Este documento evalúa el cumplimiento de los principios de gestión de calidad en el estado de Baja California Sur, México. Se analizan 12 principios de calidad e identifica el nivel de cumplimiento actual de cada uno, así como las áreas que requieren más atención. Los principios con mayores niveles de cumplimiento son liderazgo, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión y relaciones mutuamente con los proveedores, mientras que las áreas que más necesitan mejora son enfoque al cliente, participación activa
1. DIAGNÓSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN EL ESTADO DE B.C.S., MÉXICO.
Por Lic. Dan Uzziel Casillas Ojeda
PRINCIPIOS
DE CALIDAD
NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
EN LA ENTIDAD
SITUACIÓN
ACTUAL EN EL
PRINCIPIO DE
CALIDAD
QUE FALTA
Enfoque al cliente 50% Dirigir los esfuerzos
hacia la satisfacción de
las necesidades de la
comunidad (clientes)
Medir la satisfacción
de la ciudadanía y
actuar sobre los
resultados
Liderazgo 70% Asegurar que el
personal tenga los
conocimientos y
habilidades requeridas
Ser proactivo y Servir
de ejemplo
Participación
activa de los
servidores
públicos y/o
particulares que
ejercen las
funciones publicas
70% Incrementar
involucramiento, entre
programas y/o
instituciones (Sinergias)
Ser innovador y
creativo, llevar
adelante los objetivos
planteados.
Enfoque basado en 75% Definir el proceso para Establecer