Este documento presenta información sobre la comunicación efectiva. Explica que la comunicación efectiva requiere comprender que todos perciben el mundo de manera diferente. También describe el proceso de comunicación, los tipos de comunicación verbal y no verbal, y las barreras a una comunicación efectiva como mensajes acusatorios y cambios bruscos de tema. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente y enviar mensajes positivos para mejorar la autoestima y las relaciones.

1. LIC. EDGAR TOMAS ARGUETA

2. OBJETIVOS:
1.-Comprender los ingredientes esenciales de la
comunicación efectiva.
2.-Explicar y demostrar algunas razones del porqué
no es fácil la comunicación.
3.-Desarrollar habilidad para comunicarse
efectivamente.

3. “Comunicar con eficacia es transmitir una energía que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza
y libertad.
Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo
mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarán a
desarrollar todo su potencial.” Elias Benzadon
“Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como
guía en nuestra comunicación con los demás” Anthony
Robbins
COMUNICACIÓN. DEFINICIONES

4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
RECEPTOR
decodifica
(canal)EMISOR
encodifica
transmisión
transmisión
canal mensaje
percepción

5. LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR
RETROALIMENTACION

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el medio
de comunicación
*Es el contenido de lo que
comunicamos a través de
las palabras (lo que se
dice
NO VERBAL
*Es la manera como nos
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
sonidos, por ejemplo: la
postura física, los gestos,
las señas, etc.

7. LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamente
relacionadas, según sea mi autoestima es la forma
como me comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta
directamente relacionado con los hábitos de
pensamiento, que son las actitudes.
Es la voz interna que me da la capacidad de
reconocer los elementos positivos personales y
saber integrar lo negativo que tenemos, esto
invariablemente nos hace capaces de RECONOCER
LO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR
SUS ERRORES.

8. CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN
A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.
a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y
no verbales del hablante.

9. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra
falsa tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos
en una relación;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interacción dominante verbal;
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.

10. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.

11. EL TRANSMISOR
1.- Cómo expresar los pensamientos y
sentimientos con los demás?
*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted
se comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y
acciones aun y cuando estos revelen a usted.
sentimientos agradables o desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________
porque

12. EL TRANSMISOR
2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de
comunicación efectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de
ti.”
Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la
corteza; nos focalizamos en el contenido conceptual
(ideas) y muy poco captamos y menos aún
reflejamos y manejamos los sentimientos, que
forman la espina dorsal de la comunicación.

13. EL TRANSMISOR
Por ejemplo:
Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi vecina es una
sangrona.”
1. “Yo no me siento
agusto con mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy
creído.”
2. “Me siento inferior ante
el Sr. Pérez.”
3. “Eres un
desconsiderado.”
3. “Cuando trabajas tanto
y llegas tarde, me siento
sola porque te extraño.”

14. EL TRANSMISOR
Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú”.
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o
aunque no se mencione viene implícita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje
se convierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no
en otro.”

15. EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje
“Yo”.
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las
citas y no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me da
mucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho
tiempo”

16. EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situación = Cuando
*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar

17. EL TRANSMISOR
“Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,
asustada, no sé que contestar, me dan ganas de
correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no
quiero pelear.”
No es necesario seguir el orden, ni que siempre
contenga una manifestación de sentimiento: “No
puedo oír el teléfono, cuando hay tanto ruido”,
suena muy diferente a: “Cállense estoy hablando
por teléfono.”

18. EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo”
sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tus
amigos me sentí tan feliz que hasta mi estado de
ánimo cambió.”
Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta
para darme cuenta de que es lo que está sucediendo
realmente dentro de mí y ser muy honesto.

19. EL TRANSMISOR
Los mensajes yo ayudan a que los demás se den
cuenta de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican
que existe la confianza de que pueden manejar la
situación de manera constructiva.
Se necesita valor y seguridad interior para transmitir
un mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que
la otra persona nos conozca como realmente somos.

20. EL TRANSMISOR
Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que eres
tonta.”
Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me siento
frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas
para decirte que no lo eres.”
Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!
Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento
incómoda, inquieta y me desespero que no podamos
negociar y llegar a un acuerdo.”

21. SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
*Con el oído, captar todo lo que me dice.
*Con los ojos, descifrar el lenguaje corporal.
*Con atención, la expresión de la mirada, el rostro, el
movimiento de las manos, las posiciones cambiantes del
cuerpo;
*Con el corazón, comprender a quien trae el problema y
es parte de el.

22. 1. Enfóquese en la otra persona. Mírela
directamente a los ojos. Observe sus expresiones
faciales, su lenguaje corporal.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

23. 2. Bloquee los pensamientos de contradicción.
Resista la tentación de contestar mentalmente a lo
que están diciendo. La mente trabaja cuatro veces
más rápido que la velocidad a la que se habla, así
que es muy fácil divagar.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

24. 3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende
lo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

25. 4. Repítale a la persona lo que usted cree haber
entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted
dice que…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto?
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

26. IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES POSITIVOS:
*Validan el valor potencial de la persona;
*Consideran los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente;
*Expresiones físicas de afecto;
*Expresiones verbales de afecto;
*Atención verbal y no verbal a los mensajes de los
demás;
*Atención de los miembros a las actividades en donde
los otros (compañeros, amigos, familiares) estan
comprometidos.

27. IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES NEGATIVOS:
*Reprimen
*Culpan
*Evalúan
*Critican
*Humillan
*Invalidan la experiencia de los miembros

28. ““SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABERSI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMOESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO
MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES YMEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.”LABORALES.”

29. OGRACIAS POR
SU ATENCION