta:
Estimados alumnos:
Ahora sí podemos decir que estamos en la “recta final” del curso y seguramente empezarán a sentir el clásico cosquilleo de que el tiempo se viene encima. Créanme que si se organizan bien, todo saldrá adelante y sin problemas. ¡Cuentan con mi apoyo!
La actividad 5.2 la revisaré directamente en plataforma y reportaré ahí mismo la calificación. Esta semana a más tardar quedará listo.
Al día de ayer debieron haber concluido el punto 5.3 del programa en el que hicieron la etapa de “calentamiento de ABP”. Revisaré directamente en plataforma sus participaciones y la calidad de éstas y con base en ello dictaminaré quiénes de ustedes pueden continuar con el siguiente punto del programa. En cuanto no avise nada, querrá decir que pueden seguir adelante y sólo enviaré un mensaje a aquellos equipos en el que alguno de los participantes no pueda continuar con la actividad debido a su baja participación.
Esta semana que inicia y hasta el 23 de marzo realizarán la actividad 5.4 por lo que les pido:
- Seguir al pie de la letra las instrucciones
- Ser muy ordenados en el foro
- Escribir en mayúsculas y minúsculas
- Dejar huella de su comunicación en el foro
- Ser respetuosos y tolerantes con sus compañeros
- Tratar de resolver sus dudas en consenso (equipo) pero acudir a un servidora si requieren apoyo.
Esperando que tengan un excelente inicio de semana, reciban un cordial saludo… (Siempre a sus órdenes).
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Mtra. Ana Leticia Pucheta

9. ANÁLISIS DEL MENSAJE de la Mtra. Ana Leticia Pucheta:
El mensaje de la maestra Ana Leticia Pucheta, consideramos que la tutora, no maneja un estilo de comunicación definido, al inicio se nota una comunicación optimista mínimamente, puesto que les manifiesta “que si se organizan bien, todo saldrá adelante y sin problemas”; pero luego estila una comunicación de distante, con matices de experto ya que les da una serie de criterios que deben seguir para la realización de la actividad 5.4. Las indicaciones son claras, pero le falta un poco de tacto para hacerlo. Asimismo es poco asertivo por el estilo de su mensaje.
Con relación al apoyo al aprendizaje y a la motivación, se evidencia que en el mensaje no contribuye a la motivación propiamente dicha que se confunde un poco con la amabilidad que expresa al inicio y al final del mensaje. Tampoco no se nota el apoyo al aprendizaje del estudiante ya que no se nota un asesoramiento adecuado y más detallado para el desarrollo de las actividades debido a su perfil de comunicación que estila. Notándose claramente que la evaluación no es adecuada por la falta de un asesoramiento más cercano que permita a los estudiantes aclarar y despejar dudas para un mejor trabajo.
Concluimos diciendo que la comunicación es optimista mínimamente, poco asertiva, con ausencia de motivación y con casi ningún apoyo al aprendizaje. Aunque la tutora maneja con solvencia el aspecto cognitivo de la materia no reúne el perfil de un tutor virtual.
MENSAJE de la maestra Ana Lorena:
Estimados alumnos,
Espero que estén disfrutando del fin de semana largo =)
Les escribo preocupada porque la semana pasada mi computadora falló por lo que no alcancé a responder todos los mensajes que bajaron a mi inbox de Outlook. El día de mañana me darán el diagnóstico y en verdad espero que sea favorable porque como sabrán ¡ahí tengo todo!
Pero bueno, después de esta breve catarsis, les pido que aquéllos que me hayan escrito y no les haya respondido, vuelvan a enviarme sus correos a mi email (lo puedo revisar por internet) para darles respuesta a la brevedad.
Saludos y quedo al pendiente de sus correos. No era mi intención molestarlos durante Semana Santa pero es importante responder a sus dudas de la semana pasada.
Ana Lorena

10. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:
Aprendizaje colaborativo en ambientes virtuales; https://www.youtube.com/watch?v=jFs8oxuuOgY
Aprendizaje Colaborativo en Entornos Virtuales enlace https://www.youtube.com/watch?v=YmD93pxZKgw
GRUPO EDUCARE-NETIQUETA
https://www.youtube.com/watch?v=Nul-42WVN1I
¡Esperamos haber satisfecho los requerimientos de los criterios de la rúbrica de evaluación!
¡Gracias a los organizadores y trabajadores del curso por contribuir al fortalecimiento de las capacidades de los docentes del Perú y por la mejora de los aprendizajes de los estudiantes!
ANÁLISIS DEL MENSAJE de la maestra Ana Lorena:
Con respecto al mensaje de la tutora Ana Lorena, consideramos que la tutora, maneja un estilo de comunicación optimista, ya que a pesar de las dificultades presentadas, muestra disposición para encontrar soluciones a los problemas de comunicación por los medios que razonablemente sean posibles. Demostrando asertividad que se manifiesta en el manejo claro y solvente de las decisiones que toma. Pues aunque tenía su computadora inoperativa se da cuenta que puede usar el servicio de Internet en una cabina seguramente para dar respuesta a los mensajes de sus alumnos.
Con relación al apoyo al aprendizaje y a la motivación, se evidencia en el mensaje que hay una motivación implícita en primer lugar y explicita en segundo lugar cuando manifiesta que “es importante responder a sus dudas de la semana pasada”. Pero no está claro el apoyo en el aprendizaje, ya no que no hace referencia en nada a la temática del trabajo o da algunas pistas de de cómo deben abordar el trabajo colaborativo.
Creemos que el lenguaje que emplea para el mensaje es comprensible y adecuado al nivel de los estudiantes.
Concluimos diciendo que la comunicación es optimista, asertiva, con la presencia de elementos motivadores, pero falta apoyo al aprendizaje, que creemos que debe insertar algunos elementos que le sirvan al estudiante para guiar su trabajo y que se profundiza por la falta de mediación y orientación de la tutora en la semana que pasó. Debía emplear otros medios de comunicación que se disponen hoy en día.