El documento describe el caso de reingeniería de procesos de negocios realizado por PriceWaterhouseCoopers tras la fusión de Price Waterhouse y Cooper & Lybrand. La reingeniería tuvo como objetivo convertir la empresa en una organización basada en el conocimiento para sacar ventaja competitiva de la fusión. Se enfocó en vincular la alta dirección, estandarizar la infraestructura tecnológica, rediseñar procesos para gestionar el conocimiento de forma efectiva, y extender las iniciativas de conocimiento a los clientes mediante el

1. Maestría en Ciencia de Datos con aplicación a
la Inteligencia de Negocios
TI013 Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
Foro de discusión caso práctico:
Reingeniería PriceWaterhouse Coopers
Presenta:
Carlos Ernesto Custodio Cadena
Fecha: 24 de junio de 2022

2. Reingeniería de Procesos de Negocios (RPN)
La reingeniería de procesos de negocios (RPN) tiene como finalidad lograr que la
organización entregue a los clientes más con menos uso de recursos, supone la
intención de la misma de lograr una ventaja competitiva que le permita
destacarse de entre la competencia e idealmente convertirse en líder del sector
en el que se trabaja o en el que se pretende establecerse, no debe confundirse
con cuestiones de Calidad o mejora continua ya que su objetivo básico es el
cambiar la forma en que se hagan de forma diferente y con mayores beneficios, y
no el de lograr que las cosas se hagan mejor con beneficios graduales.
Buenos
procesos
Buenos
productos
Ganadores
Éxito

3. Factores que obligan a emprender una RPN
Clientes
Competencia
Cambios
Reingeniería
de Procesos
de Negocios

4. Tipos de empresas que encaran una RPN
La RPN es forzada por los tres factores anteriormente citados, pero
al momento de decidirse el inicio de la misma, la organización puede
estar en uno de estos tres escenarios.

5. Caso:
Price Waterhouse Coopers & Lybrand
Reingeniería
Price Waterhouse y Cooper & Lybrand se
fusionan para unir sus fortalezas y ganar
una mejor cuota de mercado creando
PriceWaterhouseCoopers, misma que
decide emprender un proceso de RPN
para convertirse en una organización
basada en el conocimiento, que logre
sacar ventaja de la fusión de ambas
empresas en beneficio de los clientes y
sobre todo que le permita a la misma
obtener una ventaja competitiva.
Complementar los servicios ofertados en
las regiones en las que se encuentran
presentes y en las que no son competencia
directa, obtener una mayor cuota del
mercado
Convertirse en una organización basada en
el conocimiento que brinde estos servicios
a sus clientes en los ramos de auditoria y
consultoría valorizando la base de
conocimientos existente.

6. Eje 1 Vincular a la alta dirección y Infraestructura
común y estandarizada de SI/TIC
●
Vincular a la dirección con la RPN
– Nombrar un Líder de proyecto
– Formar un equipo de reingeniería
– Identificar a los dueños de los procesos
– Formar un Comité Directivo
– Apoyarse en un Zar de reingeniería
La reingeniería no tiene porque abarcar a toda la organización, puede
ser incremental o bien aplicarse primero a una división completa y
después replicarse en las demás, pero si es importante que cada vez
que se aplique se asegure de contar con el respaldo de la alta dirección
y no confundirla con otras herramientas que no son reingeniería y que
se enfocan a lograr mejoras graduales de lo existente, no su rediseño.

7. Eje 1 Vincular a la alta dirección y Infraestructura
común y estandarizada de SI/TIC
Antes de emprender cambios sobre la infraestructura
tecnológica de SI/TIC de la organización se debe de
realizar la tarea de auditar la misma para determinar
mediante las herramientas adecuadas si las mismas
deben de actualizarse, sustituirse,abandonarse o bien si
es necesario complementarlas con nuevos desarrollos
basados en el análisis de los datos que se generan y su
utilidad para la toma de decisiones.

8. Eje 2 Crear procesos de gestión de
conocimiento
Una vez que se ha determinado que hacer con la
infraestructura tecnológica y su situación actual, así como
que se ha confirmado el apoyo de la alta dirección a lo que
se pretende realizar, en el caso de
PriceWaterhouseCoopers como la finalidad es convertirse
en una organización basada en el conocimiento, lo
siguiente es rediseñar todos los procesos existentes para
que contribuyan a la generación y aprovechamiento de la
base de conocimientos organizacional, definiendo los flujos
de conocimiento y las herramientas que se utilizaran para
optimizarlos, aprovechando los SI/TIC existentes y aquellos
que deban de crearse para este fin.

9. Eje 2 Crear procesos de gestión de
conocimiento
Barreras económicas Barreras tecnológicas Barreras humanas
Depende enteramente de
las condiciones
económicas de la
organización.
Depende de factores
externos como el
grado de avance de la
tecnología pero también
están condicionadas por el
estado actual de los SI/TIC
y lo que se esta dispuesto a
invertir en el proceso.
Se basa en los temores y
las expectativas de los
individuos que
componen la organización,
el grado de compromiso
que asumen respecto al
proyecto. Y la capacidad de
difusión del proyecto del
equipo a cargo del mismo.
Es muy importante que el recurso humano sea considerado desde el inicio
del proyecto como la parte medular del mismo, ya que es de ellos de los que
dependerá el éxito o fracaso final del esfuerzo de reingeniería, la tecnología
es solo un medio para lograr los objetivos de la empresa pero el capital
humano y los activos intangibles que dependen del mismo son el recurso
más valioso de toda organización independientemente del sector industrial
en que se desarrolle la actividad, las máquinas no pueden generar
conocimientos nuevos de la forma en que los humanos somos capaces de
hacerlo.

10. Eje 2 Crear procesos de gestión de
conocimiento
Documentar
procesos
Almacenar
Información de
Los clientes
Competencias
clave
Comunidades de práctica
Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones
Desarrollo de competencias
Arquitectura de conocimiento
Otros
Herramientas de gestión del conocimiento

11. Eje 3 Extender las iniciativas a las relaciones
con los clientes
SI/TIC
heredados
Base de
Conocimientos
formalizada
SI/TIC
implementados
ERP
Competencias clave
Información
Acerca de
los clientes
Procesos
CRM
SI/TIC
desarrolladas
para que
los clientes
exploten las
herramientas
de GC
Herramientas
de GC
Clientes

12. Eje 3 Extender las iniciativas a las relaciones
con los clientes
Para extender a los clientes los beneficios de ser una
organización basada en el conocimiento será necesario
que la organización diseñe todos sus procesos de
negocios de modo tal que sus salidas contribuyan a
fortalecer la base de conocimientos y alimenten a las
herramientas de gestión de conocimiento, así mismo, que
aproveche las SI/TIC que haya identificado que
contribuyen a facilitar el acceso a el conocimiento
generado por la organización y este contribuya a ser una
ventaja competitiva de la organización para atraer y
retener a sus clientes.

13. Bibliografía
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De Fuentes Cristina, García Benau María Antonia, Puchete Martínez María Consuelo, Ruiz
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0268 (versión impresa) / ISSN: 1816-3823 (versión electrónica)
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