Ricardo Alonso - eCommerce Day Chile Blended [Professional] Experience

1. Ricardo Alonso
EVP Marketplace, Falabella
Foto Speaker

2. Omnichannel Retailing
Experiencias & Desafíos

4. Pero… Cuáles son esos desafíos que la
industria debe abordar para cumplir
con las expectativas del cliente?

5. Coherencia
Comunicacional
entre canales

7. Entendimiento del
customer Journey

8. • Gestión de
inventario,
visibilidad y
disponibilidad

10. Sin embargo se suma un nuevo y gran
desafío……

11. Marketplace & the Everything Store

12. • Acceso al
producto,
Velocidad

13. Acceso al
surtido
completo
desde todos
los canales

16. Express
Delivery

18. BOPIS (Buy online/Pickup in store)
• Uso eficiente del inventario
• Apalancamiento de headcount
existente en tiendas
• Disponibilidad inmediata
• Menores ratios de carros
abandonados
• Oportunidad de upselling

19. El footprint físico representa una oportunidad de los retailers vs los
pure players permitiéndoles construer una omnichannel network.
Arquetipo 1
Conserva el diseño
actual de la tienda
física, donde conviven
clientes y pickers que
atienden pedidos
online.

20. Arquetipo 2
Reutiliza una parte de la
Disposición del suelo
para picking/packing y
retiro de pedidos online.

21. Arquetipo 3
Implica una
transformación
completa del espacio
comercial para
convertirlo en una
Darkstore

22. La Omnicanalidad fue la gran ganadora
a partir de la pandemia

23. Experiencia

25. Adidas
RUN GENIE

28. Muchas gracias!