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Objetivo
Al finalizar esta unidad los participantes serán capaces de definir la reingeniería organizacional
y su importancia.
Concepto de Reingeniería
La palabra reingeniería es un diseño dentro de un negocio, ya sea de productos o de servicios,
que puede ser de una manera drástica o no. Generalmente se conoce el termino reingeniería
como comenzar todo desde cero o bien sea un cambio parcial o total de determinados
procesos. No se debe olvidar que los tipos de procesos a modificar dentro de una reingeniería
son aquellos que nos ayudan a dar la verdadera satisfacción al cliente.
Para que las empresas puedan adoptar el proceso de la reingeniería deben ser capaces de
deshacerse de reglas, políticas y viejos procedimientos y estar abiertos a los cambios, que si
bien es cierto, la adaptación a estos al principio puede generar malestar dentro de las personas
en la organización, pero son estos mismos cambios lo que lograrán que sus negocios lleguen a
ser más productivos y así mismo a tener, un personal más eficiente.
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Cuando se inicia un proceso de reingeniería, es importante que se ejecuten correctamente
desde la primera vez, ya que los esfuerzos se verán reflejados en resultados que le darán un
atractivo y mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada de Reingeniería es: es el replanteamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas
críticas y contemporáneas de desempeño, tales como: costo, calidad, servicio y rapidez.
(Michael Hammer 1994)
Historia de la Reingeniería
En los últimos años ha surgido el fenómeno de la reingeniería dentro de las empresas como
una nueva tendencia dentro del desarrollo de las mismas. Este tipo de programas viene a dar
pautas para hacer los respectivos cambios de la forma de operar de las organizaciones.
En el año 1898, que fue el de la guerra de los Estados Unidos con España. La Marina de los
Estados Unidos disparo un total de 9,500 proyectiles, de los cuales solo 121 (el 1.27%) hicieron
impacto alguno. Hoy este porcentaje nos parece desastroso, pero en 1898 representaba la
máxima eficiencia mundial; y en efecto, los Estados Unidos ganaron la guerra.
En 1899, haciendo una nueva demostración del liderazgo que entonces ejercía en cañoneo
naval de precisión, la Marina de los Estados Unidos llevo a cabo una exhibición de práctica de
tiro para referenciar su rendimiento. En un total de veinticinco minutos de fuego contra un
blanco que era un buque situado a una distancia aproximada de una milla (1.6 Km), se
registraron exactamente dos Impactos, y estos en las velas del buque que servía de blanco.
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Pero en 1902 la Marina de los Estados Unidos podía dar en un blanco parecido cuantas veces
disparaba un cañón; la mitad de las balas podían hacer impacto dentro de un cuadrado de 50
pulgadas por lado (1.27m).
¿Qué había ocurrido en tan corto espacio de tiempo para lograr un rendimiento tan
espectacular? Para contestar esta pregunta, debemos recordar la historia de un joven oficial
de artillería naval llamado William Sowden Sims. Casi nadie ha oído hablar de él, paro se
puede decir que Sims cambio el mundo. Lo cambio en virtud de un proceso que hoy
denominamos reingeniería. Hace un siglo, apuntar un cañón en alta mar era una cosa muy
aleatoria. El cañón, el blanco y los mares que los rodeaban se hallaban en movimiento
continuo.
Los héroes tradicionales de los combates navales eran navegantes que maniobraban para
colocar el buque en una u otra posición y dar a los cabos de cañón la oportunidad de cumplir
su difícil cometido. Pero en unas maniobras que se hicieron en el mar de la China; Sims,
observo los avances decisivos que los artilleros ingleses habían empezado a lograr en la
precisión del tiro, con solo ligeras modificaciones en la manera de apuntar y disparar.
Los elementos del proceso para la artillería naval eran bastante sencillos hace un siglo: un
cañón, una manivela para levantarlo al ángulo de la trayectoria deseada para un alcance
normal de una milla, y un anteojo de larga vista montado sobre el cañón mismo a fin de
mantener el blanco en la mira hasta un instante después del disparo y el retroceso de la pieza.
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Sims, descubrió una manera muy sencilla de mejorar espectacularmente la puntería
compensando la elevación y el tiempo del balanceo del barco.
Lo primero que sugirió fue reglar la relación de los engranajes de tal manera que el artillero
pudiera elevar o bajar fácilmente el cañón siguiendo el blanco en los balanceos del buque. En
segundo lugar propuso cambiar de sitio la mira del cañón para que el artillero no fuera afectado
por el retroceso al disparar. Esta innovación le permitiría conservar el blanco en la mira durante
todo el acto del disparo. El resultado sería fuego de puntería continua.
Sims, predijo que sus modificaciones al proceso tenían el potencial de aumentar la precisión de
tiro en más del 3000 por ciento, sin costos adicionales, sin usar tecnología adicional, y sin
necesidad de aumentar el personal de maniobra. Para estos William Sims era un “irritante”; su
carta no obtuvo respuesta. Empero, Sims no se limitó a una o dos cartas dirigidas a los altos
oficiales de la Marina. Para comprender por qué la primera docena de cartas de Sims cayó en
oídos sordos, es útil examinar la estructura de la Marina de Guerra en 1902. Los navegantes
dominaban el mando de línea en la Marina porque la navegación era la clave de la victoria.
Como desde hace muchos años los navegantes habían compensado la inexactitud de la
artillería, la navegación se ensalzaba como la acción clave que aseguraba el triunfo. Los
navegantes ocupaban importantes posiciones en la Marina.
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Fases de la Reingeniería
En la historia de la Reingeniería se conocen cinco fases que han ayudado a las impresas de la
actualidad, estas son: fase 1, fase 2, fase 3, fase 4 y fase 5. A continuación se describe cada
una de ellas.
Primera Fase
Se inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que
habían rediseñado con éxito sus procesos y la forma en que lo
habían logrado. Michael Hammer y James Champy, por medio
del libro Reingeniería, permitieron la divulgación masiva y rápida
del rediseño. Antes de un año se habían vendido 1,7 millones de
copias de su libro. Ese mismo año se publicó el libro Innovación
de Procesos: Reingeniería por medio de la Tecnología de la
Información, de Thomas H.
Davenport, profesor de la Universidad de Boston, considerado
una de las máximas autoridades en el tema. Durante este período
las empresas en muchos países iniciaron procesos de
reingeniería y el enfoque tuvo una expansión extraordinaria. Esta
fase incluye a las primeras empresas seguidoras del enfoque.
Se dio en la década de los ochentas,
cuando varias empresas dieron un vuelco
radical en sus negocios por medio del
rediseño de sus procesos.
Era la época en que emergía este enfoque
y su aplicación se circunscribía a unas
cuantas corporaciones norteamericanas.
Segunda Fase
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Tercera Fase
Breve tiempo después siguen el camino de la
reingeniería las empresas más conservadoras.
Cuarta Fase
Se dio en 1995, tras la fuerte crítica a la
reingeniería. Consultores, investigadores
universitarios y ejecutivos empezaron a
acumular experiencias que mostraban algunas
limitaciones de la versión original de este
enfoque y detectaron los factores que atentaban
contra su éxito.
A los críticos de la concepción inicial de la
reingeniería se unieron también sus principales
promotores: Hammer y Champy, cada uno
escribió un nuevo libro con sus propios puntos
de vista y experiencias sobre la forma en que se
estaba aplicando la reingeniería y la necesidad
de hacer ajustes a la versión original. En el
primer caso The reengeineering Revolution,
Michael Hammer y Steven Stanton, en el
segundo, Reingeniería de la Gerencia: Cómo
modificar el trabajo de gerencia, James
Champy.
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Quinto Fase
Inicia a finales de los noventa y tomó fuerza al iniciarse éste nuevo siglo,
replanteando el rediseño en un clima menos influido por la moda y dejando de
lado a los detractores superficiales de la reingeniería. Los principios en que se
base la reingeniería, lejos de responder ahora a una moda más, revolucionan
radicalmente la forma en que se ha diseñado el trabajo en el siglo XX,
constituyendo una alternativa permanente de efectividad organizacional para los
ejecutivos.
¿Cómo nació la reingeniería? Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las
nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales
para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las
formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por
funciones, de buscar la especialización, etc. No eran suficientes para dar
grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la
práctica distintos caminos para enfocar el trabajo.
¡Sin más que ver de la presente unidad, se le motiva a desarrollar las actividades de
aprendizaje!
