En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El espacio de mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica

1. CASA DE ESTUDIO:AMAZON DE CORREO ELECTRONICO
1.¿Que conceptos del capitulo se ilustran en este
caso?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que
distinguen el comercio electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que
significa que el negocio está disponible en casi cualquier parte, en
todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio,
mediante el comercio móvil. El espacio de mercado se extiende
más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación
temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones
comerciales atraviesan las fronteras de una manera mucho más
conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial del mercado
para los comerciantes del comercio electrónico es casi una
audiencia global. El concepto de estándares universales, esta
presente pues se comparten entre todas las naciones alrededor del
mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la
plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se reducen
de manera considerable los costos de participación en el mercado y
reducen los costos de búsqueda.
El concepto de riqueza de la información se refiere a la complejidad
y el contenido de un mensaje. Comenta Martínez (2015), que la
tecnología de la información se ha convertido en la más importante
herramienta con que se debe contar para ser más eficiente, reducir
costos,elevar el nivel de servicio al cliente y, sobre todo, contar con
valiosa información del mercado y sus finanzas, esto, como una
ventaja competitiva. Se entrega mensajes ricos con texto, audio y
video de manera simultánea a grandes cantidades de personas.Las
tecnologías del comercio electrónico son interactivas, y es otro
concepto expuesto,la interactividad permite la comunicación de dos
vías entre comerciante y consumidor. La interactividad permite a un
comerciante en línea atraer a un consumidor a una escala masiva y
global. El concepto densidad de la información esta presente, es la
cantidad y calidad total de la información disponible para todos los
participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual.
Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de
recolección, almacenamiento, procesamiento y comunicación de la

2. información, al tiempo que aumentan en forma considerable la
actualidad, precisión y puntualidad de la información.
Conceptos que también se aprecian son la densidad de la
información en los mercados de comercio electrónico que aumenta
la transparencia de los precios y los costos. La personalización y/o
adaptación por el cual los comerciantes dirigen sus mensajes de
marketing a individuos específicos y cambian el producto o servicio
ofrecido con base en las preferencias de un usuario o su
comportamiento anterior. Igualmente se palpa el concepto de
tecnología social la cual permite a los usuarios crear y compartir
contenido con sus amigos personales en forma de texto, videos,
música o fotos y crean nuevas redes sociales y fortalecen las
existentes.
Merece mención dos conceptos clave en el comercio electrónico,el
concepto mercados digitales los cuales son muy flexibles y
eficientes debido a que operan con costos de búsqueda y de
transacción reducidos, menores costos de menú, con una mayor
discriminación de precios y la habilidad de cambiar los precios en
forma dinámica, con base en las condiciones delmercado. Plantean
Laudon & Laudon (2012), que los mercados digitales ofrecen
muchas oportunidades de vender de manera directa al consumidor,
con lo cual se pueden evitar los intermediarios, como los
distribuidores o los puntos de venta al menudeo. En el ajuste
dinámico de precios,el precio de un producto varía dependiendo de
las características de la demanda del cliente, o de la situación de la
oferta del vendedor. Reducen o aumentan los costos del cambio y
pueden provocar cierto retraso adicional en la gratificación. Los
mercados digitales brindan disimiles oportunidades de vender de
manera directa al consumidor,reduciendo los costos de transacción
de las compras.
No menos importante es el concepto de productos digitales,
productos que se pueden ofrecer a través de una red digital. Las
pistas de música, los videos, las películas, el software, los
periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar,
ofrecer y vender como productos digitales. Su costo marginal de
producir otra unidad es casi cero. Sin embargo, el costo total del
producto es alto debido a que hay unos cuantos costos más de
inventario y distribución. Los costos de la entrega a través de
Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen
iguales y el ajuste de los precios puede ser muy variable.

3. 2. Analiza amazon y a walmart.com mediante el uso
de los modelos de la cadena de valor y fuerzas
competitivas .
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre
un movimiento constante de nuevo productos,proveedores,clientes
y publicidad. Expresa García (2015), que en el mundo globalizado
en que se encuentran las empresas hay que implementar
estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener
un mayor posicionamiento, aumento en las ventas y generar una
relación más cercana con los clientes. Amazon instrumenta
herramientas y técnicas modernas de optimizacion y administración
de la cadena de suministro para la atencion de pedidos, la
ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el
aprovisionamiento y la logística. El sistema muy propio de cadena
de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y
variados del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca
una variedad de categoríade productos. Emplea técnica de análisis
avanzado de planificación de la cadena de suministro, previendo
restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos
procedentes de la venta de los productos y servicios a los
consumidores finales dedicados al comercio electrónico operando
en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere
especiales para tener una buena experiencia. Amazon estudia al
cliente y lo sigue. Amazon por su profundidad y relevancia, es
referencia para las demás tiendas dedicadas al usuario final.
Cuenta con un programa de fidelización de envíos urgentes
gratuitos sin una cuota de compra mínima.
Amazon genera valor a través de la gestión de la cadena de
suministro. Sus clientes visitan el sitio web, navegan en busca de
productos y hacen una orden de compra. Amazon es responsable
de todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente

4. recibe el producto. Por tanto el producto es del inventario de
Amazon. También los clientes pueden comprar por medio de otras
webs, productos de Amazon.
Vale destacar que Amazon tiene relación con proveedores y
distribuidores en Estados Unidos, por lo que el inventario, no esta
en Amazon. El proveedor entrega el producto al cliente con el
package de Amazon. Existen empresas que venden sus productos
en Amazon, la cual conecta a los compradorescon los vendedores,
no es responsable del inventario, ni de la entrega al cliente. Este
tipo de ventas son las que le permiten exhibir los altos márgenes de
ganancias, ya que los costos de inventario están situados en las
empresas. Amazon ofrece el servicio de almacenar inventario, y
entrega al cliente el producto de la tienda en cuestión que se
venden desde su propio web site. Administra el inventario, con lo
cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.
Amazon cuenta con centros de distribución extendidos en Estados
Unidos. La ubicación se sostiene por proximidad al cliente y
beneficios en impuestos. Comenta Hernández (2015), que en
Amazon, lo primero que se calcula es cuándo tiene que salir ese
pedido del almacén para que llegue a tiempo al cliente. Si se sabe
cuándo saldrá el pedido,se calcula cuándo hay que empaquetarlo y
a su vez, se sabrá cuándo es necesario que ese producto esté
disponible en el almacén. Esto ha hecho que Amazon esté
altamente valorada en cuanto a niveles de satisfacción y confianza
con los clientes, ya que los clientes se llevan con cada pedido
realizado una buena experiencia. Amazon acumula ordenes en los
centros de distribución según el destino y luego distribuye estas
ordenes a los IP según las zonas de destino. Así minimiza costos
de envío por orden. Desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer
la entrega definitiva al cliente. Según la cercanía al centro
distribuidor, el producto puede ser entregado directamente por
Amazon al cliente. Amazon aprecia de sus proveedores, marca e
imagen de impacto en sus clientes; sostenibilidad en la cadena de
suministros y la adaptación de su negocio según diferentes
necesidades.
Walmart es el comercio minorista mas grande del mundo,
actualmente agrupa mas datos sobre los clientes que ningún
negocio privado. Con esos datos garantiza los productos de sus
clientes en el lugar, momento oportuno y con el precio adecuado.
Walmart emplea muy bien las tecnologías de comercio electrónico.

5. Ademas de ser el minorista más grande del mundo es el negocio de
comercio electrónico más dinámico, más grande y con el
crecimiento más rápido del mundo.
El comercio electrónico mundial de Walmart es líder en
innovaciones móviles y en línea. Sus clientes pueden realizar
compras en cualquier momento y en cualquier lugar mediante redes
en línea, móviles y sociales,y establecimientos.Walmart con la más
grande compilación de datos de comercio del mundo, realiza
perspectivas sociales, para entregar una experiencia de compra
personalizada. El acceso móvil facilita las compras minoristas al unir
las redes en línea y las tiendas. El sitio web de Walmart.com, tiene
mas de cuarenta millones de visitas por mes y crece año tras año.
Tiene aplicaciones móviles y opciones de envío conectando los
sitios en línea y los establecimientos en los Estados Unidos.
Emplean plataforma de tecnología global para impulsar y gestionar
al detalle los sistemas en el mundo. Walmart ha puesto en acción
centros de cumplimiento e envíos en línea, desde las tiendas, para
satisfacerlas necesidadesúnicas de las transacciones de comercio
electrónico.
Walmart le exige cumplimiento de requisitos a los proveedores que
suministran bienes como seguridad de alimentos, auditoría in situ a
una fábrica alimenticia, control de evaluación previa para plantas
envasadoras antes de la recepciónde una orden de compra. Todas
las empresas que suministren medicamentos, vitaminas,
suplementos dietéticos y nutricionales, productos para el cuidado
personal o cosméticos de venta libre que contengan ingredientes
farmacéuticos activos deben cumplir con requisitos de seguridad
para los productos de salud y bienestar para convertirse en
proveedores. Walmart exige número de identificación federal del
contribuyente en los documentos de solicitud y los informes de las
pruebas de los productos y los Certificados Generales de
Conformidad. Para este negocio es importante que los productos
muy costosos requieran con frecuencia un etiquetado antirrobo.
Walmart ofrece conveniencia y ahorros adicionales a los clientes
reduciendo aún más la diferencia entre comprar en línea y comprar
en la tienda. Los clientes pueden hacer pedidos en línea y
recogerlos gratis ese mismo día en una tienda Walmart de su
localidad. Los clientes acceden al inventario en la tienda Walmart
local de Equipos Electrónicos, Videojuegos y Electrodomésticos, y
comprar esos productos desde la casa. Los pedidos en línea

6. generalmente están listos para recogerlos en unas 4 horas, y los
pedidos hechos después de las 6 p.m. están listos para recogida a
las 10 a.m. del siguiente día.
También los clientes pueden comprar decenas de miles de artículos
que se ofrecen solamente en línea y enviarlos gratis a un local de
FedEx Office a través de su servicio Site to Store, dando a los
clientes que no viven cerca de una tienda Walmart acceso a los
ahorros de Walmart en un local conveniente, de esta manera se
combina la facilidad de comprar en línea con la capacidad de
recoger el pedido en un local físico. Las tiendas de la minorista
tampoco serán tan grandes, pues prefieren enfocarse en tener
inventarios más grandes en Internet, y no ocupar espacios en el
piso de ventas. Walmart tiene como diferenciador clave el precio y
la oferta de productos. Los precios son más bajos que en la tienda
el inventario online son cosas que no están en tienda.
Walmart esta inmersa en ofrecerservicios en el sectordel comercio
electrónico. Según un reporte de CNN, el servicio de entregas de
Walmart tiene un costo de 50 dólares al año y los pedidos llegan en
un periodo de tres días.El servicio Amazon Prime tiene un costo de
99 dólares anuales y ya tiene más de 40 millones de suscriptores en
Estados Unidos.Walmart hace entregas gratis en compras mayores
a 50 dólares mientras que Amazon lo hace a partir de los 35
dólares.
Walmart es el líder en tiendas de retail al recibir ingresos por más
de 300 mil millones de dólares en sus 4 mil 500 establecimientos en
Estados Unidos. En lo que se refiere a e-commerce, obtuvo 12 mil
500 millones de dólares. Por su parte, Amazon obtuvo ingresos por
casi 89 mil millones de dólares por sus ventas de comercio
electrónico.
3.¿cuales son los factores de administración, organización y
tecnologíaque han contribuido al éxito tanto de Wal-Mart y de
Amazon ?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la
organización y el control. El pensamiento estratégico a largo plazo.
La utilización de datos que tienen para mejorar las necesidades del
cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores.

7. La identificacióny gestiónde riesgos.Todos sus sistemas se
comunican entre ellos y sus especialistas puedentener un acceso
rápido a la información en tiempo real. Tiene implementadas las
capacidades necesarias para descifrarlos patrones intrínsecos en
los datos, e identifican desviaciones para detectarproblemas
potenciales antes de que se propaguen.Toma las decisiones con
base en datos fidedignos.Miden las perspectivas de sus clientes y
recibensus opiniones y comentarios.Cuenta con una
infraestructura que permite a sus empleados compartir información
y trabajar en colaboración.Aprovechan la inteligencia colectiva.
Utilización optima de las tecnologías de la información y la
comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los
clientes y proveedores.La ampliación de sus mercados porvarias
regiones del mundo. La investigación y la innovación, han sido
factores de éxito.
4.¿compare los modelos de negocios de comercio
electrónico de wal_mart y de amazon cual es la más fuerte
especifica tu respuesta
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico
mundial. Amazon revoluciono la interacción entre compradores y
vendedores, simplificando, estandarizando y personalizando todas
las compras de los clientes, desde libros hasta equipos
tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a
la web se puede ver un resumen de las compras anteriores, y
atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a
vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artículos y
servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del
cliente, convirtiéndose en un líder de la industria. Desarrolla
practicas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigación
de mercado y monitoreo de llamadas. Puede identificar fácilmente
los segmentos de clientes que forman su base de clientes e incluye
la opinión del cliente en su proceso de desarrollo.
Amazon, es el más grande e-minorista del mundo, ofrece productos
de su propio inventario, así como los productos vendidos por otros
en Amazon Marketplace. El total de la compañía en el año 2013 se
estima en más de US $ 140 mil millones, con los Estados Unidos $
73500 millones generados por los vendedores de terceros. La

8. compañía se está expandiendo AmazonFresh, un servicio de
comestibles en línea. Amazon moda es otro negocio emergente.
Mientras que Amazon ha vendido ropa, zapatos y accesorios para
el año, la compañía ha intensificado su enfoque en la categoría de
moda en los últimos años, la orientación, las marcas de gama alta
contemporáneos.
5.¿En donde prefería realizar sus compras por internet?¿amazon
a walmart.com?¿porque?
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente
las expectativas del consumidor. Su organización esta alineada
para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la
opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene
implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la
satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre su misión y
el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta
atención a todos los elementos de su relación con los clientes.
Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para
proteger la información de los clientes. Ante cada cambio en la
relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza
los servicios que presta.
Es la líder mundial de distribución. Sus ventas las desarrolla por
distintos canales uno de ellos es internet. Presta atencion a la
sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado
ecológico. Ha hecho grandes inversiones en tecnología de punta
para la gestión de relaciones con los clientes, alcanzando una
visión integrada de los mismos. Los avances en análisis de datos le
permiten obtener información útil para tomar decisiones basadas
en hechos y el empleo de grupos de estudio, entrevistas,
investigación de mercado y monitoreo de llamadas, permiten a
Walmart aprovechar la experiencia de los usuarios y utilizar estas
perspectivas para adaptar su modelo de negocios. El resultado es
una experiencia más personalizada, amigable con el cliente y
atractiva.
Conclusiones :
En conclusiónel apego a las tecnologías estáteniendo un impacto
en el uso de los medios de comunicación, marketing y comercio
electrónico y esta influyendo en los comportamientosde compra de

9. los consumidores.Crece la competenciadel comercio electrónico,
los negocios que persiguen mayores ventas en línea se enfrentan a
un mercado cada vez más poblado,complejo y fragmentado.Con el
fin de captar la atención de los consumidores y ampliar su presencia
en línea, los vendedores están utilizando múltiples modelosen
línea, operaciones directamente desde tiendas en línea,
gestionando tiendas en línea en el mercado de terceros,
incorporando a terceros mercados enla propia tienda en línea del
minorista, ampliando los servicios de cobro revertido, utilizando las
redes sociales y de comercio,administrando programa de de
marketing de afiliados, donde una empresavende los productos de
otro a cambio de una comisióny haciendo búsquedade pago y
comparando sitios de compras como importantes factores de
influencia de las decisiones de comprade los consumidores.Las
ventas en línea crecen,los minoristas están viendo cada vez más el
comercio electrónicocomo un elemento clave de sus estrategias de
expansión global. La oportunidad de participar en el comercio
electrónico internacional está ayudando a impulsar el crecimiento de
los mercados electrónicosy los canales en línea alternativos.