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1. CALIDAD DE SERVICIOS
DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
GRUPO 1
-Asparrin Ramos Maggie
-Calderón Arévalo Carol
LABORATORIO _01 Semana1
CALIDAD DE SERVICIOS
DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

2. TABLA DE LAS 5 ETAPAS DE ITIL

3. Importancia del modelo ITIL
Permite mejorar los estándares de calidad en la gestión de servicios
de TI.
Facilita la entrega de los servicios de TI de alta calidad.
Mejora la Integración de TI con el negocio.
Ayuda a gestionar la mesa de ayuda.
Ayuda a reducir los costos de TI.
Fortalece la comunicación con las otras áreas.

4. ÁREA DE TI | ROLES

5. DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA
Y EFICACIA EN UN PROYECTO TI
*Ayuda a mejorar la eficiencia de los servicios
brindados por la empresa.
* Realización de una tarea asignada aun menor
tiempo y menor esfuerzo aplicado.
*Automatización a las operaciones de TI
*Eficiencia en la ejecución de los procesos.
*Define eficazmente la estrategia de TI.
*Mejor organización en el área de TI
EFICIENCIA
*Alcanzar las metas propuestas.
*Mejora continua de los procesos.
*Optimizar el uso de recursos.
*Mejorar los servicios.
*Realizar el proyecto TI en un menor tiempo.
*Enfoque proactivo.
EFICACIA

6. OBJETIVO
PRINCIPAL DEL
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
El Portafolio de Servicios, según el
estándar ITIL, tiene como objetivo
principal asegurar una
combinación adecuada de
servicios, en las que permita
mantener un equilibrio entre las
inversiones en servicios TI, lo que
permitirá lograr el cumplimiento
de las metas organizacionales;
en otras palabras, una mejor
toma de decisiones que permita
aportar un valor agregado a la
organización a través de las
inversiones en los servicios de TI.

7. IMPORTANCIA
DE LOS
INDICADORES
DE GESTIÓN
Disponer de indicadores de
gestión en una empresa es muy
importante, ya que, ayuda a la
empresa a mejorar ciertas
acciones, tales como la toma de
decisiones, conocer los puntos
débiles de la organización, asi
cómo también, ayuda a
identificar los puntos fuertes y
potenciarlos, entre otros.

8. FORMAS DE CALCULAR LA
PRODUCTIVIDAD EN EL ÁREA DE SISTEMAS
Optimizando y
automatizando los
procesos que se
realizan para brindar un
servicio.
Reduce el tiempo de
atención al cliente.
RESULTADOS
La creación de un
servicio al momento
de ser ejecutado
puede tardar uno más
que el otro.
En base a objetivos,
tiempos, resultados.

9. IMPORTANCIA DE LAS
MÉTRICAS DE GESTIÓN
Las Métricas de Gestión, son resultados numéricos mediante
los cuales podemos verificar y/o realizar el seguimiento del
progreso respecto al cumplimiento de objetivos
organizacionales.

10. INDICADORES DE
GRADO CUALITATIVO
Este indicador mide percepciones subjetivas
EJEMPLO: Calificación de la calidad del
servicio brindado por una entidad.

11. INDICADORES DE
GRADO CUANTITATIVO
Este tipo de indicado miden procesos
objetivos de producción y servicio. Además,
mencionar que se expresan en valores
numéricos .
EJEMPLO: sería el volumen de ingresos por
ventas de un servicio brindado.

12. DIFERENCIAS

13. BLOQUE 2

14. MUCHAS GRACIAS