Este documento describe la importancia de los sitios web 2.0 para crear comunidades y obtener clientes y seguidores. Explica que los planes de actuación de los medios sociales deben fijar metas y objetivos, definir estrategias de relación y medir resultados. Finalmente, detalla los pasos para definir la estrategia de relación, que incluyen determinar el público objetivo, precisar el mensaje, definir la creatividad y construir la estrategia de medios.
2. Importancia del sitio web 2.0
Es un medio que nos permite crear
comunidades, conseguir clientes y
suscriptores. Gracias a ello podremos
lograr un relación, compromiso y fidelizar
a nuestros consumidores.
Gracias a la web 2.0 podemos recibir
aportes del usuario que es la parte activa,
y así poder adaptar nuestro producto o
servicio según sus necesidades.
3. DEFINIR UN PLAN
Es útil para reconocer nuestros objetivos,
que sean reales y nos permitan obtener
los beneficios que deseamos.
Para ello se realizan planes de actuación
de los medios de comunicación social.
4. Planes de actuación de los medios de
comunicación social.
Fijar metas y objetivos
Definir las estrategias de relación
Medir resultados
5. 1. FIJAR METAS Y OBJETIVOS
¿Qué es lo que queremos lograr?
Los profesionales y empresas desean
alcanzar metas u objetivos.
Ejemplos:
Fidelización de clientes
Generar visitas
Ahorro de costos
6. Definir la estrategia de la relación
Para realizar una estrategia es importante conocer a
nuestro target, identificar el soporte mas apropiado
y saber transmitir nuestro mensaje.
Las estrategias seguirán los siguientes pasos:
Determinar el público objetivo: A quien nos dirigimos.
Precisar el mensaje: qué decimos.
Definir la creatividad: Cómo lo decimos.
Construir la estrategia de medios: Dónde y cuando lo decimos.
7. ¿A quién nos dirigimos?
Clientes: Usuarios, tanto pasados o
futuros.
Prescriptores: Personas que en base a su
experiencias pueden influir a que otros se
conviertan en clientes.
Resto de actores: Proveedores,
empleadores, accionistas, competidores e
instituciones.
8. MEDIR LOS RESULTADOS
En la medición de resultados se evalúa la
efectividad de las acciones que se han
realizado, los beneficios obtenidos e
identificar los errores que hayan podido
ocurrir para evitarlos en una próxima
campaña.