El documento presenta un proyecto práctico para la obtención del título de Bachiller Técnico en Organización y Gestión de la Secretaría. El proyecto tiene como objetivo elaborar un manual de funciones y procedimientos para fortalecer el desempeño de la secretaria en la atención al cliente en una empresa. Los objetivos específicos son realizar un análisis de cargos, elaborar una encuesta a trabajadores, y construir un modelo de manual adecuado.

1. COLEGIO DE BACHILLERATO
“ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO”
PROYECTO PRÁCTICO
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
BACHILLER TÉCNICO ESPECIALIDAD
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SECRETARÍA
TEMA:
“DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA
FORTALECER EL DESEMPEÑO DE LA SECRETARIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE EN EL………….”
AUTORAS:
SUIN LASCANO DAYANA MISHELL
BRAVO GONZALES ANA PAULA
MACHALA – EL ORO – ECUADOR
2015 – 2016

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar un manual de funciones y de procedimientos de la empresa…………..
Mediante la realización de encuestas a trabajadores con el fin de fortalecer y
representar de manera ordenada los aspectos de la organización necesarios y
así lograr una buena ejecución laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Realizar un análisis de los cargos existentes para establecer las funciones
desempeñadas por cada uno de los que integran dicha empresa, su nivel
de responsabilidad y compromiso.
 Elaborar una encuesta a 10 de los trabajadores que conforman el buffet
de abogados, para lograr obtener información precisa en la elaboración
de los manuales de funciones y procedimientos.
 Construir un modelo de manual de funciones y procedimientos adecuado
para cumplir en el entendimiento del objetivo general.