La famosa integracion de los canales de social media en los call centers.

2. Desafíos para los Contact Centers
Cómo administrar un alto volumen de contactos a través
de medios heterogéneos y no integrados.
Cómo distribuir los contactos en forma eficiente a grupos
de trabajos especializados.
Cómo controlar lo que se responden en los canales
sociales corporativos (imagen de la companía)
Cómo analizar información que ayude a mejorar la
productividad.

4. Situación Actual en Contact Centers
Los contact centers están enfocados principalmente en la
administración del canal telefónico
No tienen herramientas para controlar la productividad de
los agentes en los nuevos canales de comunicación.
No tienen como brindar estadíscas de rendimientos a sus
clientes.
Silos comunicacionales: la información telefónica no está
relacionada con la obtenida en las redes sociales u otros
canales de comunicación.

5. Paradigma de Medios Sociales y Múltiples Canales de inConcert

6. La herramienta propone dar respuesta a lo siguiente:
¿Cómo integrar todos los canales de comunicación?
¿Cómo optimizar los tiempos de los agentes?
¿Cómo llevar el control de contact center?
Social CRM, ¿es posible?
¿Qué información le puedo brindar a mis clientes?

7. Solución Social y Multicanal
Procesa todos los tipos de interacciones en forma unificada.

8. Grupos y Cuentas
Definicion de grupos operativos: Ventas, Soporte, CustomerService, etc
Repositorio Unificado
Rápido acceso a grabaciones, chats, tweets, emails y mensajes

9. Calificar las conversaciones
Tags y comentarios para mejorar la comunicación futura hacia el cliente

10. Integración con el Negocio
Aplicativos de gestión: CRM, ERP, HelpDesk, etc.

11. Dashboard y Reportes
Análisis de la incidencia por canal de comunicación.

12. Dashboard y Reportes
“Sentiment Analysis ”

13. Dashboard y Reportes
“Tag Analysis”

14. Dashboard y Reportes
Detalle de interacciones por canal de comunicación.

15. www.inconcertcc.com