Este documento discute la importancia de unificar el "viaje del cliente" a través de canales múltiples para comprender mejor a los consumidores dinámicos de hoy. Propone la segmentación de clientes en más de 70 microsegmentos basados en datos de comportamiento y compromiso. También aboga por unificar las métricas de rendimiento clave entre canales en línea y fuera de línea para obtener una visión completa del cliente omnicanal.

1. OMNICHANNEL
INNOVATION:
CÓMO UNIFICAR
EL “CUSTOMER JOURNEY”
Sofía Pérez
​Gerente Comercial
sofia.perez@icommkt.com
icommkt.com

4. Los consumidores son
Dinámicos

6. ¿Hay otra forma de llegar
a todas las audiencias que
no sea desde la
perspectiva de los datos?

7. icommkt.com

8. Segmentos:
mmmm…..
por
dónde empezar?

9. RFID
% 80-95
Canales - TouchPoints
% 5-20

13. Canales - TouchPoints
RFID
% 80-95
% 5-20

14. “La UNIFICACIÓN del viaje del
consumidor se trata de poder
identificar y conectar todos los
eventos del
recorrido del cliente.”

16. Unifiquen los KPI

19. Un Lead es un Lead
Una venta es una venta
Un carrito abandonado es
un carrito abandonado

21. Data analytics + Segmentación
RFM +70 MICROSEGMENTOS COMPORTAMIENTO / ENGAGEMENT
Advanced
Hombres
Montana
Deyton
Dayton & Larston
Nicole
&
Otros
Mujeres
Sally
Lia
Mandy
FIT
Skinny
FIT
Regular
Brockton
Larston
VIP
555
333 - 444
222 - 333
111 - 222
444 - 554
Aperturas
OR 5%
OR 5-10%
OR 10-20%
OR + 20%
Clickers
CToR 5%
CToR 5-10%
CToR 10-
20%
CToR + 20%
Intenciones
de Compra
Carritos
Iniciados
Carritos
Completados
Navegados

22. Tienda Física
Transaccione
s
80%
Registros
Offline
Compradores
Online
Registros
Online
Registros
Omnicanales
Consumidores
Omnicanales

23. 10-40% dejaron de ser anónimos (1 semana)
10-15% Consumidores Omnicanales
Aprendizajes

25. Unificando KPIs On y Off
…un lead es un lead!

27. Unificando métricas
5-30% se conectaron por WIFI
CPL similares a campañas digitales
Días de visita, Tiendas, Tiempo de Permanencia,
detección de Presencia

29. Unificando KPIs On y Off
esto también es
carrito abandonado!

30. 50-70%
completa
NPS Continuo Omnicanal
De los que inician…

33. “Omnicanalidad no
es una tendencia, es
una nueva condición
mental”

34. Muchas Gracias
@icommkt
Sofia Perez
11 de Julio 209