Este ensayo fue realizado con la finalidad de presentar como producto final del curso de "Tutores virtuales" 2015.

1. El seguimiento, aspecto crucial en la enseñanza virtual
Por David Vidal Rodas
La superación de una de las grandes trabas y defectos que
permanentemente se han venido achacando a la educación a distancia, la
lentitud del feedback, la realimentación del proceso de aprendizaje de los
estudiantes realizada hasta estas fechas, de forma generalmente premiosa. La
posibilidad de que un estudiante de hoy pueda cumplimentar, por ejemplo,
una prueba de evaluación a cualquier hora del día y remitirla
electrónicamente en ese momento y la facilidad y viabilidad de que el
profesor responda de la misma manera y realimente el proceso son avances
indudables que refuerzan esta modalidad educativa.(García, 2002, p.12).
Estamos de acuerdo con García cuando menciona que el profesor o tutor responda a
cualquier hora del día y realimente el proceso. Pero este proceso de realimentación o
feedback se da después de haber realizado un seguimiento concienzudo. Por
planteamos que el seguimiento tutorial virtual es el aspecto más importante cuando
uno lleva un curso a distancia a través de la enseñanza virtual.
Antes de empezar con el desarrollo de las ideas que proponemos, es necesario
dilucidar o esclarecer el término clave o madre del presente ensayo “seguimiento”.
Este término tiene muchas acepciones es una palabra polisémica, la pluralidad de sus
significados la podemos encontrar en el Diccionario de la Real Academia Española,
última edición 23.a publicada en octubre de 2014; literalmente señala que la palabra
seguimiento es la acción o efecto de seguir o seguirse, y qué es seguir, este término
tiene quince acepciones; algunas de ellas son peyorativas como ir después o detrás de
alguien, perseguir, acosar o molestar a alguien. Definitivamente estos significados no
tienen que ver en nada con las ideas que plantearemos más adelante. Para el
desarrollo y sustentación de nuestras ideas hemos extraído dos significados que se

2. adecúan perfectamente a lo que queremos decir, estos son: Dirigir algo por el camino
o método adecuado sin apartarse del intento y el segundo es observar atentamente
el curso de algo.
Una vez hecho el deslinde y operacionalización conceptual del término seguimiento,
consideramos que es el aspecto o función más importante de un tutor virtual en la
educación a distancia por tres razones fundamentales: primero porque el seguimiento
tutorial tiene un valor formal y cuantitativo; la segunda razón, que desde mi punto de
vista es crucial, el seguimiento tutorial virtual tiene un valor formativo y por último el
aspecto relacionado con el valor motivacional que no deja de ser importante.
Vivimos en una sociedad donde el aspecto formal y cuantitativo no deja de ser
importante; por el contrario, quizás sea lo que más se valora porque está a la luz de los
ojos de las personas. En ese sentido, el seguimiento tutorial tiene un primer valor
que lo denominaremos como formal y cuantitativo, pues permite observar con
relativa objetividad el cumplimiento de las metas, objetivos, etc. traducidos en cifras;
número de tareas entregadas, número de participaciones en los foros, número de
participaciones en la construcción de trabajos colaborativos, cantidad de accesos por
día a la plataforma, cantidad de archivos descargados o vistos, etc.
De igual forma el seguimiento tutorial virtual en la educación a distancia permite
establecer parámetros para la certificación y acreditación del participante inclusive
muchas veces determina la calificación final traducidas en una nota cuantitativa. Los
parámetros pueden estar referidos al número de participaciones u aportes en una
actividad planteada por el tutor. Estos parámetros que se presentan en diversas
formas: rúbricas o criterios de evaluación representan evidencias para justificar la

3. nota o retroalimentación del participante, al mismo tiempo es una evidencia para
demostrar la evidencia de la objetividad de las calificaciones e informes.
La observación atenta de los datos, trabajos, participaciones e información presentada
por el participante son insumos que permite realizar al tutor virtual comparaciones
para determinar estadísticamente y de manera relativa la efectividad, eficiencia y
eficacia de un recurso, de una tarea, de un foro, etc.
Una vez comparada y analizada la información permitirá realizar proyecciones
estadísticas de participación, de ejecución, y en general del cumplimiento de las
actividades. Entonces será de gran ayuda para el tutor para que continúe trabajando
de una forma o de otra o simplemente abandone y busque otra formad e trabajo.
Por las razones antes mencionadas el seguimiento tutorial tiene un valor formal y
cuantitativo. Si el tutor realiza esta función de manera consciente tendrá a la mano
datos matemáticos casi exactos que le ayudará a tomar decisiones oportunas,
establecer metas factibles, objetivos alcanzables, proyecciones reales y sobretodo
acercarse a la objetividad de los logros.
El segundo valor por el cual el seguimiento tutorial en la educación a distancia es lo
más importante está relacionado con lo formativo. Consideramos que este es el
punto más importante por lo que afirmamos que el seguimiento tutorial en la
educación a distancia es el aspecto o función más importante de un tutor. Permite
identificar las dificultades de a nivel pedagógico y técnico para realizar la
retroalimentación o feedback de manera casi inmediata o durante el proceso. Decimos
formativo porque el objetivo principal no es llegar a una cifra o convertir algo en
números, que muchas veces pueden ser alentadores o también demasiado

4. desmotivadores, muchos dicen “las cifras o los números son fríos” o simplemente no
dicen nada. El carácter formativo de la tutoría virtual está relacionado con lo
cualitativo. Eso significa, que a través del seguimiento virtual el tutor debe identificar
aspectos relacionados con los atributos de causa y consecuencia de una determinada
respuesta, por qué el participante respondió de esta manera y por qué no respondió
de esta otra manera, cuáles son las motivaciones que le llevan a responder así;
entonces las respuestas surgen de inmediato, quizá no entendió la pregunta o las
instrucciones no son claras. Aquí entra a tallar lo que los profesionales en informática,
marketing y diseño web llaman “diseño y usabilidad”. Todo lo que el tutor brinda al
participante tiene que ser claro, funcional y fácil manejo. Entonces y si un participante
tiene alguna dificultad en la realización de una tarea o consigna, el tutor tiene que
observar de manera inmediata las causas y realizar la corrección en el proceso. El
objetivo no es sancionar ni juzgar, más por el contrario, es asumir primero una
reflexión autocrítica y plantear las soluciones o correcciones.
En la primera parte del trabajo hemos mencionado que uno de los significados de la
palabra seguimiento es observar atentamente. La observación atenta y permanente
permite conocer el ritmo de aprendizaje de cada participante. No todos los
participantes tienen realizan una actividad de manera sincrónica, tenemos que
entender que los participantes tienen reacciones, rendimientos, respuestas
heterogéneas por diversas motivaciones, entre las que podemos mencionar la de
carácter lingüístico, social, generacional, edad, educativo, etc. Entonces las respuestas
se darán en una sucesión temporal (algunos más rápido y otros más lento), de igual
forma algunas serán más superficiales otros más profundos; otros más explícitos otras
más implícitos; unos, más breves; otros, más amplios, etc. Esto nos lleva a decir que la

5. tutoría virtual tiene que ser flexible. El tutor virtual tiene que tener bien claro quiénes
necesitan más tiempo para poder concluir una actividad. Aquí radica uno los puntos
débiles de la educación a distancia, ya que se establecen plazos y periodos de tiempo
tomando como referencia estándares, eso hace que no se respeten las
individualidades.
El valor formativo de la tutoría virtual también se traduce en la gran labor del tutor de
para formar grupos de interaprendizaje colaborativos heterogéneos. Muchas veces se
observa que los tutores virtuales forman grupos o equipos de trabajo de manera
aleatoria por la facilidad y la dificultad que implica determinar las habilidades y los
ritmas de aprendizaje de cada participante. El trabajo colaborativo es imprescindible e
insoslayable en la educación a distancia. El contexto para que un participante
desarrolle sus capacidades en la educación a distancia es bastante reducido, esto
significa que se tiene que remediar, justamente con la interacción virtual entre los
participantes. He aquí la importancia de dirigir a los grupos o equipos de trabajo por el
camino adecuado para que no se desvíen del objetivo.
Cuando un tutor está atento a las participaciones, aportes y sugerencias de sus
participantes irá encontrando cosas ya conocidas, pero lo más importante cosas
desconocidas para sí mismo y para los demás miembros. Este fenómeno motivará al
tutor y a los demás participantes la investigación permanente, a través de la
recolección, comparación, análisis, interpretación y reflexión de la información
presenta en un inicio por alguien y que gracias a esta labor se puede realizar la réplica,

6. la contraargumentación o la aclaración necesaria para continuar con la discusión y
generación de nuevos conocimientos.
El tercer valor que hace más importante al seguimiento tutorial en la educación a
distancia tiene es el aspecto motivacional. El tutor virtual tiene que tener ayudar a
encontrar los propósitos claros de un determinado curso para que el participante
tenga una motivación interna. Para explicar la diferencia entre la motivación intrínseca
y extrínseca David Fischman utiliza una metáfora interesante donde considera al ser
humano como un automóvil híbrido que tiene diferentes tipos de energía que lo
moviliza.
El primer tipo de energía se refiere a las baterías. Estas baterías interiores,
que son parte del auto, tienen la particularidad deque secargan solas a medida que el
auto avanza. Vamos a considerar las baterías del auto como motivadores intrínsecos,
es decir, motivadores que se dan mientras se realiza la actividad. En la ilustración, se
muestran los seis motivadores intrínsecos. Por ejemplo, uno de ellos es la autonomía.
Cuando una persona puede elegir la actividad que hace y cómo la hace, se motiva
haciendo la actividad en sí misma; se siente libre, siente que es dueño de su destino,
que hace lo que él siente que es importante. Es decir, recarga sus baterías internas
solo y le permite al auto movilizarse. Pero también existe otro tipo de combustible que
mueve el auto. En esta metáfora, la gasolina o los motivadores extrínsecos son ajenos
a la actividad en sí misma y se dan usualmente como resultado de ella. Pueden ser
premios, bonos, notas, entre otros. Nadie duda de que muevan el auto pero, como
veremos más adelante, pueden tener algunos costos escondidos porque este
combustible es de menor calidad.( Fischman, 2014, pp. 13-14)

7. Todos sabemos que la motivación interna es la que perdura en el tiempo y es la más
efectiva debido a que cada persona realiza una determinada acción teniendo
claramente definidos sus propósitos. Por esta razón el tutor virtual tiene el papel
fundamental de ayudar a encontrar al participante el motivo o el objetivo de manera
consciente que le lleva realizar una determinada acción(tarea, participación en un
foro, participación en un chat, respuesta a un cuestionario, etc.). Si no se trabaja este
aspecto, probablemente las acciones realizadas no serán de calidad y significativas.
La motivación externa también es importante, pero complementaria a la motivación
interna. Está relacionado con las notas, con la certificación de una determinada
cantidad de horas, o con el beneficio de un empleo bien remunerado
económicamente. Este último tipo de motivación parece ser el que más llama la
atención a muchos participantes, por eso, cada vez más se observa que las personas
leen menos, escriben menos y buscan el facilismo o el simplismo cayendo en el
superficialidad, típico de una sociedad protética. Entonces, la labor de un tutor virtual
eficiente y comprometido no es nada fácil. Primero, él mismo tendrá que estar
motivado internamente, el mismo tendrá que escribir, leer y contagiar a sus
participantes.
Si el tutor virtual realiza un buen seguimiento motivando a sus participantes, ellos
podrán desarrollar capacidades que les permita actuar de manera autónoma, dejando
atrás la heteronomía que impide que actúen por sí mismos. Aunque parezca risible
muchos profesionales aún tienen pensamiento y actuación heterónomo. Por eso, los
tutores tienen que recordarles a cada momento el cronograma de asignaciones,
tareas, etc. Incluso, algunos tutores utilizan las llamadas telefónicas, los mensajes de

8. texto por celular, y lo que es peor lo hacen en cualquier rato del día sin respetar los
horarios de los participantes.
Por último, la motivación es importante ya que el aspecto emocional influye
exponencialmente para el cumplimiento de una tarea de manera significativa. Las
emociones no se pueden separar del ser humano siempre están presentes en cada
acción humana, por eso, se habla de una inteligencia emocional. El tutor tiene que
haber desarrollado su inteligencia emocional para poder manejar y entender las
emociones de sus participantes.

9. Referencias
1. Fischman, David. 2014. Motivación 360°. Lima-Perú.
2. García, Lorenzo.2002. Educación a distancia de la teoría a la práctica.
3. DRAE.2014. España.