Informe ppp iii avance_flores bernabe carlos eduardo (2)

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
FILIAL: TRUJILLO
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL
TÍTULO
“INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE – PROFESIONALES EN EL
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN (DEPARTAMENTO DE COSTOS) DE LA
RED ASISTENCIAL DE LA LIBERTAD - ESSALUD”
Curso : Práctica Pre Profesional
Coordinador de Práctica : Dra. Gisela Benites Pacherres
Alumno : Carlos Eduardo Flores Bernabé
Ciclo : X
TRUJILLO - PERÚ
2018

PRACTICA PRE PROFESIONAL Página 2
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a mi madre que con su amor incondicional me apoya en
todo momento y siempre esta presente para incentivarme a seguir adelante
y a no rendirme jamás en la consecución de todos mis objetivos; que me
llevaran como consecuencia al logro de todas mis metas personales y
profesionales. También quiero agradecer a mis seres queridos; hermanos,
familia y amigos que me han acompañado y acompañan en el largo
camino de la vida, ya que sin su amor, compañía y fortaleza no me hubiese
sido posible llegar hasta donde he llegado, les estaré infinitamente
agradecido. Por ultimo; quiero dar un agradecimiento especial al
Licenciado Harry Iglesias y a la Técnica en Enfermería la señora
Consuelo Goicochea, quienes son mis jefes directos en el Hospital de Alta
Complejidad Virgen de la Puerta, perteneciente a ESSALUD; en donde
desarrollo actualmente mis prácticas PRE PROFESIONALES; por
brindarme su apoyo, tiempo y enseñanzas hacia mi persona,
permitiéndome realizar mis prácticas PRE PROFESIONALES a
cabalidad y a su vez entregar un excelente informe.
A mis profesores, especialmente a la Licenciada Gisela Benites
Pacherres, por su apoyo, dedicación y enseñanzas, que me
permitieron en gran parte realizar este informe. Finalmente quiero
agradecer a la UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE
CHIMBOTE, que busca forjar profesionales capaces y altamente
preparados.

DEDICATORIA
A Dios padre, Grande y Poderoso que me
ilumina y protege en todo momento con su
amor incondicional, guiándome a través de
pruebas y desafíos para darme una vida llena
de dicha y felicidad.
A mi madre, María Juana Soledad Bernabé
Guerrero que con su apoyo incondicional
tanto en la parte moral c o m o económica me
han permitido llegar hasta donde he llegado,
logrando mis metas y objetivos personales y
profesionales.
También le dedico este logro a mi hijo Carlos
Benjamín Emanuel, tú has sido mi mayor
felicidad y motivación en cada etapa de mi
vida, que Dios te tenga en su gloria, sé que
desde allá arriba me estas cuidando mucho.

ÍNDICE
 AGRADECIMIENTO 2
 DEDICATORIA 3
 CONTENIDO 4
 INTRODUCCION 6
CAPITULO I: DATOS GENERALES 7
1.1. Datos del Alumno 7
1.2. Código de Matricula 7
1.3. Dirección 7
1.4. Nombre de la Empresa 7
1.5. Nombre del Representante 7
1.6. Domicilio Fiscal 7
CAPITULO II: APECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO 8
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
2.1. Aspecto Legal de la Empresa 8
2.2. Constitución de la Empresa 9
2.3. Ubicación de la Empresa 9
2.4. Actividad económica de la Empresa 9
2.5. Objetivos de la Empresa 10
2.6. Capital Social 10
2.7. Estructura Organizacional 11
2.8. Organigrama Estructural de la Empresa 12
CAPITULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA 13
3.1. Análisis Interno 13
3.2. Análisis Externo 13
3.3. Matriz FODA (Análisis de Estrategias) 14

CAPITULO IV: ANALISIS DEL AREA DONDE SE
LLEVO A CABO LA PRACTICA 16
4.1. Análisis Situacional 16
4.2. Alternativas de Mejora 16
CAPITULO V: PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA 17
5.1. Visión 17
5.2. Misión 17
5.3 Valores 17
5.4. Políticas de Calidad 18
5.5. Estrategias de Desarrollo 21
5.6 Objetivos Estratégicos 22
CAPITULO VI: PLAN OPERATIVO DE LA RED ASISTENCIAL
LA LIBERTAD 23
6.1. Objetivos 23
6.2. Metas 24
6.3. Actividades 24
6.4. Responsables 26
6.5. Cuadro de Plan Operativo (Incluir el Presupuesto) 28
CAPITULO VII: ELABORACION DEL PLAN DE MEJORA DEL AREA DE GERENCIA
(ADMINISTRACIÓN) DE LA RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD
 ANEXOS
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCIÓN
El presente informe de PRACTICAS PRE – PROFESIONALES, realizadas en la Red
Asistencial La Libertad de ESSALUD, en su sede del “HOSPITAL DE ALTA
COMPLEJIDAD VIRGEN DE LA PUERTA” tiene como unico fin el poder poner en practica
todo lo aprendido en nuestra casa de Estudios Universidad Catolica Los Angeles De
Chimbote, tanto en lo cognitivo como en las experiencias vividas a traves de nuestra
formacion profesional, reflejado en la adquisicion de nuevas habilidades que nos permitan
afrontar las presentes prácticas PRE – PROFESIONALES con decoro, optimismo y confianza
en nosotros mismos. Este primer paso hacia una experiencia laboral nos permitirá formarnos
una idea sobre él, sus retos y que podemos mejorar como futuros administradores de empresas.
Dichas practicas son llevadas a cabo durante el periodo del 10 de septiembre del 2018 hasta
el 14 de diciembre del mismo año, en el Area de Administración a cargo del Licenciado Harry
Iglesias, cuya directora es la Doc. Marita Soledad Miranda Plasencia, que a su vez es dirigida
por el Gerente de la Institución el Doc. Juan Díaz Plasencia, que sigue los lineamientos de la
institucion que es comandada por el Gerente de la Red EsSalud el Doc. José Luis Carranza
Castillo.

CAPITULO I: DATOS GENERALES
1.1. Datos del Alumno: FLORES BERNABÉ CARLOS EDUARDO
1.2. Código de Matricula: 1611132021
1.3. Dirección: Inca Paulo 375 Urb. Santa María
1.4. Nombre De La Empresa: Hospital De Alta Complejidad Virgen
De La Puerta – Red Asistencial La
Libertad - EsSalud
1.5. Nombre del Representante:
 Directora: Marita Soledad Miranda Plasencia
 Gerente: Juan Díaz Plasencia
 Gerente EsSalud: José Luis Carranza Castillo
1.6. Domicilio Fiscal: Parque Industrial S/N Urb. Parque
Industrial – Distrito “La Esperanza”

CAPITULO II: APECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
2.1. Aspecto Legal de la Empresa
HISTORIA:
La red Asistencial la Libertad es el órgano desconcentrado de ESSALUD, responsable
de otorgar prestaciones de salud, económicas y sociales mediante la articulación de sus
Centros Asistenciales de diferente nivel de complejidad y unidades operativas a la
población asegurada y sus derechohabientes, en interrelación con el ámbito asegurador,
operando en un ambiente geográfico asignado, así como brindar prestaciones de
atención integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada con énfasis en la
recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de servicios de salud
clínico – quirúrgicas de alta complejidad a través del Hospital IV Víctor Lazarte
Echegaray, Hospital Base.
ASPECTO LEGAL:
Constituye base legal del presente reglamento, los siguientes dispositivos:
a) Ley Nª 27056, Ley de Creación del Seguro Social de Salud (ESSALUD), del 30
enero de 1999, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo Nº 002-99-TR, y
normas modificatorias.
b) Ley Nª 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social de Salud, del 17 de
mayo de 1997, modificatorias y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo
N° 009-1997-SA.
c) Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, del 20 de diciembre de 2007.
d) Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado Peruano,
del 30 de enero de 2002, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 030-
2002-PCM.
e) Ley Nª 29344, Ley Marco de Aseguramiento Universal en Salud, del 09 de abril
de 2009, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 008-2010-SA.
f) Ley Nª 29626, Ley de Presupuesto del Sector Público para el año Fiscal 2011, del
09 de diciembre de 2010, cuya Quincuagésima Quinta Disposición Transitoria
Complementaria Final, dispone la incorporación del Seguro Social de Salud
(ESSALUD) bajo el ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad

Empresarial del Estado (FONAFE), quedando sujeto a las normas de gestión,
directivas y procedimientos emitidos por dicho organismo.
g) Decreto Supremo N° 027-2007-PCM, del 25 de marzo del 2007, define y establece
las Políticas Nacionales de obligatorio cumplimiento para las entidades del
Gobierno Nacional.
h) Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública, del 09 de enero de 2013.
i) Decreto Supremo N° 043-2006-PCM, aprueba Lineamientos para la elaboración y
aprobación del Reglamento de Organización y Funciones –ROF por parte de las
entidades de la Administración Pública, del 26 de julio de 2006.
j) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 373-PE-ESSALUD-2010, Aprueba
la estructura Orgánica de la Red Asistencial la Libertad, la Micro Estructura
del Hospital “Víctor Lazarte Echegaray” y el reglamento de Organización y
Funciones de la citada Red Asistencial.
2.2. Constitución de la Empresa
El Seguro social de ESSALUD, se constituye en una entidad administradora
de fondos de Intangibles de la Seguridad Social, adscrito al Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo, con personería Jurídica de derecho público
interno, y autonomía técnica, administrativa, económica, financiera, presupuestal y
contable. Incorporado al ámbito de regulación presupuestaria de FONAFE el 9 de
diciembre del año 2010 mediante Ley N° 29626, Ley de presupuesto del sector
público para el año fiscal 2011.
2.3. Ubicación de la Empresa
Parque Industrial S/N Urb. Parque Industrial – Distrito “La Esperanza”
2.4. Actividad económica de la Empresa
Rubro: Salud – Seguridad Social

2.5. Objetivos de la Empresa
Es dar cobertura a los asegurados y sus derechos habientes, a través del otorgamiento
de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación de salud,
prestaciones económicas, y prestaciones sociales bajo el régimen contributivo de la
Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.
2.6. Capital Social
El Capital Social mínimo suscrito y pagado de la SOCIEDAD OPERADORA en
nuevos soles a la fecha de cierre, asciende a S/. 4´794,033.29 (cuatro millones
setecientos noventa y cuatro mil treinta y tres con 29/100 nuevos soles), para el
inicio de actividades, el cual equivale al 10% de la inversión Proyectada
Referencial.

2.7. Estructura Organizacional
La Estructura Orgánica de ESSALUD considera los órganos y las unidades orgánicas
u jefaturas, las mismas que se establecen para el cumplimiento de los fines y
objetivos de la institución.

2.8. Organigrama Estructural de la Empresa

CAPITULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
3.1 ANÁLISIS INTERNO:
ÁREA ADMINISTRATIVA – DEPARTAMENTO DE COSTOS DE LA RED
ASISTENCIAL LA LIBERTAD (Asistente de Administración y Costos)
 FORTALEZAS:
F (1) Contamos con todos los implementos necesarios dentro del área para el correcto
desenvolvimiento de las funciones.
F (2) La comunicación es fluida dentro del departamento, agilizando los procesos
documentarios y evitando la duplicidad de trabajo.
F (3) Posee una infraestructura adecuada, buena iluminación y espacios amplios.
F (4) Trato amable y buen clima laboral dentro del departamento, promovido por los jefes y
subjefes de las diferentes áreas, lo que fomenta el trabajo en equipo y aumenta la
productividad del departamento.
F (5) Se tiene constante comunicación con los distintos departamentos, áreas y servicios del
hospital, permitiéndole al departamento de ADMINISTRACIÓN una constante
retroalimentación y la solución de problemas de problemas de manera eficiente y eficaz.
 DEBILIDADES:
D (1) Falta de colaboradores dentro del área de costos y el área administrativa.
D (2) Excesiva carga de labores dentro del área de costos.
D (3) Falta de un sistema eficiente de recojo y procesamiento de información dentro del
departamento de costos.
D (4) Burocratización de los procedimientos para la gestión de información dentro del
D (5) Falta de acceso a internet y a correos no institucionales.
3.2 ANÁLISIS EXTERNO:
 OPORTUNIDADES
O (1) La habilitación de herramientas ofimáticas necesarias para el departamento.
O (2) Contar con sistemas operativos en RED como el SIAD.
O (3) Convenios con universidades y contratación de personal nuevo.
O (4) Implementación de nuevos formatos para el procesamiento de la información.

 AMENAZAS:
A (1) Retraso en los plazos y tiempos de entrega de la información en el departamento de
costos.
A (2) No contar con información actualizada de los costos y gastos del hospital.
A (3) Falta de compromiso de los distintos departamentos y servicios del hospital para
trabajar conjuntamente con el departamento de costos.
A (4) Sinceramiento y Transparencia de la información.
3.3 MATRIZ FODA: ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS
Factores Internos
Factores Externos
FORTALEZAS
F (1) Contamos con todos los
implementos necesarios dentro
del área para el correcto
desenvolvimiento de las
funciones.
F (2) La comunicación es fluida
dentro del departamento,
agilizando los procesos
documentarios y evitando la
duplicidad de trabajo.
F (3) Posee una infraestructura
adecuada, buena iluminación y
espacios amplios.
F (4) Trato amable y buen clima
laboral dentro del departamento,
promovido por los jefes y
subjefes de las diferentes áreas,
lo que fomenta el trabajo en
equipo y aumenta la
productividad del departamento.
F (5) Se tiene constante
comunicación con los distintos
departamentos, áreas y servicios
del hospital, permitiéndole al
departamento de
ADMINISTRACIÓN una
constante retroalimentación y la
solución de problemas de
problemas de manera eficiente y
eficaz.
DEBILIDADES
D (1) Falta de colaboradores
dentro del área de costos y el
área administrativa.
D (2) Excesiva carga de labores
dentro del área de costos.
D (3) Falta de un sistema
eficiente de recojo y
procesamiento de información
dentro del departamento de
costos.
D (4) Burocratización de los
procedimientos para la gestión
de información dentro del
D (5) Falta de acceso a internet y
a correos no institucionales.

OPORTUNIDADES
O (1) La habilitación de
herramientas ofimáticas
necesarias para el departamento.
O (2) Contar con sistemas
operativos en RED como el
SIAD.
O (3) Convenios con
universidades y contratación de
personal nuevo.
O (4) Implementación de nuevos
formatos para el procesamiento
de la información.
FO (MAXI – MAXI)
F (1) O (1): Esto nos permite
el recojo y procesamiento de
la información de una manera
más rápida y eficiente.
F (5) O (2) Lo que permite la
gestión de documentos entre
los distintos departamentos de
manera fluida y a tiempo.
F (4) O (3) Lo que le permite
al personal nuevo que se une
al departamento o área
acoplarse rápidamente al
equipo de trabajo y sentirse
apoyado por los compañeros
de trabajo
DO (MINI – MAXI)
D (1) O (3) Eficiencia en el
proceso de reclutamiento y
selección de personal.
D (3) O (1) Permitiéndonos
una mejor gestión de la
información.
D (2) O (4) Aminora la carga
laboral.
AMENAZAS:
A (1) Retraso en los plazos y
tiempos de entrega de la
información en el departamento
de costos.
A (2) No contar con información
actualizada de los costos y gastos
del hospital.
A (3) Falta de compromiso de
los distintos departamentos y
servicios del hospital para
trabajar conjuntamente con el
A (4) Sinceramiento y
Transparencia de la información.
FA (MAXI – MINI)
F (5) A (3) Permitirá forjar
buenas relaciones entre
departamentos, logrando así
su compromiso y apoyo
conjunto; logrando el
cumplimiento de metas y
objetivos del área de costos,
en post del bien colectivo de
la institución.
F (2) A (1) Nos permitirá
trabajar a la par y coordinar
esfuerzos para cumplir con los
plazos establecidos.
F (4) A (2) Permitirá obtener
la información necesaria para
el departamento de costos de
manera oportuna.
DA (MINI – MINI)
D (1) A (1) Lo que impide el
cumplimiento de plazos y
metas propuestas.
D (2) A (2) Lo que genera que
se realicen trabajos
adicionales fuera de nuestras
funciones.

CAPÍTULO IV: ANALIZIS DEL AREA DONDE SE LLEVO A CABO LA
PRACTICA
4.1 ANÁLISIS SITUACIONAL:
A lo largo de este periodo que me encontré realizando mis prácticas pre profesionales dentro
del departamento de Administración, en el área de Costos como Asistente de Costos y
Administración; encontré las siguientes situaciones:
1. Documentos por archivar por falta de apoyo en el área de costos.
2. Falta de acceso a correos, internet y sistemas web, debido a la falta de un código de
usuario, por no ser considerado un trabajador directo del HACVP.
3. Falta de archivadores propios con la información relevante para el área de costos.
4. La falta de un sistema de recojo y procesamiento de información eficiente que le
permita al departamento de costos la entrega de informes mensuales sobre la
eficiencia en costos del HACVP.
5. El lento proceso de implementación del área de Costos en el HACVP.
4.2 ALTERNATIVAS DE MEJORA:
1. Documentos por archivar por falta de apoyo en el área de costos.
Ordenar, seleccionar y archivar los documentos, por departamento o servicio.
2. Falta de acceso a correos, internet y sistemas web, debido a la falta de un código de
usuario, por no ser considerado un trabajador directo del HACVP.
Se propone a través de una carta al departamento de Soporte Informático cree un
usuario temporal para los practicantes del área.
3. Falta de archivadores propios con la información relevante para el área de costos.
Solicitar a través de una carta dicho requerimiento y elevarlo al área de dirección.
4. La falta de un sistema de recojo y procesamiento de información eficiente que le
permita al departamento de costos la entrega de informes mensuales sobre la
eficiencia en costos del HACVP.
Para lo que se propone estandarizar formatos para el recojo y procesamiento de
información.
5. El lento proceso de implementación del área de Costos en el HACVP.
Lo que depende directamente de la Gerencia Central de Costos de ESSALUD, no
obstante; se propone su rápida implementación teniendo toda la información
archivada y procesada, de este modo se agilizará el proceso de alta o visto del

CAPÍTULO V: PLAN ESTRATEGICO DE LA RED ASISTENCIAL LA
LIBERTAD ESSALUD
5.1. VISIÓN:
“Ser líder en Seguridad Social de Salud en América Latina, superando las
expectativas de los asegurados y de los empleadores en la protección de su salud y
siendo reconocida por su buen trato, con una gestión moderna y a la vanguardia de
la innovación”.
5.2. MISIÓN:
“Somos una entidad pública de Seguridad Social de Salud que tiene como fin la
protección de la población asegurada brindando prestaciones de salud, económicas
y sociales con calidad, integralidad, eficiencia y buen gobierno corporativo,
colaborando con el Estado Peruano en alcanzar el Aseguramiento Universal en
Salud”.
5.3. PRINCIPIOS Y VALORES:
PRINCIPIOS
 SOLIDARIDAD: Cada cual debe aportar al sistema según su capacidad y
recibir según su necesidad.
 UNIVERSALIDAD: Todas las personas deben participar de los beneficios de
la seguridad social, sin distinción ni limitación alguna.
 IGUALDAD: La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas.
Se prohíbe toda forma de discriminación.
 UNIDAD: Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola entidad
o por un sistema de entidades entrelazadas orgánicamente y vinculadas a un
sistema único de financiamiento.
 INTEGRALIDAD: El sistema cubre en forma plena y oportuna las
contingencias a las que están expuestas las personas.

 AUTONOMÍA: La seguridad social tiene autonomía administrativa, técnica y
financiera (sus fondos no provienen del presupuesto público, sino de las
contribuciones de sus aportantes).
VALORES
 VERACIDAD: se enfoca básicamente en las relaciones funcionales entre los
trabajadores miembros de ESSALUD, en donde todos y cada uno de ellos deben
expresarse siempre con autenticidad.
 TRANSPARENCIA: Obliga a los colaboradores a rendir cuentas de sus
acciones a los asegurados y a la sociedad, escuchando a los actores relevantes
dando respuesta rápida a las necesidades sociales.
 COMPROMISO: Este valor busca acercarnos al asegurado y recuperar su
confianza en base a una mejora día con día del servicio, la atención y el trato
hacia el asegurado, permitiéndonos crecer como institución y como personas.
 EXCELENCIA: Orienta a los colaboradores hacia la constante superación – a
través de capacitaciones, especializaciones y demás formas de crecimiento
profesional - para que cada vez se puedan brindar mejores servicios y atención
al asegurado, generando como consecuencia una imagen positiva de la
institución a la que pertenecemos.
 RESPETO: se enfoca en el respeto de las normas y reglas preestablecidas dentro
de la institución, pero además en el respeto de reglas de conducta y de trato entre
el personal perteneciente a ESSALUD, asimismo como el respeto entre un
colaborador de ESSALUD y un asegurado, primando el alto grado de servicio y
el respeto a la dignidad de la persona.
 RESPONSABILIDAD: todo funcionario público debe realizar sus funciones a
cabalidad y hacerse responsable de las mismas, en tal sentido este valor busca
promover el valor del trabajo de la persona.
5.4. POLÍTICA DE CALIDAD:
La finalidad de las políticas de calidad es de Contribuir a la mejora de la calidad de
la atención de salud en los establecimientos de ESSALUD mediante la

implementación de directrices brindadas por la AUTORIDAD SANITARIA
NACIONAL.
 CON RESPECTO A LA AUTORIDAD SANITARIA
1. Garantiza el derecho a la calidad de atención:
La Autoridad Sanitaria es garante del derecho a la calidad de la atención de salud
brindada por las organizaciones proveedoras de atención de salud, pública, privada
y mixta; mediante:
(a) La formulación y aprobación de la política nacional de calidad, los objetivos,
estrategias, normas y estándares para su implementación, control y evaluación
(b) La verificación de su cumplimiento por las organizaciones proveedoras de
atención de salud.
2. Informa y rinde de cuentas:
La Autoridad Sanitaria, en su respectivo nivel, es responsable de informar y rendir
cuentas a la ciudadanía sobre la calidad de la atención y promover la vigilancia social
de la misma.
3. Fomenta y difunde buenas practicas:
La Autoridad Sanitaria, en su nivel correspondiente, fomenta y difunde las buenas
prácticas de atención de la salud y establece incentivos a las organizaciones
proveedoras de atención de salud que logren mejoras en la calidad de la atención.
4. Promueve producción del conocimiento científico en calidad:
La Autoridad Sanitaria, promueve la producción y difusión del conocimiento
científico, así como, de la producción tecnológica en el campo de la calidad de la
atención.
5. Asigna recursos para seguimiento y evaluación de aplicación de la política:
La Autoridad Sanitaria, asigna los recursos para el seguimiento y la evaluación del
cumplimiento de las políticas de calidad, que son implementadas por centros
asistenciales.

 CON RESPECTO A LAS ORGANIZACIONES PROVEEDORAS DE
ATENCIÓN
6. Implementa políticas de calidad:
El Seguro Social de Salud “ESSALUD”, como institución establece y dirige las
estrategias de implementación de la política de calidad, mediante sistemas y procesos
organizacionales orientados al desarrollo de una cultura centrada en las personas y
que hace de la mejora continua su tarea central.
7. Cumple normas y estándares de calidad:
El Seguro Social de Salud “ESSALUD”, asume como responsabilidad que los
Centros Asistenciales de salud y bajo su administración cumplan las normas y
estándares de infraestructura, de equipamiento, de aprovisionamiento de insumos,
de procesos y resultados de la atención; aprobados por la Autoridad Sanitaria e
implementen acciones de mejora de la calidad de la atención.
8. Gestiona riesgos de la atención:
Centros Asistenciales de Salud bajo su administración, implementen mecanismos
para la gestión de riesgos derivados de la atención de salud.
9. Protegen derechos de los usuarios y trato digno:
Centros Asistenciales de Salud bajo su administración, protejan los derechos de los
usuarios, promuevan y velen por un trato digno, asimismo, fomenten prácticas de
atención adecuadas a los enfoques de interculturalidad y género y brinden las
facilidades para el ejercicio de la vigilancia ciudadana de la atención de salud.
10.Garantiza competencias y protege al trabajador de los riesgos laborales:
Centros Asistenciales de Salud bajo su administración, garanticen las competencias
laborales de los trabajadores que proveen la atención, brinden adecuadas condiciones

de trabajo y protección frente a los riesgos laborales e incentiven a sus trabajadores
en relación a la mejora de la calidad de la atención.
11.Asigna recursos para la gestión de la calidad:
El Seguro Social de Salud “ESSALUD”, asigna a los Centros Asistenciales de Salud
bajo su administración, los recursos necesarios para la gestión de la calidad de la
atención de salud.
 CON RESPECTO A LA CIUDADANÍA
12.Ejerce y vigila atención con calidad
Los usuarios asegurados, ejercen y vigilan el respeto a su derecho a la atención de
salud con calidad y se corresponsabilizan del cuidado de su salud, la de su familia y
la comunidad, contando para ello con el apoyo del Seguro Social de Salud
“ESSALUD”.
5.5. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO:
Las estrategias de desarrollo están ligadas y orientadas en base a los Objetivos
Estratégicos propuestos; por tanto, ESSALUD se planteó lo siguiente:
Acción estratégica Institucional – OBJETIVO 1:
 AE – 1.1: Mejorar la calidad de las prestaciones y satisfacción del asegurado.
 AE – 1.2: Alcanzar estándares de excelencia en cuidados y prevención en salud.
 AE – 2.1: Mejorar la disponibilidad de recursos estratégicos con soporte operacional
de excelencia.
 AE – 2.2: Implementar tecnologías y sistemas de información modernas, adecuadas
a las necesidades institucionales.
 AE – 3.1: Fortalecer la sostenibilidad financiera de las prestaciones.

 AE – 4.1: Contar con colaboradores reconocidos y agentes de cambio.
 AE – 4.2: Promover una gestión basada en la transparencia, integridad y lucha contra
la corrupción.
5.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Teniendo en cuenta la Visión, Misión, Principios y Valores de la organización, se
planteó los siguientes objetivos estratégicos:
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 1:
Brindar servicios preventivos y recuperativos a satisfacción de nuestros asegurados.
Desarrollar una gestión con excelencia operativa.
Brindar servicios sostenibles financieramente.
Promover una gestión con ética y trasparencia.

CAPITULO VI:PLANOPERATIVODEESSALUD
6.1.OBJETIVOS:

6.2.–6.3.METASYACTIVIDADES:
Para el ejercicio 2018 se han programado actividades asociadas a la prestación de
servicios que brinda ESSALUD a sus asegurados titulares y derechohabientes a
nivel nacional y sus respectivas Metas de cada actividad:
 Actividades Asociadas a las Prestaciones de Salud
 Actividades Asociadas a las Prestaciones Sociales
a. Actividades Asociadas a las Prestaciones Sociales-Adulto Mayor

b. Actividades Asociadas a las Prestaciones Sociales-Rehabilitación
Profesional y Social
c. Actividades Asociadas a las Prestaciones Económicas:
 Programa Centrales
 Programas de promoción y Prevención, involucra las acciones de promoción
de la salud, así como estrategias de prevención de enfermedades.
 Gestión de riesgo de desastre en el ámbito nacional.
 Programa de telemedicina, involucra las acciones de soporto para los
servicios prestacionales de salud, haciendo uso de la telemedicina.
 Programa de desarrollo de personas, implementando el plan de desarrollo de
capacidades en el marco de la ley Servir.

 Plan de mantenimiento de equipo.
 Plan de comunicaciones, comprende las actividades para la implementación
de las estrategias de comunicación.
 Inversiones:
Comprende la continuidad de la ejecución de 17 proyectos de inversión y un pequeño
grupo que pertenece al rubro, otros son de liquidación y otros de reinversión.
 Inversiones Financieras:
Se ha programado acciones correspondientes a las colocaciones de los fondos
captados por ESSALUD con la finalidad de obtener rendimientos financieros que
puedan inyectarse para el financiamiento de los servicios prestados para los
asegurados.
 Pensiones:
Corresponde al Pago de los Pensionistas de ESSALUD.
 Transferencias a la ONP en el Marco del Decreto Legislativo 18846
El marco del Decreto Legislativo N° 18846 se debe transferir presupuesto para el
pago a pensionistas comprendidos en la ONP.
6.4. RESPONSABLES:
Gerencias Responsables de las Funciones esenciales de ESSALUD

6.5.CUADRO DEL PLAN OPERATIVO:
PLAN OPERATIVO:

PRESUPUESTO:

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