INFORME ESTADÍSTICO, teniendo en cuenta dos variables, dependiente e independiente.

1. “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE LA OFICINA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE
SALUD BAJO MAYO TARAPOTO, 2019.”

2. SELECCIÓN DEL
PROBLEMA
FORMULACIÓN
DEL
PROBLEMA
El clima organizacional es el conjunto de relaciones
humanas, condiciones e interacciones laborales, así
como las estructuras y procesos formales e
informales de la organización que influyen y se
reflejan de manera directa en el comportamiento
individual o grupal de los trabajadores en una
empresa.
¿Cuál es la relación que existe del Clima
Organizacional y Desempeño Laboral de los
colaboradores de la oficina de gestión del
servicio de salud BAJO MAYO, TARAPOTO,
2019?

3. Determinar la relación que existe del Clima
Organizacional y Desempeño Laboral de los
colaboradores de la OFICINA DE GESTIÓN DEL
SERVICIO DE SALUD BAJO MAYO, TARAPOTO, 2019.
OBJETIVO GENERAL

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
OE1:
OE2:
Analizar el Clima Organizacional de los colaboradores de oficina
de gestión del servicio de salud BAJO MAYO, TARAPOTO, 2019.
Identificar el Desempeño Laboral de los colaboradores de
oficina de gestión del servicio de salud BAJO MAYO, TARAPOTO,
2019.
OE3:
Establecer la Relación entre el Clima Organizacional y
Desempeño Laboral de los colaboradores de la oficina de
gestión del servicio de salud BAJO MAYO, TARAPOTO, 2019.

5. HIPOTESIS GENERAL
El Clima Organizacional influye en el
Desempeño Laboral de los colaboradores
de la OFICINA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE
SALUD BAJO MAYO, TARAPOTO, 2019.

6. La asistencia y puntualidad influyen en el
Desempeño Laboral de los colaboradores
de la oficina de gestión del servicio de
salud BAJO MAYO, TARAPOTO, 2019.
El trabajo en equipo influye en el
Desempeño Laboral de los
colaboradores de la oficina de gestión
del servicio de salud BAJO MAYO,
TARAPOTO, 2019.
La calidad de Trabajo influye en el
Desempeño Laboral de los
colaboradores de la oficina de
gestión del servicio de salud BAJO
MAYO, TARAPOTO, 2019.
HE1:
HE2:
HE3:

7. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLE 1 DIMENSIONES INDICADORES
CLIMA
ORGANIACIONAL
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
AUTONOMÍA PARA TOMA DE
DECISIONES
MOTIVACIÓN LABORAL
 Relación interpersonal.
 Los canales de comunicación.
 Entendimiento de los
mensajes en la organización.
 Los conocimientos del
personal.
 Toma de decisión en el
puesto.
 Responsabilidad del
trabajador.
 Conocer las exigencias del
puesto.
 Horario del trabajo.
 Los beneficios de salud que
recibe el trabajador
 La remuneración salarial del
trabajador.
 Aspiraciones del trabajador.
 El medio ambiente donde
realiza el trabajo.

8. VARIABLE 2 DIMENSIONES INDICADORES
DESEMPEÑO
LABORAL
ASISTENCIA Y
PUNTUALIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD DE TRABAJO
 Asistencia.
 Puntualidad en el trabajo
 Trabajo cooperativo
 Cumplimiento del
reglamento.
 Cumplimiento de órdenes.
 Eficacia.
 Eficiencia.
 Responsabilidad
 Cumplimiento del Trabajo.
 Innovación continúa.

9. Tabla resumen de los resultados del Desempeño Laboral
VARIABLE 1: DESEMPEÑO LABORAL
TABLA 1

10. PREGUNTAS
RESPUESTAS
1. ¿Se considera usted puntual en la hora de su trabajo? 10 2 0
2. ¿Crees usted que es responsable con sus labores encomendadas?
11 1 0
3. ¿Muestra actitud positiva hacia el desarrollo de las actividades
encomendadas?
11 1 0
4. ¿Cumple usted con el reglamento de trabajo otorgado por La
Oficina De Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019? 12 0 0
5. ¿Cree usted que las ordenes de la dirección de La Oficina De
Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019. Son
cumplidas adecuadamente por los colaboradores?
4 5 3
6. ¿Considera usted que su eficacia mejora la productividad en el
trabajo que realiza?
10 2 0
7. ¿Identifica usted errores y trabaja para arreglarlos? 9 2 1
8. ¿Cuándo su superior le llama la atención a alguien, le hace con
justicia?
9 3 0
9. ¿Siente usted el apoyo de su jefe cuando se encuentra en
dificultades para realizar actividades laborales?
8 2 2
10. ¿Considera usted que la innovación continua mejora el
desempeño laboral de los colaboradores de la Oficina De Gestión Del 7 1 4

11. ¿Se considera usted puntual en la hora de su trabajo?
Interpretación: En la tabla 2, se puede observar los resultados obtenidos. El
83.33% de los colaboradores encuestados son puntuales en la hora de su
trabajo, mientras que el 16.67% de encuestados a veces son puntuales.
Pregunta 1
N°
Personas
%
Si 10 83.33
Aveces 2 16.67
No 0 0.00
12 100.00
TABLA 2

12. TABLA 3
¿Crees usted que es responsable con su labores encomendadas?
Pregunta 2
N°
Personas
%
Si 11 91.67
Aveces 1 8.33
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 3, se puede observar los resultados obtenidos. El
91.67% de los colaboradores encuestados son responsables con sus labores
encomendadas, mientras que el 8.33% de encuestados a veces son
responsables.

13. TABLA 4 ¿Muestra actitud positiva hacia el desarrollo de las actividades
encomendadas?
Pregunta 3
N°
Personas
%
Si 6 50.00
Aveces 4 33.33
No 2 16.67
12 100.00
Interpretación: En la tabla 4, se puede observar los resultados obtenidos. El 50% de
los colaboradores encuestados muestran actitud positiva hacia el desarrollo de las
actividades encomendadas, el 33.33% de encuestados a veces muestran actitud
positiva, mientras que el 16.67% no muestran actitud positiva.

14. TABLA 5 ¿Cumple usted con el reglamento de trabajo otorgado por La Oficina De
Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019?
Pregunta 4
N°
Personas
%
Si 12 100.00
Aveces 0 0.00
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 5, se puede observar los resultados obtenidos. El
100% de los colaboradores encuestados cumplen con el reglamento de
trabajo otorgado.

15. TABLA 6 ¿Cree usted que las ordenes de la dirección de La Oficina De Gestión Del
Servicio De Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019. Son cumplidas
adecuadamente por los colaboradores?
Pregunta 5
N°
Personas
%
Si 4 33.33
AVECES 6 50.00
No 2 16.67
12 100.00
Interpretación: En la tabla 6, se puede
observar los resultados obtenidos. El
33.33% de los colaboradores creen que las
ordenes de la dirección de La Oficina De
Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo
Tarapoto, 2019 Son cumplidas
adecuadamente, el 50% de encuestados
creen a veces, mientras que el 16.67% no
creen.

16. TABLA 7 ¿Considera usted que su eficacia mejora la productividad en el
trabajo que realiza?
Pregunta 6
N°
Personas
%
Si 10 83.33
Aveces 2 16.67
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 7, se puede observar los resultados obtenidos. El
83.33% de los colaboradores encuestados consideran que la eficacia mejora la
productividad en el trabajo que realizan, mientras que el 16.67% de
encuestados consideran a veces.

17. TABLA 8 ¿Identifica usted errores y trabaja para arreglarlos?
Pregunta 7
N°
Personas
%
Si 9 75.00
Aveces 2 16.67
No 1 8.33
12 100.00
Interpretación: En la tabla 8 se puede observar los resultados obtenidos. El
75% de los colaboradores encuestados identifican errores y trabajan para
arreglarlos, el 16.67% consideran a veces, y el 8.33% no identifican.

18. TABLA 9 ¿Cuándo su superior le llama la atención a alguien, le
hace con justicia?
Pregunta 8
N°
Personas
%
Si 8 66.67
Aveces 3 25.00
No 1 8.33
12 100.00
Interpretación: En la tabla 9 se puede observar los resultados obtenidos. El
66.67% de los colaboradores encuestados consideran que cuando su
superior les llama la atención a alguien, le hace con justicia, el 25%
consideran a veces, y el 8.33% no consideran.

19. TABLA
10 ¿Siente usted el apoyo de su jefe cuando se encuentra en
dificultades para realizar actividades laborales?
Pregunta 9
N°
Personas
%
Si 10 83.33
Aveces 2 16.67
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 10 se puede observar los resultados obtenidos. El
83.33% de los colaboradores encuestados sienten el apoyo de su jefe cuando se
encuentran en dificultades para realizar actividades laborales, mientras el
16.67% consideran a veces.

20. TABLA
11 ¿Considera usted que la innovación continua mejora el
desempeño laboral de los colaboradores de la Oficina De
Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019?
Pregunta 10
N°
Personas
%
Si 7 58.33
Aveces 4 33.33
No 1 8.33
12 100.00
Interpretación: En la tabla 11 se puede
observar los resultados obtenidos. El
58.33% de los colaboradores encuestados
consideran que la innovación continua
mejora el desempeño laboral de los
colaboradores, el 33.33% consideran a
veces, y el 8.33% no consideran.

21. Tabla resumen de los resultados del Clima Organizacional
VARIABLE 1: CLIMA ORGANIZACIONAL
TABLA
1
TABLA
1

22. PREGUNTAS
RESPUESTAS
SI A VECES NO
1. ¿Se Considera Ud. que tiene una buena relación con sus colegas? 12 0 0
2. ¿Cree usted que la utilización de medios y tecnologías de
comunicación mejora la comunicación entre colegas?
8 1 3
3. ¿Considera usted que las comunicaciones brindadas por las
direcciones de la Oficina De Gestión Del Servicio De Salud Bajo Mayo
Tarapoto, 2019; son adecuadas?
7 4 1
4. ¿Tiene usted facilidad para tomar sus propias decisiones? 7 2 3
5. ¿Cumple usted su responsabilidad como trabajador? 12 0 0
6. ¿Tiene conocimientos de experiencia en el puesto que se
desempeña?
11 0 1
7. ¿Usted está de acuerdo con los beneficios de salud que recibe? 11 1 0
8. ¿Usted se siente a gusto con la remuneración salarial que recibe? 3 2 7
9. ¿Considera usted el crecimiento profesional como oportunidad de
alcanzar sus aspiraciones personales?
9 3 0
10. ¿Cree usted que en su oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en
equipo para desarrollar las actividades laborales?
9 1 2

23. TABLA
2
¿Se Considera Ud. que tiene una buena relación con sus
colegas?
Pregunta 1
N°
Personas
%
Si 12 100.00
Aveces 0 0.00
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 2, se puede observar los resultados
obtenidos. El 100% de los encuestados Consideran que tienen
una buena relación con sus colegas.

24. ¿Cree usted que la utilización de medios y tecnologías
de comunicación mejora la comunicación entre
colegas?
TABLA
3
Pregunta 2
N°
Personas
%
Si 8 66.67
Aveces 1 8.33
No 3 25.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 3, se puede observar los resultados
obtenidos. El 66.67% de los encuestados creen que la utilización de
medios y tecnologías de comunicación mejoran la comunicación entre
colegas, el 8.33% creen a veces y el 25% de los encuestados no
creen.

25. TABLA
4
¿Considera usted que las comunicaciones brindadas por
las direcciones de la Oficina De Gestión Del Servicio De
Salud Bajo Mayo Tarapoto, 2019; son adecuadas?
Pregunta
3
N°
Personas
%
Si 7 58.33
AVECES 2 16.67
No 3 25.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 4, se
puede observar los resultados
obtenidos. El 58.33% de los
encuestados consideran que las
comunicaciones brindadas por las
direcciones de la Oficina De Gestión
Del Servicio De Salud Bajo Mayo
Tarapoto, 2019; son adecuadas, el
16.67% consideran a veces y el
25% de los encuestados no
consideran.

26. TABLA
5
¿Tiene usted facilidad para tomar sus propias
decisiones?
Pregunta 4
N°
Personas
%
Si 7 58.33
Aveces 2 16.67
No 3 25.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 5, se puede observar los resultados
obtenidos. El 58.33% de los encuestados tienen facilidad para tomar
sus propias decisiones, el 16.67% consideran a veces y el 25% de
los encuestados no tienen facilidad.

27. TABLA
6
¿Cumple usted su responsabilidad como trabajador?
Pregunta 5
N°
Personas
%
Si 12 100.00
Aveces 0 0.00
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 6 se puede observar los resultados
obtenidos. El 100% de los encuestados cumplen con su
responsabilidad como trabajador.

28. TABLA
7 ¿Tiene conocimientos de experiencia en el puesto
que se desempeña?
Pregunta 6
N°
Personas
%
Si 11 91.67
Aveces 0 0.00
No 1 8.33
12 100.00
Interpretación: En la tabla 7, se puede observar los resultados
obtenidos. El 91.67% de los encuestados tienen conocimientos
de experiencia en el puesto que se desempeñan, mientras que el
8.33% de los encuestados no tienen conocimiento.

29. TABLA
8
¿Usted está de acuerdo con los beneficios de salud que
recibe?
Pregunta 7
N°
Personas
%
Si 11 91.67
Aveces 1 8.33
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 8, se puede observar los resultados obtenidos. El
91.67% de los encuestados están de acuerdo con los beneficios de salud que
reciben, mientras que el 8.33% de los encuestados consideran a veces.

30. TABLA
9
¿Usted se siente a gusto con la remuneración salarial
que recibe?
Pregunta 8
N°
personas %
Si 3 25.00
Aveces 2 16.67
No 7 58.33
12 100.00
Interpretación: En la tabla 9, se puede observar los resultados
obtenidos. El 25% de los encuestados se sienten a gusto con la
remuneración salarial que reciben, el 16.67% consideran a veces y
el 58.33% de los encuestados no.

31. TABLA
10 ¿Considera usted el crecimiento profesional como
oportunidad de alcanzar sus aspiraciones personales?
Pregunta 9
N°
personas %
Si 9 75.00
Aveces 3 25.00
No 0 0.00
12 100.00
Interpretación: En la tabla 10, se puede observar los resultados obtenidos.
El 75% de los encuestados Consideran el crecimiento profesional como
oportunidad de alcanzar sus aspiraciones personales, mientras el 25%
consideran a veces.

32. TABLA
11
¿Cree usted que en su oficina se fomenta y desarrolla el
trabajo en equipo para desarrollar las actividades
laborales?
Pregunta 10
N°
Personas
%
Si 9 75.00
Aveces 1 8.33
No 2 16.67
12 100.00
Interpretación: En la tabla 11, se puede observar los resultados
obtenidos. El 75% de los encuestados consideran que en su oficina
se fomentan y desarrollan el trabajo en equipo para desarrollar las
actividades laborales, el 8.33% considera a veces, y el 16.67%
consideran que no.

33. CONCLUSIONES
En el informe de investigación se determinó que existe una
relación muy significativa entre el Clima organizacional y el
desempeño laboral de los colaboradores de la Oficina de
Gestión de Servicios de Salud BAJO MAYO. Los encuestados
consideraron que ambas variables son de nivel alto. Se
deduce que la existencia de un buen clima organizacional
favorecerá un buen desempeño.
Los resultados del estudio permitieron determinar que el 78%
marcaron que SI hay un buen clima organizacional y el 22%
que NO hay un buen clima organizacional.
En el informe de investigación se pudo determinar que el
33% marcaron que SI existe un buen desempeño laboral de
los docentes y el 67% marcaron que NO hay un buen
desempeño laboral de los docentes.
C1
C2
C3