Este documento presenta una guía metodológica para la investigación sobre las condiciones de trabajo en la Provincia de Buenos Aires. Explica los diferentes tipos de diseños de investigación, incluyendo estructurados, mixtos y flexibles. Luego, describe los componentes clave de una propuesta/proyecto de investigación como el título, introducción, contexto conceptual, preguntas de investigación, método y criterios de calidad. Finalmente, presenta un caso práctico sobre el impacto de la telegestión en la salud de los trabajadores.

1. Las condiciones de trabajo de la Provincia de
Buenos Aires
Aspectos metodológicos
Lic. Nora Mendizábal
nmendizabal@ceil-conicet.gov.ar
Ceil-Conicet
2014

2. INDICE
 I. Tipos de diseños
 II. Proyecto-Propuesta
1. Título, 2. Introducción, 3. Contexto conceptual,
4. Interrogantes- Objetivos,
5. Método, 6. Criterios de calidad,
7. Bibliografía
8. Cronograma
 III. Caso práctico: Telegestión: su impacto en la salud de
los trabajadores
 IV. Estructura del trabajo final

3. I. Tipos de diseño de investigación
 Diseño:
“Estructura subyacente e interconexión de
componentes de un estudio”.
 1. Estructurado. Investigación Cuantitativa
 2. Mixtos. Flexible/ Estructurado. -Mixed-Methods-
 3. Flexible, interactivo. Investigación Cualitativa.

4. 1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Estructurado
• Diseños secuenciales, etápicos, lineales.
• Rígido -no flexible-
• Regularidades estadísticas y la generalización -breath-
• Interesa la comparación de datos. Ej: Ondas EPH
• Paradigma: Pos-positivista
• Deductivos. Marco conceptual a priori. Testear hipótesis
 Partes constitutivas
 Propósito
 Marco teórico: Conceptos, dimensiones, variables. Hipótesis.
 Preguntas: definidas espacio temporalmente. Conceptos teóricos
 Método: cuantitativo. Universo/Muestra probabilística. Técnica: Encuesta.
Análisis matemático/estadístico, por variable.
 Criterios de cientificidad: validez interna y externa; confiabilidad; y
objetividad

5. 2. Diseños Mixtos: Flexible/ Estructurado
 Responder preguntas complejas, fines prácticos, equipos
interdisciplinarias.
 Útil para determinados temas.
 Cual + CUAN; CUAL CUAN.
 Se consideran complementarios
 ¿Por qué?
 Mayor comprensión
 Mayor confianza en los datos
 Comprender procesos y covariaciones
 Premisa: Integrar
No combinar o apilar los métodos de una manera ingenua

6. METODOS MIXTOS
MIXED METHODS
• Modo/Tiempo: secuencial; paralelos/concurrente
(triangulación); combinación (uno se subsume en otro)
• Prioridad/peso: CUAL+CUAN; cual- CUAN
• Lugar de la integración -mixed- en la recolección, en el
análisis, interpretación, conclusiones.
• Premisas: Respetar los paradigmas de cada método.
 Representantes: Tashakkori, A. Teddlie , C. 1998, 2003, 2009.; Creswell, J. y Plano
Clark, V. 2007; Fielding, N. y Fielding, J. (1986); Bryman, A.
 Publicaciones: Journals de mixed methods. -JMMR- desde 1997; Handbooks, Q R (2011)
4º edición. Handbooks, de MMR (2010).

7. III. Diseños flexibles. Interactivos
• En la Propuesta/Proyecto
“interacción de sus partes componentes”
“componentes preliminares”
“pueden cambiar”
• En el Proceso de Investigación
“posibilidad de advertir nuevas e inesperadas situaciones
que impliquen cambios en los componentes”

8. DISEÑO PROPUESTA
•
CONTEXTO CONCEPTUAL
PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
•
MÉTODO
•
CRITERIOS
DE
CALIDAD
•
•
Bibliografía/Referencias
Cronograma. Presupuesto
Maxwell , 2005)
ll , 2005) Maxwell , 2005)
INTRODUCCION
PROPÓSITOS
CONTEXTO
CONCEPTUAL
MÉTODO
PREGUNTAS
DE
INVESTIGACIÓN
CRITERIOS
DE
CALIDAD
TÍTULO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
(Maxwell, 2005)

9. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Obtiene datos descriptivos, ricos, minuciosos y contextualizados.
Profundos -depth-.
-Capta la perspectiva del sujeto, el sentido que le da a su acción.
Interpretativa.
-El análisis es no matemático
-Inductiva: Es emergente, más que fuertemente configurada

10. -Naturalista: se desarrolla en el mundo natural. co-presencia, cara a cara
La investigación de Bialet Massé, Informe sobre las clases obreras
argentinas, es un ejemplo de esta característica:
“mi modo de proceder (…) Ver el trabajo en la fábrica, en el taller o
en el campo, tomar los datos sobre él, después ir a buscar al
obrero en su rancho, sentir con él, ir a la fonda, a la pulpería, a las
reuniones obreras, oírle sus quejas, pero también a los patrones
(...) he viajado en los trenes de carga, (…) he tomado las
herramientas y he hecho el trabajo por mí mismo, para sentir las
fatigas”. (B. Massé, 2010a:20)

11. ¿Cómo surge la idea para realizar una
investigación?
-Intriga, interés, problema a resolver, demandas
-Conversar con profesores, investigadores en institutos
especializados. Conocer el tema a investigar.
-Leer investigaciones, papers, journals, documentos.
-Encontrar un tema/tópico. Ver si puede y debe ser investigado.
 Pasar de idea/tópico Preguntas de investigación

12. PROPUESTA/Proyecto
Argumento claro, coherente, convincente.
Explica y justifica el estudio a una audiencia
TÍTULO
• Sintético.
• Representativo del tema
• Clasificable en una biblioteca -Thesaurus-
• Pisos:
 Uno - dos
 Telegestión: su impacto en la salud de los trabajadores

13. INTRODUCCIÓN
• Tema
• Problema de investigación
• Cansancio de los operadores telefónicos, que provoca problemas
en la salud y en la calidad del trabajo. No se podían recuperar
luego del descanso.
• Contexto del caso.
• Propósitos/Objetivos últimos/Justificación. El significado del
estudio para la audiencia.
Prácticos. Conocer las Cymat para identificar las posibles
causas y luego redactar recomendaciones para
transformar el trabajo.

14. Informe sobre el estado de las
clases obreras argentinas (1904) Bialet Massé.
 “Urge la ley de trabajo, la abolición del vale y de la proveeduría, la
jornada racional y el descanso dominical, …, prohibición del trabajo
de niños, el trabajo de noche,…, “ (B.M., 2010a: 190).
 Propone modificaciones sobre el modo de trabajar:
“El guinche se maneja de modo brutal, no saben usar el freno” (147).

15. CONTEXTO CONCEPTUAL
 Explica, gráficamente o en forma narrativa, los aspectos principales a
ser estudiados -factores principales, conceptos o variables- y la
relación supuesta entre ellos (Maxwell, 2005).
 Guiar. Focalizar. Sensibilizar
 Iluminar hechos particulares y relaciones que, de otro
modo, pasarían inadvertidos
 Pero:
Permite el surgimiento de datos que serán conceptualizados
posteriormente.

16. Contexto Conceptual
Se construye. No se copia.
1. La experiencia vital. Subjetividad crítica
2. Teorías existentes
“conjunto de conceptos y de relaciones entre ellos.
Conocer el “estado del arte”: análisis crítico de la
bibliografía relevante y pertinente.
Mapa conceptual, para identificar vacíos “gaps”

17. MAPA CONCEPTUAL
 El
Tarea
prescripta
Exigencias
Tarea real
“actividad”
Esfuerzo
Características
personales
Edad, sexo,
educación,
competencia,
estado civil
Condiciones de
ejecución
CyMAT
Proceso de T.
Jornada
Supervisión
Salario
Medio a. físico
Riesgos Psicosociales
Salud Calidad del
trabajo
Contrato
Aspectos
relaciones
Vacío
gap

18. Seminario: El desafío de los Riesgos Psicosociales del Trabajo RPST
25 al 28 de septiembre, 2012. Facultad de Ciencias. UNLP
 Michell Gollac:
Orígenes de los Riesgos PST y la diversidad de los puntos de vista,
también de las soluciones propuestas. Cada uno es interesante,
por una razón particular. Es importante que no todos estén de
acuerdo, rescaten eso, el hecho de no estar de acuerdo.
“Alienten y apliquen su espíritu crítico”.
“El colegio de expertos ha retenido a título provisorio seis
dimensiones de riesgos PST”.
“Otras dimensiones se han puesto en evidencia,…, otros
emergerán de trabajos futuros” (Dares y Drees, 2009: 6).

19. Riesgos Psicosociales del trabajo
 Los RPS en el T son riesgos para la salud mental, física y social
generados por los condiciones de empleo, organizacionales y
relacionales, susceptibles de interactuar en el funcionamiento
mental.
(Gollac y otros, 2012)
• Factores
1. Carga de Trabajo. Intensidad y el tiempo
2. Exigencias emocionales
3. Falta de autonomía
4. Mala calidad de los vínculos sociales
5. Conflictos de valor
6. Inseguridad en el trabajo

20. Riesgos Psicosociales en el Trabajo
Intensidad del trabajo: Continuo flujo de llamadas, control
excesivo de tiempo de trabajo
Cumplir el “report”
Conflictos de valor: No poder solucionar problemas,
Respuestas inapropiadas
por el mal funcionamiento de la
tecnología;
Control emocional: El tono del cliente; no perder la
compostura; la cara por la empresa
Inseguridad en el trabajo: Temor a perder estabilidad
Autonomía: Cambio de directivas;
Sentirse controlado por la supervisión

21. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
• Explica qué se quiere comprender o aprender
• Corazón del diseño
• Claras, relevantes, respondibles
• Ni muy focalizada, ni muy amplia -¿Qué pasa aquí?-
• Situadas espacio y tiempo
• Diferentes de objetivos/propósitos y de pregunta de
cuestionario

22. MÉTODO
Camino
I. Cualitativo
II. Cuantitativo
III. Métodos mixtos -Mixed-Methods- (Creswell, 2009;
Teddlie y Tashakkori, 2010; Green, )

23. MÉTODO…
• Muestras:
Basadas en criterios/objetivos
Selección de lugares. Individuos- Colectivos.
Justificar la elección
• Accesibilidad al terreno (Viabilidad).

24. Técnicas de recolección de información:
Entrevistas, observación participante, historias de vida,
videos, fotos, talleres, collage, etc.
Pregunta J.B.M.:
¿Uds. son felices? “Ah, señor el monte es la libertad” (151).
¿Si volviera a nacer, qué oficio elegiría? “Carrero Sr. “
¿Qué está haciendo Ud. ahora?
• Aspectos éticos:
Anonimato, confidencialidad
Confianza, intimidad, reciprocidad, agradecer.

25. • Análisis
Desde el principio: recolección y análisis.
1. Etapa pautada:
Recolección de datos. Comprensión, leer/escuchar,
graban/desgraban, codificación, categorías.
Memos y diario de campo
2. Etapa conocimiento tácito:
Interpretación- teoría
• Presentación de los datos: documento científico

26.  ¿Cómo será evaluada la calidad del proceso y el resultado
de la investigación?
 CREDIBILIDAD
“Se refiere a la corrección o credibilidad del conocimiento producido y adoptar
estrategias para lograrlo”
Procedimientos:
compromiso con el campo
obtener datos ricos
triangular
revisión por entrevistados
revisión por pares internos y externos
CRITERIOS DE CALIDAD

27. IMPACTO EN LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES
TELEGESTION:
(2001) Neffa, J. (coord.) Giraudo, E.; Korinfeld, S.; Mendizábal, N.; Poy, M.; Vera Pinto, V.
Buenos Aires: Trabajo y Sociedad. Ceil/Piette/Conicet. Foeesitra.

28. OPERADORES PROBADORES

29. TESTIMONIOS
 “Está muerto, mutilado, el trabajo es automático”
 “Dolor de hombros, cintura, vista, inflamación del pie, dolor de
manos(…) anulado”
 “Alteración. La parte de la cabeza es la que recibe la agresión,
representa un agotamiento mental que se marca en la columna que
puede terminar en una úlcera”

30. Encuesta
 Instrumento de recolección de información:
Estructurado, orden prefijado, poca espontaneidad, oral.
Relevan encuestadores entrenados. También autoadministrada.
 Confección: se divide por temas.
Una pregunta por vez. Claras. Abierta o cerradas.
 Edición de los datos. “Cargan” los datos.
 Procesamiento
 Plan de cruces de datos
 Análisis:
 matriz de datos
 distribución de frecuencias. Cuadros, etc.

31. OPERADORES CLASIFICADOS SEGÚN ERRORES COMETIDOS
Y ESTADOS DE ANIMO POR EMPRESA. %.
Empresa
Situaciones
Telefónica Telecom
Olvidos y distracciones 55% 48%
Mantener la atención 50% 24%
Irritable con clientes 41% 26%
Errores en la carga de
números
40% 17%
Le cuesta mantener una
conversación
36% 16%
Irritable con los compañeros 7% 4%

32. Medición del medio ambiente físico
Realizado por Ingenieros en Higiene y Seguridad.
Temperatura bulbo seco, húmedo y globo: (TBS)(TBH) (TG)
Por debajo de lo indicado
Recomendados 21º y 23º
Nivel de ruido: 75dB
Recomendado: 55 dB
40 dB comunicación verbal
Luz- brillo: uniforme en las dos zonas
Recomendado: mínimo 500 lux, contraste 6:1
Calidad del aire: viciado
Recomendado por: Bundesanstalt fuer Arbeitsschutz (Comisión
Federal para la protección laboral). Dortmund, Alemania

33. IV. Estructura del Trabajo Final.
(No obstante consultar la indicaciones del IV Concurso Bialet Massé).
 Carátula: Nombre de la institución, Título del trabajo, Nombre y
Apellido del autor, año.
 Índice
 Resumen Abstract (200 palabras ). Tema, problema, objetivos/interrogantes,
metodología, conclusiones.
 Introducción: Tema, problema, justificación,
objetivos/interrogantes, metodología, marco teórico,
“estado del arte”.
 Desarrollo. Capítulo 1, capítulo 2, etc.
 Conclusiones
 Bibliografía (ver normas de citación)
 Anexos

34. Pautas formales de presentación. (Como ejemplo).
 Normas:
 Papel A4
 Interlineado 1,5
 Tipografía Arial 12
 Márgenes izq. y superior: 3 cm. Derecho e inf: 2,5 cm
 Extensión 30-60 carillas

35. Aspectos cosméticos
 Citar según normas, ya sea en el texto y en la bibliografía.
-Citas: más de 4 renglones con sangría, sin comillas, no cursiva,
interlineado sencillo, letra 11 o12. Si son muy larga va a Anexos.
Cita corta en el texto: “con comillas”, cita del autor, fecha y
página (NEFFA, 1994:20).
• Cuadros con títulos y fuentes. Luego en el texto (véase Figura 1).
• Ideas se expresan en párrafos.
• Primero se presenta un tema, se desarrolla y se puede concluir.
• Evitar el uso indiscriminado de: negrita, cursiva y color.
• Palabras en inglés en cursiva.
• Evitar el uso indiscriminado de letra mayúscula en el texto.
• Siglas: Organización Internacional del Trabajo -OIT-. Luego solo
la sigla.

36. MUCHAS GRACIAS