Hernan Litvac - eCommerce Day Ecuador 2019

1. Presentación | ICOMM eDay Buenos Aires | Hernán Litvac, CoFounder
PROFESIONALIZACIÓN RETAIL
Cómo construir un customer journey
desde una perspectiva de datos
Hernán @Litvac
@ICOMMKT

2. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
5-20%

3. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

4. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Michel MaffesoliZigmunt Bauman

5. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

6. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

7. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Segmentos:
por donde empezar?

8. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

9. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Canales - TouchPoints
% 5-20
RFID
% 80-95

10. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
WebPush

11. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Canales - TouchPoints
% 5-20
RFID
% 80-95

12. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Unifiquen los KPI

13. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV
Un Lead es un Lead
Una venta es una venta
Un carrito abandonado es
un carrito abandonado

14. Hernán Litvac | Cofundador icomm

15. Showrooming.
BOPIS (Buy Online Pickup in Store)
BORIS (Compra en línea, devolución en tienda)
BISH (Compra en local, entrega en domicilio)
BODFS (Compra online, entrega desde el local)
ROTIS (Reserva en línea, prueba en tienda)
BOSS (Compra en línea, envío a tienda)
BOSH (Compra en línea, ship to home)
CURBSIDE PICKUP (Retiro en vereda)
…

16. Hernán Litvac | Cofundador icomm
20% 80%
Ventas vs. Data
Ventas

17. Hernán Litvac | Cofundador icomm
20% 80%
Ventas vs. Data
Ventas
80% 20%Data

18. Hernán Litvac | Cofundador icomm
20% 80%
Ventas vs. Data
Ventas
80% 20%Data
OMNI

19. Hernán Litvac | Cofundador icomm
120 KPI de Actualización diaria
20 KPI de Actualización Real-Time
Nuevas variables (AI)
Ventas
Data
Ventas vs. Data

20. Hernán Litvac | Cofundador icomm
Data Omnichannel
+70 MICROSEGMENTOS
Electro
Niños
Pañales
Nutrición
Higiene
Dermocosmética Masc
Otros
Maquillaj
e
Mujeres
Cuidado
personal
Pampers
Huggies
Dermocos
Femenina
VIP
555
M4 – M5
222 - 333
111 - 222
F4 - F5
Aperturas
OR 5%
OR 5-15%
OR 15-40%
OR + 40%
Clickers
CToR 5%
CToR 5-10%
CToR
10-20%
CToR + 20%
Intenciones
de Compra
Carritos
Iniciados
Carritos
Completados
Navegados

21. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

22. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

23. Hernán @Litvac | ICOMMKT @icommktSucursal Digital - 22 NOV

24. Hernán Litvac | Cofundador icomm

25. GetIn CO - 5
AGO
@Litvac
Hernán Litvac | Cofundador icomm

26. GetIn CO - 5
AGO
@Litvac
Hernán Litvac | Cofundador icomm

27. Hernán Litvac | Cofundador icomm
Esto también es un
carrito abandonado

28. GetIn CO - 5
AGO
@Litvac
Hernán Litvac | Cofundador icomm

29. Analítica en
Punto de Venta.

30. Hernán Litvac | Cofundador icomm

31. Hernán Litvac | Cofundador icomm

32. Hernán Litvac | Cofundador icomm

33. Hernán Litvac | Cofundador icomm

34. Hernán Litvac | Cofundador icomm

35. Hernán Litvac | Cofundador icomm

36. Oportunidades.

37. Comienza desde
la casa.

38. Comienza desde
casa.

39. Comienza desde
la casa.

40. Ok Google, buenos días...

41. Comienza desde
la casa.

46. Comienza desde
la casa.

47. https://techinsight.com.vn/language/en/global-bot-ecosystem/

48. Hernán Litvac – ICOMMKT - 18 ABR – Innovation Center - BUE
Digital Coffee –
31 Jul
@Litvac
EncuestasWebPush

49. “Cualquier tecnología lo
suficientemente avanzada es
indistinguible de la magia”
Arthur C. Clarke

50. ¡Gracias!.