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1. COMUNICACIÓN VERBAL

2. BASES DE LA COMUNICACIÓN
Diferencia entre comunicar e informar.
Comunicación es un acto, la información es el
contenido.
La comunicación no se lleva a cabo dos veces
de igual forma.
Se debe pensar el mensaje completo.

3. UN ERROR COMÚN:
Una buena comunicación es el llegar a
un acuerdo. En realidad, una buena
comunicación es lograr la claridad de
comprensión.
Proceso de comunicación: modelo.

4. 12 Barreras de la COMUNICACIÓN
Barrera 1. Dirigir, mandar. En vez de reflejar que
comprendemos el problema.
Barrera 2. Aconsejar, sugerir u ofrecer soluciones de
cómo resolver los problemas.
Barrera 3. Advertir, amonestar, amenazar.
Barrera 4. Moralizar, predicar.
Barrera 5. Persuadir, argumentar, sermonear. En lugar
de compenetrarse con él.
Barrera 6.Juzgar, criticar, discrepar, culpar. En lugar
de analizar su problema.

5. 12 Barreras de la COMUNICACIÓN
 Barrera 7. Alabanza inapropiada.
 Barrera 8. Insultar, ridiculizar, avergonzar.
 Barrera 9. Centrarse en la persona, no en el problema.
 Barrera 10. Retirarse, distraerse, bromear. No permitir que el
individuo piense en el problema.
 Barrera 11. Investigar, preguntar, interrogar, poner a la otra
persona a la defensiva o suponer cuál es el problema.
 Barrera 12. Favorecer, condescender. Negar la fuerza de sus
sentimientos.

6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Filtración: Manipular información para hacerla parecer
favorable para el receptor. Depende de la posición en la
organización.
 Percepción selectiva. Recepciono lo que yo quiero oir.
 Emociones. Cómo nos sentimos al recepcionar el mensaje.
 Lenguaje. Edad, educación y antecedentes culturales.
 Cultura nacional. Comunicación interpersonal.

7. ESCUCHA EMPÁTICA
No se escucha para comprender,
pero sí, para contestar.
LAS NECESIDADES SATISFECHAS
NO MOTIVAN.

8. ETAPAS DE DESARROLLO DE LAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS
IMITAR EL CONTENIDO. Repetir palabras.
PARAFRASEAR EL CONTENIDO. Decir con mis
palabras lo que el otro me ha dicho.
EL INDIVIDUO REFLEJA SENTIMIENTOS. Poner
atención a lo que NO se dice.
PARAFRASEAR Y REFLEJAR SENTIMIENTOS.
Proporciona aire psicológico.

9. RECOMENDACIÓN DE LOS GRIEGOS:
Ethos. Credibilidad personal. La
confianza que inspiramos.
Pathos. El lado empático, el sentimiento.
Logos. Lógica, la parte razonada de la
exposición.

10. 10 COSTUMBRES NO PRODUCTIVAS AL ESCUCHAR
1. Falta de interés sobre el tema.
1. Elevar la autoestima con el receptor.
2. Aumenta su vocabulario indirectamente.
3. Aprende de forma directa.
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
3. Interrumplir al que habla.
4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
5. Adaptar todo a una idea preconcebida. RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS.
6. Mostrar una actitud corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las distracciones
8. Prescindir de escuchar lo que resulta difícil. Palabras extrañas.
9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
10. Tener ensoñaciones.
1. Un individuo común escucha 282 palabras en promedio por minutos, pero solo hablar 150 por
minuto.

11. ¿Cuáles son nuestros prejuicios
al escuchar?