COMUNICACION ASERTIVA

1. Comunicación
Asertiva
Psic. Horacio Guevara Cruz
Web: http://horacioguevara.jimdo.com
Email: horacioguevara@yahoo.com
Twitter: http://twitter.com/horacioguevara

2. Comunicación
Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el
Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es:
“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un
trayecto en donde la conducta verbal y no verbal
funcionan como símbolos creados, los cuales permiten
compartir significados, interactuar , al mismo tiempo
profundizar en el conocimiento propio y de otras
personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)
• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la
pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.

3. Tendencias en la comunicación
Cuando nos sentimos
vulnerables o inseguros
de nosotros
mismos, recurrimos a
comportamiento de:
• De sumisión,
• De manipulación o
• Agresión

4. Patrones de comunicación
Tendemos a utilizar estos patrones
de comunicación de manera
cotidiana, como una defensa. Sin
embargo, esto se puede convertir en
patrones de comportamiento que
afectan a nuestras relaciones y al
entorno.

5. Opciones de comportamiento
• Agresión directa:
Mandón, arrogante, demoledor, intolera
nte, dogmático y autoritario.
• Agresión indirecta :
sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuan
te, manipulador e induce a la culpa.
• Sumiso: Se lamenta, quejas
indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa
constantemente.
• Asertivo:
directo, honesto, acepta, responsable y
Existen cuatro estilo de comunicación, que puede
emplearse:

6. Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la
habilidad de expresar ideas
positivas y negativas y los
sentimientos de una manera
abierta, honesta y directa. Que
reconoce nuestros derechos al
mismo tiempo sigue respetando
los derechos de otros.
Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y
nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos
permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución
mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.

7. Característicasde la comunicación asertiva
• Con los ojos: Demuestra
interés, muestra
sinceridad
• La postura del cuerpo: El
lenguaje corporal
congruente mejorará la
importancia del mensaje
• Los gestos adecuados
ayudan a dar énfasis
• Voz: un nivel, un tono
bien modulado es más
convincente y aceptable,
y no intimida.
• Tiempo: Utiliza tu criterio
para maximizar la
receptividad y el impacto
• Contenido: Cómo, dónde y
cuando se elige un
comentario es probablemente
que sea más importante que
lo que dice.

8. La importancia de afirmaciones Yo
• Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar
apropiadamente tus necesidades y sentimientos.
• Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo".
• Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.
• Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del
comportamiento.
• Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación
con los demás.

9. Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene
tres elementos.
• Sentimiento
• Comportamiento
• Efecto tangible (consecuencia a ti)
Ejemplo:
"Me siento frustrado
cuando usted llega
tarde a las reuniones
no me gusta tener
que repetir la
información."

10. Técnicas de Comunicación Asertiva
• Ensayo de
comportamiento
• Afirmación reiterada
(disco rayado)
• Neblina
• Investigación negativa
• Afirmación negativa
• Compromiso viable

11. Ensayo de comportamiento
• Literalmente, es como
quieres verte y oirte;
mediante un ensayo.
• Es una técnica muy útil
cuando deseas utilizar
afirmaciones "yo", ya que
ayuda a disipar la emoción
asociada con una
experiencia y permite
identificar con precisión el
comportamiento que se
desea enfrentar.

12. Afirmación reiterada
(disco rayado)
• Esta técnica permite
que se sienta cómodo
haciendo caso omiso de
las trampas
manipuladoras lado
verbal, el hostigamiento
y la lógica
argumentativa
irrelevante, mientras
que se pegue a su
punto.
• Aprovechar al máximo
esta repetición utilizar
la técnica de la calma,
y ​​decir lo que quiera y
seguir centrados en el
tema.

13. Neblina
• Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin
tener ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación
gratificante.
• Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que
puede haber algo de verdad en lo que dicen.
• Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es
probable que haya momentos en los que no te dan respuestas
a sus preguntas.

14. Investigación negativa
• Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana al
promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para
mejorar la comunicación.
• Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios
críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la
información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me
interesa?"

15. Compromiso viable
• Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera
un compromiso viable con la otra persona.
• Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el
compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-
respeto.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene
una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy
haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media
hora?"

16. Referencias documentales
• Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For
Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de
Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-
Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de
comunicación de la pareja: diseño de un inventario.
Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
• Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo
Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.