El documento trata sobre el mercado de consumidores. Explica que los consumidores buscan satisfacer sus necesidades y expectativas a través de los productos. Define producto como el beneficio principal que ofrece más que el bien en sí mismo. La calidad de un producto se mide por su capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Además, clasifica los productos en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; y diferencia bienes de servicios por ser estos intangibles, inseparables e interactivos con los clientes.

1. MERCADO DE CONSUMIDORES
NECESIDADES
Contenido
INVESTIGACIÓN ANALISIS DE LA DISEÑO DE
DE MERCADOS INFORMACIÓN PRODUCTO Calidad
EXPECTATIVAS
LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN

2. MERCADO DE CONSUMIDORES
Lo que el consumidor
PRODUCTO
busca, no es el producto
BÁSICO en sí, sino los beneficios
o servicios que es capaz
de brindar
Beneficio principal
LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN

3. Parte física y tangible del
producto.
PRODUCTO Las características del
REAL producto debe
representar el beneficio
buscado.
Características físicas

4. CALIDAD DE PRODUCTO Y NECESIDAD DEL CLIENTE
CONSUMIDOR
COMPRAN SATISFACCIÓN
Calidad es la capacidad de un producto
para satisfacer las necesidades y
expectativas de un consumidor

5. MERCADO DE CONSUMIDORES
Las empresas buscan ante todo un control más
adecuado de la producción, de modo que los productos
funcionen como deben hacerlo y los consumidores
adquieran lo que piensan que están comprando

6. MERCADO DE CONSUMIDORES
Un producto con más características e incluso
mejores características no es necesariamente
de alta calidad y sus detalles no corresponden
a las necesidades o deseos del mercado meta

7. MERCADO DE CONSUMIDORES
Un producto puede
ser un bien físico un
servicio o bien una
mezcla de ambos

8. MERCADO DE CONSUMIDORES
 Según su uso final
•Bienes de conveniencia
•Bienes de comparación
•Bienes de especialidad
•Bienes no buscados

9. BIENES DE CONVENIENCIA
Comportamiento de Compra
Compra frecuente, poca planificación.
Poco Esfuerzo de compra.
Poca participación del Consumidor
Precios Generalmente Bajo o de poco
valor
Distribución Masiva. Establecimientos
Convenientes
Promoción Masiva por parte del Fabricante
Ejemplos Pasta Dientes, Detergentes,
Gaseosas

10. MERCADO DE CONSUMIDORES

11. BIENES DE COMPARACIÓN
Comportamiento de Compra
Compra no tan frecuente,
Mucha planificación y Esfuerzo de
compra.
Comparación de marcas, precios,
calidad, estilos
Alta participación del Consumidor
Precios Mas Alto
Distribución Distribución Selectiva
en menos establecimientos
Promoción Publicidad y venta personal
por parte del fabricante y distribuidores
Ejemplos Electrodomésticos,
mobiliarios, ropa

12. MERCADO DE CONSUMIDORES
CLASES DE
PRODUCTOS

13. BIENES DE ESPECIALIDAD
Comportamiento de Compra
Fuerte preferencia y fidelidad de marca.
Poca o nula comparación
Poca sensibilidad de precios
Precios Alto
Distribución Distribución Exclusiva
en muy pocos o únicos
establecimientos
Promoción Promociones con
público objetivo más selecto por parte
de fabricantes y distribuidores
Ejemplos Bienes de Lujo.

14. MERCADO DE CONSUMIDORES
CLASES DE
PRODUCTOS

15. BIENES NO BUSCADOS
Comportamiento de Compra
Poca conciencia o conocimiento del
producto ( si lo hay el interés es mínimo
o negativo)
Precios Variable
Distribución Variable
Promoción Publicidad Agresiva y
venta personal por parte de fabricantes
y distribuidores
Ejemplos Seguros de Vida,
Donaciones de Sangre

16. MERCADO DE CONSUMIDORES
CLASES DE
PRODUCTOS

17. MERCADO DE CONSUMIDORES
Definicion
“Un servicio es cualquier actividad o
beneficio que una parte puede ofrecer a
otra. Es esencialmente intangible y no
se puede poseer. Su producción no
tiene por qué ligarse necesariamente a
un producto físico”
P. Kotler (1995)

18. DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS
bienes servicios
Tangible Intangible
Almacenable
No almacenable
Producción y Distribución
independientes del consumo Se produce y consume a la v
Propiedad Intransferible
Propiedad transferible

19. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Intangibles
Inseparables
Con la participación de los
clientes
Perecederos
Diversos

20. MERCADO DE CONSUMIDORES