Patricio García De Leo - eCommerce Day Panamá Blended [Professional] Experience 2023

1. Patricio García De
Leo
Director, KnownOnline.com
KnownOnline.com
patricio@knownonline.com
https://www.linkedin.com/in/patriciogarciade
leo/
Foto Speaker

2. ¿Cuáles son los puntos
clave para 2024 en
América Central?

3. Desarrollo:
- Customer Data Platform.
- Predicted Life TIme Value.
- Omnicanalidad comercial,
operacional y administrativa.

4. Marketing Digital:
- SEO On-Off site (principal fuente).
- Recurrencia con automatización.
- Publicidad con AI-GPT-Retail
Media.

5. Operación:
- Adquisición de activos tercerizados:
tecnología, ciclo de vida de clientes
y operación directa (fin de la
intermediación).

6. ¿Qué debo esperar del ecommerce?

7. - Crecer a nivel participación, pero con
rentabilidad actual (>5% share).
- Mirar el negocio unificado On y Off:
datos de mercado = ventas
(negocios más rentables a partir de
datos).

8. - Mensurar mis inversiones para generar
demanda (digital vs físico).
- Automatizar procesos manuales que
repercuten en puntos de venta:
facturación, atención al cliente, ciclos
de vida, reclamos, rotación de
mercadería, venta verde).

9. ¿Qué requiero para poder lograrlo?

10. - Profesionalización: Ecommerce Mananger
Gerente y marketing digital.
- TI competente para marketing y operación
digital.
- Inversión en proveedores técnicos con casos de
éxito y numeros comprobables.
- Ecommerce SaaS world class.

11. - 5 al 10% en marketing digital para costo por
venta - nuevo cliente.
- Data in house, control de activos intangibles.
- Core no duro de empresa, poco tecnificado con
proveedores especializados: warehousing,
logística, facturación, pero para digital.