CD Fabiola Gallegos Saldaña Especialista en Gerencia de los Servicios de Salud y de los trabajadores. Lima - Perú La Habana - Cuba Sao Paulo - Brazil

1. Las personas comunes hacen cosas
extraordinarias
Mg.CD.Fabiola Gallegos Saldaña
Especialista en Gerencia de los Servicios
de Salud.

2. ¿Qué es la humanización
en salud?
 Deshumanización de la Salud: Es un fenómeno
por el cual no se presta atención a la realidad
específicamente humana del continuo salud-
enfermedad, y en la que los profesionales de
todas las áreas, se limitan a objetivar el
proceso patológico y a considerarlo como su
único objetivo de actuación.

3. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA
SECTORIAL 2002-2012
“LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES UN DERECHO
CIUDADANO”

4. Salud comprometida,
Acogedora y Participativa
 Avanzar en la protección
de derechos y
cumplimiento de deberes
de los usuarios.
 Medición sistemática de
la satisfacción usuaria.

5. Salud comprometida,
Acogedora y Participativa
Interculturalidad en
Salud
“Capacidad de moverse
equilibradamente entre
conocimientos, creencias y
prácticas culturales
diferentes respecto a la salud
y la enfermedad, la vida y la
muerte, el cuerpo biológico,
social y relacional.
Percepciones que a veces
pueden ser incluso hasta
contrapuestas”.
Ibacache, J y Oyarce, A :1996

6. DECLARACION DE PRINCIPIOS
Derecho a la salud como
condición del desarrollo
humano”
“La calidad de la prestación
es consecuencia del derecho
a la salud”
“Sistema de Gestión de la
Calidad en Salud”
RM N.° 768-2001.SA/DM
RM N.° 519-2006/MINSA

7. LA ATENCIÓN É INFORMACIÓN
UN SAGRADO DERECHO.

8. LIDERAZGO INSTITUCIONAL
 FACTOR CLAVE DEL ÉXITO
ORGANIZACIÓN
PRODUCTIVIDA
COMPROMISO D
PROCESOS TECNOLOGÍA
DE LA GENTE RENTABILIDAD
POTENCIAL SERVICIO
HUMANO COOPERACIÓN

9. LIDERAZGO INSTITUCIONAL
QUE NECESITAMOS!!!
1- Brindar Servicios de Salud seguros oportunos,
accesibles y equitativos a todos los usuarios, que
contribuyan a elevar su calidad de vida.
2- Fomentar en los trabajadores una conciencia y
cultura ética de calidad para lograr
comportamientos responsables.

10. 3.- Fomentar la participación y el trabajo como
equipo.
4.- Impulsar el desarrollo del potencial humano
de los trabajadores
5.- Fomentar la participación de la sociedad
organizada en material de salud.
6.- Cumplir y promover en buen trato al usuario
en la atención de la salud

11. ¿QUÉ VENIMOS BRINDANDO?
Las dos primeras causas referidas por los usuarios
como insatisfacción por lo recibido: maltrato y/o
tratamiento inadecuado, con agravamiento de la
condición que les llevó a buscar la atención de un
determinado servicio, suman el 55% del total de
quejas sobre los servicios de salud en general.

14. Dificultades más comunes en el
Trabajo .
 Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a
veces, creemos que "nuestra opinión" impera sobre la
de nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemos
llegar a un equilibrio?

15. QUE ES SER LIDER?
 Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de
capacidades que un individuo tiene para influir en un
colectivo de personas, haciendo que este colectivo
trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos
comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo.

16. CARACTERÍSTICAS DEL
LIDER
 Contagia de energía y fuerza para enfrentar los desafíos.
 Promueve la retroalimentación.
 Promueve y ejecuta acciones.
 Mantiene las metas y mantiene el propósito.
 Promueve le compromiso.
 Crea oportunidades.
 Desarrolla habilidades

17. SI SOY EL LIDER
 ¿ he dado pautas y objetivos claros?
 ¿Evalúo objetivamente a los miembros?
 ¿Qué tan alcanzables son las metas que
propuse en el tiempo que plantee?
 ¿Conozco claramente las capacidades y
debilidades de mi gente?
 ¿Distribuí bien los roles?
 ¿Existe un plan a corto y largo plazo?

18. Si soy parte del Equipo:
 ¿Me siento en igualdad de condiciones para
hablar?
 ¿Creo que puedo aportar algo o mi función no es
clara o restringe mis potencialidades?
 ¿Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o es
mas un estorbo?
 ¿Coincido con las metas y reglas establecidas o
pienso que son desacertadas y las cumplo
simplemente por obligación?
 ¿Creo en lo meritos del líder o me parece un
inepto, ineficaz o autoritario?

19. LA IMPORTANCIA DEL LIDER

20. REGLA DE ORO DEL LIDER
"No pongas a las
personas en tu
lugar: ponte tú
en el lugar de las
personas".

21. La Estrategia del LIDER
Se basa en una
gran valoración
del ser humano Y
EN UNA ALTA
AUTOESTIMA

22. GRANDES DIFERENCIAS
 EL DIRIGENTE (JEFE)MANDA,EL LIDER
CONVENCE.
 EL DIRIGENTE SIEMPRE ASPIRA A SER LIDER
AUQUE CASI NUNCA LO LOGRA ….
 EL LIDER MUCHAS VECES LLEGA A
TRANSFORMARSE EN DIRIGENTE AUNQUE NO LO
QUIERA.
 LA DIRIGENCIA ES UN OFICIO DE MUCHOS Y EL
LIDERAZGO UN ARTE DE POCOS.

23. CARACTERÍSTICAS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD.
 Intangibilidad
 Alto grado de participación del usuario
 Producción y consumo simultaneo
 Estandarización restringida
 Variabilidad de la calidad
 Inseparabilidad de la fuente productora
 Fácilmente replicables
 Innovación y mejora continua

24. ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institucion

25. Factores que harían nuestra
Organización Exitosa.
Objetivos
Tiempo Practica Claros
Misión y
Visión
Seguimiento
Toma de Comunicación
Decisiones
Compromiso
Entusiasmo
Liderazgo Roles

26. URGENCIA DE CAMBIO…..
………nueva cultura CON:
RESPETO AL PACIENTE
TRATO HUMANO Y SOLIDARIO.
TRABAJO EFICIENTE COMO EQUIPO.
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
DE SALUD.

28. TRABAJO COMO EQUIPO

29. Cualquier Grupo no constituye
un Equipo
Equipo
 Liderazgo compartido.
 Responsabilidades compartidas e individuales.
 Producto Colectivo.
 Destrezas complementarias.
 Compromiso con una misma meta.
 Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

30. Trabajando como equipo

31. Es necesario que…
 Exista liderazgo, armonía,
responsabilidad,
creatividad, voluntad,
organización y cooperación
entre cada uno de los
miembros.
 Este grupo debe estar
supervisado por un líder, el
cual debe coordinar las
tareas y hacer que sus
integrantes cumplan con
ciertas reglas.

32. COMPAREMOS!
TRABAJANDO
COMO EQUIPO
TRABAJANDO EN
EQUIPO

33. ¿Qué es calidad?
Hacer lo correcto, en
forma correcta
 A tiempo, todo el
tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre y
 Siempre
satisfaciendo a
nuestros clientes

34. Beneficios de la Calidad
DISMINUCION USUARIOS
DE COSTOS SATISFECHOS
CALIDAD DEL MEJOR IMAGEN
PRODUCTO
AUMENTO DE LA PERSONAL MAS
MOTIVACION SATISFECHO

35. MUCHAS
GRACIAS