2. Importancia del sitio web 2.0
Una puerta para que la empresa y los usuarios puedan
comunicarse y relacionarse por medio de la web.
El usuario es una parte activa, que aporta ideas y hace
posible que el producto o servicio, y la web se adapten
a sus necesidades.
Plataforma de aterrizaje de las actividades de la
empresa en los medios de comunicación social
3. Definir un plan
Esto ayudará a tomar decisiones y comunicarlas
adecuadamente a los jefes, personal, colaboradores,
tanto internos como externos.
Conceptos: Metas, estrategias, objetivos, target,
métodos, costes y retorno de la inversión
Útil para forzarnos a reflexionar sobre las alternativas,
posibilidades reales de conseguir los objetivos y sus
posibles beneficios.
4. Fijar Metas y Objetivos
Qué es lo que se desea conseguir por medio de los
medios de comunicación.
Por cada meta se debe fijar un objetivo concreto que
debe ser medible y cuantificable.
5. Definir la Estrategia de Relación
Conocer al target.
Identificar el medio de relación más apropiado.
Definir las acciones más necesarias.
El punto es cómo nos relacionamos con el target para
poder conseguir nuestros objetivos.
6. Medir los Resultados
Valorar la efectividad de cada una de las acciones que
se realicen, para evaluar sus beneficios y poder
aprender de los errores y beneficios que se obtengan
para las futuras campañas.
7. Fijar Metas y Objetivos
Creación de la marca (Branding): Realizar campañas
en diversos medios y soportes con el objetivo de
mantener presencia de marca y transmitir sus valores.
Fidelización de Clientes: Adquirir un nuevo cliente
cuesta tres veces más que mantener un existente. Los
medios de comunicación social son un buen canal de
fidelización de los clientes.
Generar Ventas: Incluir enlaces a la web en cualquiera
de sus publicaciones.
8. Fijar Metas y Objetivos
Investigación: Los medios de comunicación, incluido
el internet, son excelentes herramientas de
investigación.
Comercio Electrónico: En ocasiones, los propios
medios de comunicación se pueden convertir en un
canal de ventas o ser apoyo de otros canales existentes.
Ahorro de Costes:
9. Definir la Estrategia de Relación
Crear una comunidad, donde todos se apoyen en torno
a un interés común, por ello la base de todos los
medios sociales es la relación.
Los clientes son personas con las que deseamos
mantener una relación estrecha.
10. A quién nos dirigimos
Clientes: Es decir, clientes, usuarios o consumidores
tanto actuales como pasados o futuros (clientes
potenciales)
Prescriptores: Personas que por convicción,
experiencia o interés pueden influir en que otros
tomen la decisión de convertirse en clientes.
Resto de actores: Entran el resto de los participantes
del entorno en el que nos movemos (Proveedores.
Socios, accionistas, competidores, empleados, etc)