eCommerce en Argentina: Casos de éxito y claves para el impulso de las ventas online
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Diapositivas presentadas por Carmelo Ferrante, Director Comisión de Retail de Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE -Director Comercial del Grupo Garbarino, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III – HOTSALE & CYBERMONDAY, LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS".
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- 1. LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS Casos de éxito de acciones conjuntas de la industria para el aumento de ventas y desarrollo del ecosistema de los negocios online en Argentina Carmelo Ferrante Director Comisión Retail CACE / Director Marketing Grupo Garbarino Gustavo Sambucetti Secretario CACE / SubDirector eCommerce Walmart
- 2. Objetivos de los eventos Difundir internet como modalidad de compra Generar “primeras experiencias” Dar a conocer las marcas/empresas que operan online en el mercado local
- 4. Antecedentes/Resultados Dic 2012 USA 13 156 2X Empresas participantes Visitas landing (miles) Ventas (en días promedio) A R G E N T I N A
- 5. Antecedentes/Resultados Dic 2012 USA 13 156 2X Empresas participantes Visitas landing (miles) Ventas (en días promedio) Dic 2013 A R G E N T I N A 33 1080 12X
- 6. Antecedentes/Resultados Dic 2012 USA 13 156 2X Empresas participantes Visitas landing (miles) Ventas (en días promedio) Dic 2013 A R G E N T I N A Mayo 2014 33 1080 2006 12X 76 22X
- 7. Platinum Gold Plata Emprendedore s y Pymes Sponsors 100% de lo recaudado se invierte en la acción
- 8. Plan de Marketing Online Off line Redes Sociales • PNTs radio y TV • Gráfica 10 mil menciones + +
- 9. Repercusiones en prensa •285 notas (147 previas al evento) •24 notas en radio y TV a nivel nacional
- 10. Repercusiones en prensa • Riesgos
- 11. Aprendizajes y Consejos 1. Evento sector potencia el atractivo (haganló a través de la CACE) 2. Preparen la infraestructura 3. Ofrezcan beneficios tangibles 4. Planificación logística 5. Atención al cliente
- 12. Cómo seguimos
- 13. Sobre la CACE 1. Conozcan lo que hacemos en www.cace.org.ar 2. Consulten a nuestros expertos a través de las “Comisiones” de trabajo 3. Sean protagonistas del desarrollo del comercio electrónico en Argentina
- 14. Muchas Gracias
Notas del editor
- Video Apertura Carmelo Quienes están en este evento por primera vez? (eDay) Quienes son pure players y quienes empresas mixtas? Cuantos de Ustedes participaron del Hotsale o cybermonday?
- Gustavo Comentar datos (12 millones de personas hicieron alguna compra en internet) Generar primeras experiencias. Según nuestro estudio, mas de 2 millones de personas compraron por primera vez durante el último año Empresas que participaron por primera vez. Le da la oportunidad a empresas medianas o nuevas en el eCommerce tengan un nivel de visibilidad similar al de las grandes
- Carmelo Arranca en Estados Unidos, la organización Shop.Org como la versión online del BlackFriday para adelantar compras navideñas
- En el plano local, en el 2012 hicimos un primer ensayo… se organizó con 45 días de anticipación, participamos las empresas que estábamos más involucradas con la CACE.
- Ahí vimos el potencial que tenía esta acción y la Comisión de Retail toma el proyecto con 6 meses de anticipación, suma más sponsors y empieza a difundirlo de manera orgánica tanto a nivel de Marketing como RP y prensa. Los resultados muestran un gran salto La participación del público superó nuestras propias expectativas… Decidimos crear un nuevo evento que nos de el espacio de hacerlo en 3 días para ……. Trafico, infraestructura, logística, etc.
- Fue así como creamos Hotsale
- Gustavo Cómo se financia la acción Cómo es la mecánica Tuvimos 2 millones de visitas, un una derivación de 7 millones de visitas a los sitios participantes El tráfico en algunos de los sitios llegó a multiplicarse x 30 Cuantas empresas ya se anotaron para el CM
- Gustavo Esto se motoriza de dos grandes maneras: Publicidad tradicional (online y offline) Redes sociales Prensa En cuanto al online, utilizamos distintos canales Por otro lado, es importante utilizar medios off ya que como vimos, uno de los objetivos es generar nuevas experiencias y posicionar a la industria. Es increíble cómo cada mención en un PNT en los programas del prime time generaba un aluvión de visitas Por primera vez contamos con presupuesto suficiente para salir los tres días en un diario de alcance nacional En cuanto a redes sociales, creamos la pagina de Facebook del evento con u picos de 5mil me gusta por día También en 5 días tuvimos más de 10 mil menciones Mostrar video
- Gustavo En cuanto a la prensa, la cobertura fue realmente increíble. Esta es una herramienta muy poderosa, pero tiene sus riesgos. Siguiente slide
- Gustavo
- Carmelo Participando a través de la CACE Confiabilidad a la marca de Uds Implementen sello de confianza Preparen la infraestructura Trafico x 30 Beneficios tangibles La gente monitorea, no sirve subir los precios la semana previa No se olviden del empacto que esto tiene en las redes sociales 4 y 5. Cumplan con la promesa y estén preparados para atender incidencias Impacto del volumen en cada uno de estos puntos (asi como las ventas de un mes se hacen en 3 días, las incidencias también corresponden a las de un mes completo) Ranking de llamados en atención al cliente
- Carmelo
- Gustavo